【正文】 概念，導(dǎo)致商品只有進，不停地進，并沒終止，電腦系統(tǒng)中甚至門店里無效商品極多。：銷售預(yù)算過高，導(dǎo)致銷售完成比例較差，按預(yù)算完成率對人員考核上存在有誤差問題，也導(dǎo)致費用預(yù)估的不明確及超出?；蜾N售預(yù)算過低，無法起到讓人員發(fā)揮潛能。超市店長須知營銷策略超市店長雖然直接領(lǐng)導(dǎo)的是員工，但與顧客也是分不開的。根據(jù)顧客的狀況，結(jié)合超市自身特點，合理利用過程營銷、產(chǎn)品營銷、環(huán)境營銷、失誤營銷、尊重營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等不同的營銷策略來提高超市顧客滿意度，培養(yǎng)超市忠實顧客群體也是超市店長不可不去深究的方面。過程營銷策略：將服務(wù)貫穿于顧客購物的售前、售中和售后的全過程。售前開展一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售中為顧客提供主動、熱情、耐心、周到服務(wù)。售后增加超市出口指引，開展大件商品送貨服務(wù)，積極聽取顧客意見和建議，最大范圍地獲得顧客的滿意，增加超市的競爭力，從而給超市帶來更好的經(jīng)濟效益和社會效益。產(chǎn)品營銷策略：產(chǎn)品是超市經(jīng)營的基礎(chǔ)和根本保證。超市選購正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，做到貨真價實，會在顧客心中形成良好的產(chǎn)品影響，進而提升超市品牌以及形象，使顧客放心地認購超市產(chǎn)品。另外，包裝對于超市來說也非常重要，優(yōu)良的包裝相當于產(chǎn)品廣告，對顧客吸引具有重要的作用。環(huán)境營銷策略：顧客在超市購物時，店面布置、專柜設(shè)計、產(chǎn)品擺放、燈光設(shè)置、氣氛營造、色彩搭配都會影響到顧客購物的情緒，所以超市的設(shè)計應(yīng)方便顧客活動，營造舒適的購物環(huán)境，直接從視覺角度吸引顧客。尊重顧客策略：尊重客戶不僅是超市員工最基本的禮貌, 更是對“顧客就是上帝”特殊身份、地位的重要體現(xiàn)。樹立以顧客為中心的觀念，在工作中服務(wù)于顧客，做到儀表端莊、商品知識全面、擅于和顧客溝通；制定顧客服務(wù)條例，不能以任何方式、理由侵犯顧客權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)營銷策略：網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上，基于計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的一種新興的營銷模式。我國超市的營運模式還是傳統(tǒng)的渠道營銷模式，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，超市應(yīng)該建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在網(wǎng)絡(luò)上接受顧客的商品挑選、接受訂單、受理貨款并提供送貨服務(wù)，超市的實體店鋪營銷結(jié)合虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷，可以更好的擴大銷售量，增加利潤源。超市店長培訓課程介紹 現(xiàn)代商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭。店面的顧客流量、銷售額等取決于營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和銷售能力能否使廣大顧客確實感到非常滿意。超市店長培訓課程通過深入淺出的講解，對店長進行全方位的職業(yè)化訓練，培養(yǎng)和提高他們在工作中所需的待客禮儀、溝通技巧、銷售能力和店面管理等技能，從而改善店面的整體面貌、有效地增加店面的銷售額，使店面能成功地從激烈的競爭中脫穎而出、長盛不衰。超市店長作為門店的高層管理者，身負多項重任，不僅是整個店鋪、營運的負責人，還是經(jīng)營者的代理人。店長工作效率的高低，直接關(guān)系到門店的效益。一個優(yōu)秀的店長就像一個優(yōu)秀的導(dǎo)演，他們將如何促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯？如何把握市場，避免不必要的開銷和支出，爭取最大的利潤？店長應(yīng)具備哪些現(xiàn)代化門市經(jīng)營管理的能力？作為門店的頭，如何能夠在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的價值？如何快速改變商店經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)、觀念等，為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤？超市店長培訓課程內(nèi)容解析第一單元：素質(zhì)篇一、店長應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力 、教育部屬、管理員工的能力； 、創(chuàng)新能力；、擁有屬于自己的管理哲學； ；二、每天店長的工作職責是什么 營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理； ； 、目標管理； 、回報總部； ； ； ；三、繁忙的店務(wù)工作中店長怎樣做好四流的工作？ ； ； ； ；四、店長應(yīng)學會每天科學合理安排日常工作 ； ； ； ； ； ；五、店長怎樣才能對設(shè)施管理好形象設(shè)施；收銀設(shè)施；商品設(shè)施；服務(wù)設(shè)施；電器設(shè)施；安全設(shè)施；庫存設(shè)施；六、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理 ； ； ，實施月份目標，個人目標；七、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導(dǎo) ； ； ； ； 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)篇 ；？其定義、有利之處、障礙各是什么； 、要訣、與分派的關(guān)系； 、工作指導(dǎo)、改進指導(dǎo)； 、書面指導(dǎo)、評估與考核； 、評核標準、考核標準； 、成功評估的步驟、做出決策； ：海上逃生；“店中店”；其概述簡介、目的、要點； 、有效的責任分工；；善用時間要訣； 、忠于您的事業(yè)； 第三單元：溝通篇 ； ；；；；； ； ； 第四單元：教練篇、內(nèi)容； 、案員工訓練計劃；、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧； 、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；第五單元：服務(wù)篇、原則、本質(zhì)、體系； 、投訴處理的原則與程序； 、總結(jié)； 。； 服務(wù)滿意度，高期望值，生活艱辛的回報，耽擱了時間，未受到尊重，安全感 第六單元：激勵篇 、作用；、辦法、意義及作用； 、考核程序、指標及考核的重點； 、員工績效 ； ；管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；店長是門店內(nèi)所有員工學習的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果。一個優(yōu)秀的店長要站在經(jīng)營者的立場上，綜合與科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。這些專業(yè)的知識只有通過超市店長培訓才能系統(tǒng)而專業(yè)的得到升華。第三篇：超市店長培訓超市店長培訓——店長每日工作流程一、人的管理（一）顧客管理：顧客就是財神爺。沒有來客就沒有營業(yè)額，所以必須要了解下列二項與顧客有關(guān)的資訊：顧客來自何處：如果知道顧客從何處來，便函可進一步分析出該地區(qū)的所得、人口、戶數(shù)、消費傾向、年齡、性別等相關(guān)資料，而使顧客更能獲得滿意的服務(wù)。通常要了解顧客分布狀況，可從問卷調(diào)查，摸彩券、地圖插針法來得知。顧客的需要：超市設(shè)立的目的，在滿足家庭日常生活所需的商品，故須時常去了解顧客的需求，才能根據(jù)其需求或抱怨去開發(fā)新產(chǎn)品，并提供更佳的服務(wù)。通常要了解顧客的需求，可利用設(shè)立顧客抱怨中心、顧客意見箱、或采問卷調(diào)查等法得知。