【正文】 經(jīng)理制，通過客戶經(jīng)理制的實施，實現(xiàn)與銀行與客戶之間“一對一”的溝通和服務。這種“一對一”的服務要求銀行營銷人員，也就是客戶經(jīng)理要向客戶提供“一站式”的一攬子服務。客戶經(jīng)理既要有精深的金融專業(yè)知識和全面的業(yè)務技能，又要有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，還要有敏銳的市場洞察力和判斷力?？傊?，銀行服務業(yè)的發(fā)展是一個全局性的，在學習科學發(fā)展觀實踐中，商業(yè)銀行服務必須遵循市場客觀規(guī)律，支持三農(nóng)及服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，深入了解商業(yè)銀行服務與各經(jīng)濟領域密切聯(lián)系的，在全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展過程中不斷涌現(xiàn)的新動向、新需求，加強策略優(yōu)化和金融服務創(chuàng)新，實現(xiàn)商業(yè)銀行服務與整體經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展需求的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。第二篇：論如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量論如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量[摘要]醫(yī)院是治病救人、呵護健康、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求的醫(yī)療服務機構。醫(yī)療質(zhì)量是一所醫(yī)院存在和發(fā)展的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理學的精髓，它不僅和病人的生命息息相關，也直接關系到醫(yī)院的存亡。醫(yī)療質(zhì)量管理更是一項綜合管理工程，是醫(yī)院打造核心競爭力的重要方面。目前，醫(yī)療糾紛有不斷增長的趨勢。針對當前不和諧的醫(yī)患關系，更需要我們廣大醫(yī)務工作者努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系，探索提高醫(yī)療服務質(zhì)量的有效方法，以保證醫(yī)療安全，盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院是治病救人、呵護健康、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求的醫(yī)療服務機構。醫(yī)療安全與質(zhì)量是醫(yī)院生存的命脈，一個沒有醫(yī)療質(zhì)量保障的醫(yī)院如同沒有根基的海市蜃樓，它的盛況一定是虛假和短暫的，而醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。醫(yī)院只有“以病人為中心”，樹立正確的醫(yī)療服務質(zhì)量意識，建立高質(zhì)量的醫(yī)療服務理念，加強服務環(huán)節(jié)管理，注重醫(yī)療服務效果，才能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務，才能提高醫(yī)院的競爭實力，在醫(yī)療服務市場競爭中立于不敗之地。針對當前不和諧的醫(yī)患關系，更需要我們廣大醫(yī)務工作者努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量如此重要，作為醫(yī)院的經(jīng)營管理者，面臨著同樣的問題，就是如何搞好醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)建一流的醫(yī)療品牌。提高醫(yī)療服務質(zhì)量的有效途徑主要有以下幾個方面：，切實改善醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)院要不斷提高行政、業(yè)務管理水平，充分調(diào)動各級醫(yī)務人員的工作積極性和責任性，不斷提高其技術水平和業(yè)務能力；專業(yè)技術人員的扎實的理論水平、豐富的臨床經(jīng)驗和實際技術操作能力在診療工作中能夠及時做出正確判斷和處理，贏的寶貴的臨床治療時間，技術人員綜合業(yè)務水平是醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要保障；不斷引進新技術，新設備，先進的醫(yī)療設備可以提高診斷符合率和治愈率，提高醫(yī)療服務水平，減少醫(yī)療醫(yī)療差錯事故，從而保證醫(yī)療安全與質(zhì)量；大力引進和培養(yǎng)高層次、專業(yè)化的實用型人才，杜絕采用虛而不實、無真才實學的學科帶頭人，獎勵在醫(yī)療工作中做出突出成績的醫(yī)療護理人員；嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，要建立和完善醫(yī)院、質(zhì)控部門及科室三級醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡，制定和完善行之有效的各項規(guī)章制度和各級醫(yī)務人員職責，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理和控制，把質(zhì)量的評估監(jiān)督與不斷改進融入日常管理之中，對醫(yī)療工作實行科學的標準化管理和全面有效的質(zhì)量控制，健全的規(guī)章制度、明確的崗位職責和嚴明的技術操作規(guī)范能夠有效防范和杜絕醫(yī)療差錯事故，是保證醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要因素。