【正文】 日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。1活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。1處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。五、〈商務(wù)銷售〉：熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進感情。做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。1建立長住戶檔案，并定期拜訪。1定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。1不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。六、〈電作小組〉：根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系第三篇：營銷部崗位職責(zé)營銷部職能第一章 定位 第一條 營銷一部是公司產(chǎn)品與服務(wù)市場開發(fā)、銷售的權(quán)責(zé)部門。第二條 營銷一部是公司實現(xiàn)銷售額目標的權(quán)責(zé)部門之一。第三條 營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關(guān)系維護與客戶管理的權(quán)責(zé)部門。第二章 職能界定第四條 負責(zé)計劃與實現(xiàn)銷售目標。有權(quán)提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權(quán)開發(fā)和培育新產(chǎn)品市場。有責(zé)實現(xiàn)營銷一部銷售目標。第五條 負責(zé)市場推廣計劃。有權(quán)策劃與實施公司整體的市場推廣計劃，有責(zé)通過市場活動促進與配合營銷一部、營銷二部及紹興公司實現(xiàn)銷售目標。第六條 負責(zé)簽訂銷售合同。有權(quán)根據(jù)公司的營銷政策、技術(shù)能力、產(chǎn)品與服務(wù)、價格體系與客戶進行商務(wù)談判，進而簽訂合同。有責(zé)維護市場價格體系穩(wěn)定，有責(zé)確保所簽訂合同是公司有能力履行的，控制和防范簽約風(fēng)險。第七條 負責(zé)向客戶介紹推廣公司的產(chǎn)品與服務(wù)。有權(quán)按客戶的需求和喜好推薦公司經(jīng)銷的各類產(chǎn)品和服務(wù)，有責(zé)正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經(jīng)銷產(chǎn)品名稱、品牌、尺寸、型號、價格及設(shè)備運作原理等。有責(zé)減少因客戶對產(chǎn)品認知不足導(dǎo)致的選型錯誤，功能匹配不合適的風(fēng)險；有責(zé)杜絕因產(chǎn)品功能達不到客戶需求所導(dǎo)致的履約風(fēng)險。第八條 負責(zé)公司客戶資源信息的利用。有權(quán)利用客戶資源信息開拓市場，有責(zé)用全力用好客戶資源信息，達成銷售目標，減少客戶資源信息浪費或空置現(xiàn)象。第九條 負責(zé)客戶管理?？蛻粜畔⑹枪局匾Y源，客戶信息的所有權(quán)歸公司。有權(quán)對客戶信息進行嚴格管理，有權(quán)開展客情維護活動；有責(zé)杜絕客戶信息和公司市場商業(yè)信息泄露。第十條 負責(zé)公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協(xié)調(diào)溝通。有權(quán)維護公司利益，有責(zé)按全面、準確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責(zé)將公司的意見反饋給客戶。第十一條 負責(zé)銷售回款。有責(zé)按合同規(guī)定按時按額收回應(yīng)收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。第四篇：營銷部崗位職責(zé)部門：營銷部職稱（中文）：營銷部經(jīng)理職稱（英文）：Sales manager 向 上 負 責(zé)：總經(jīng)理職 位 級 別：經(jīng)理級基 本 工 作：在總經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，具體負責(zé)酒店的營銷政策與營銷計劃的實施和運轉(zhuǎn)，盡可能地擴大客源，提高酒店的經(jīng)濟效益職責(zé)：組織信息收集，制定銷售目標和計劃，及時掌握市場情況以便有效的實施營銷計劃。了解同行業(yè)的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢。負責(zé)公司制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。負責(zé)組織編制年、季、月度銷售計劃，確保銷售計劃指標完成，節(jié)約銷售費用，及時回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。負責(zé)編制銷售統(tǒng)計報表，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立和規(guī)范各種原始記錄統(tǒng)計臺帳、報表的核算程序，匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計報表，及時擇寫銷售統(tǒng)計分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。定期、準備向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況，費用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：向 上 負 責(zé)：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益職責(zé)：執(zhí)行營運部經(jīng)理的工作指令，并向其負責(zé)和報告工作。具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關(guān)思想。擬訂酒店公關(guān)宣傳計劃，負責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負責(zé)公關(guān)計劃的實施和落實。擬訂酒店廣告策劃，負責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強成本費用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營運部經(jīng)理報告和聯(lián)系。參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動的對外宣傳，及時收集有關(guān)意見和信息。做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。負責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動的方案設(shè)計，并對方案的實施進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。1負責(zé)搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報告。職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：向 上 負 責(zé)：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益職責(zé)：1負責(zé)做好長包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實各項措施。1掌握公安和消防部門頒布的有關(guān)對長包房治安管理法令和防火安全法規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安