客房服務(wù)員主要工作職責(zé)（整理17篇）-文庫吧
2024-11-04 04:28 本頁面
【正文】 班本，準(zhǔn)備交接。00：05―00：20 兩班交接，按交接班要求交接。02：00―00：30 開班后例會，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。晚班23：50―00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。00：05―00：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。00：20―04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認(rèn)真登記。04：00―04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。04：20―06：00 站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。06：00―07：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。07：50―08：05 站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。08：05―08：30兩班交接，按交接班要求交接。08：30―08：40 開班后例會，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)?？头啃l(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)為了加強(qiáng)客房部產(chǎn)品質(zhì)量，為賓館提供一個舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建立四級檢查制度。其中：服務(wù)員自檢自查，領(lǐng)班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點(diǎn)抽查。有效控制客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。一. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1. 眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。2. 無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無污漬，無衛(wèi)生死角二. 房間內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 保持空氣清新，定期開窗通風(fēng)2. 地毯，地面無雜物，無污跡3. 天棚，排風(fēng)口，通風(fēng)口，空調(diào)口無灰塵。無蜘蛛網(wǎng)。4. 墻壁紙保持干凈，無破損，無開粘，無污跡，無污漬篇3：客房服務(wù)員工作職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2 、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心?？腿穗x店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報(bào)告。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。1愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。篇4：客房服務(wù)員工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達(dá)標(biāo)為止。2. 負(fù)責(zé)提供開床服務(wù)。3. 提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補(bǔ)充酒水等。4. 報(bào)告及補(bǔ)充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。5. 報(bào)告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。6. 填寫服務(wù)員報(bào)告表。7. 報(bào)告房間維修事宜給主管/領(lǐng)班。8. 查報(bào)退房。9. 報(bào)告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。篇5：客房服務(wù)員工作職責(zé)按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。及時(shí)補(bǔ)充客用品。高效、準(zhǔn)確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。向上級匯報(bào)酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。及時(shí)向上級匯報(bào)和上交客人的遺失物品。向上級匯報(bào)樓層的異常情況及特別事件。篇6：客房服務(wù)員工作職責(zé)、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境。2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務(wù),使客人感到愉快。3. 將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班, 并送交辦公室登記、備案。4. 及時(shí)、準(zhǔn)確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求。、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊。7 .做好工作記錄,對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時(shí)匯報(bào)處理，記錄并匯報(bào)客房差異。8 .負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房。9 .積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。篇7：客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員工作職責(zé)一、班前預(yù)備按規(guī)定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早十分鐘到崗，預(yù)備。賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數(shù)。備好勞動車，車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費(fèi)品，勞動車正在勞動時(shí)一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
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