，要堅持“以人為本”的服務宗旨，改善服務態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。要依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)，減少醫(yī)療安全隱患，努力構建和諧醫(yī)患關系，不斷提高社會效益的同時增加經(jīng)濟效益。為病人提供全方位優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。樹立“病人第一”的宗旨，從患者的利益出發(fā)，最大限度地滿足患者心理和生理上的需求。要注重服務的每一個細節(jié)，從醫(yī)護人員的著裝、語言、表情到病房條件、就醫(yī)環(huán)境、診療水平等。醫(yī)務人員要為病人主動提供人性化服務，靈活應變，運用恰當?shù)臏贤记?，以心換心，用真情感染病人。醫(yī)院要開通電話、網(wǎng)絡等多途徑預約服務；提供耐心、周到的全程導診服務；開展醫(yī)護人員間優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務競賽；制定對出院病人電話或網(wǎng)絡定期回訪制度，全力為病人提供親情式、細微化的人性化服務，進而建立起患者對醫(yī)院、醫(yī)務人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關系。，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院。要增強廣大醫(yī)務人員遵紀守法、廉潔誠信的行醫(yī)意識，不斷強化“以病人為中心”的職業(yè)道德教育，將患者的利益放在最高位置上，增進醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務技巧。不斷簡化服務流程，改善就診環(huán)境，增設服務窗口和人員，讓每個患者都能得到合理的醫(yī)治。針對不同患者，要堅持合理檢查，明確基本用藥，防止因常規(guī)藥物濫用和不合理檢查而增加病人負擔。嚴格執(zhí)行物價部門制定的價格標準，防止亂收費項目、重復收費、多收費現(xiàn)象發(fā)生，切實減輕人民群眾的醫(yī)藥負擔，真正提高醫(yī)療服務的質(zhì)量、效率和安全水平，為滿足人民群眾的健康需求提供幫助。，降低患者醫(yī)療救治的風險。建立健全覆蓋多種人群。政府要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入，為醫(yī)院發(fā)展提供穩(wěn)定的財政保障，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。要堅持對貧困患者的醫(yī)療救助，開設濟困病床，減免醫(yī)療費用，讓更多的患者得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。強化護理質(zhì)量護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。為了使護理質(zhì)控內(nèi)容落實，醫(yī)院設有護理質(zhì)量管理小組。護理部選擇優(yōu)秀管理者作為全院性質(zhì)控人員，參與全院護理質(zhì)量控制工作，將存在的個性和共性問題在護士長會議上反饋，分析原因，提出解決的辦法，發(fā)現(xiàn)嚴重問題，差錯、事故隱患以及病人投訴現(xiàn)象要隨時反饋，以便引起全院的高度重視。，降低醫(yī)療服務成本。嚴格按規(guī)定程序?qū)嵭兴幤氛袠硕▋r，既可保證藥品質(zhì)量，又可降低醫(yī)療服務成本，還能滿足老百姓的用藥需求。從源頭加強對藥品和衛(wèi)生材料的價格監(jiān)管，防止虛高定價，讓老百姓最終得到實惠。，建立科學有效的反饋機制。加強對醫(yī)務人員行為的監(jiān)督，保障患者心理及生理全面安全。堅持“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風”，開展醫(yī)療服務安全監(jiān)督、評價、改進工作。開展醫(yī)療服務質(zhì)量評比活動，定期進行醫(yī)療服務安全分析，努力減少醫(yī)療安全隱患。開通監(jiān)督設拆電話，定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，通過對病人滿意度、表揚或投訴等的調(diào)查，對醫(yī)療服務質(zhì)量體系及時做出整改措施。出院時給患者提供詳細的清單。讓患者對看病過程中的診療、用藥、檢查、費用都清楚明白，享受到全程服務、延伸服務和超值服務。據(jù)統(tǒng)計顯示，當今病人對醫(yī)院的各類投訴中，80％以上來自醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務環(huán)節(jié)。這一數(shù)字提示，病人對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務質(zhì)量的不滿，成為醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點和焦點問題。正因為如此，醫(yī)院管理者不能忽視醫(yī)院的管理和醫(yī)療質(zhì)量的管理，這應該成為醫(yī)院工作的重中之重，只有重視醫(yī)療質(zhì)量并切實提高醫(yī)療質(zhì)量，才能贏得病人的滿意、政府的滿意，也才能讓我們自身滿意。醫(yī)院要穩(wěn)步推進改革，將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全視為醫(yī)院的生命和醫(yī)院發(fā)展的永恒主題抓緊抓好。把一切為了病人的思想，落實到醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)上。通過強化醫(yī)院的醫(yī)療服務管理，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，為患者提供方便、安全、溫馨