【正文】 后我們一定會(huì)定期提醒您復(fù)查，不能讓您難受了再來。”客戶：“可以”。前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”?？蛻艟妥芭_(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診。客戶：“我沒在這看過牙，想問一下看牙多少錢？” 前臺(tái)：“請(qǐng)問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的鏈接，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆給到客戶寫出家人的姓名，）前臺(tái)：“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍橐幌隆！鼻芭_(tái)：“順便麻煩您填一份自己的病例，1是可以讓大夫更全面的了解您的個(gè)人信息，2是我們把您的檔案和您的家人鏈接在一起，這樣便于我們更好的提醒您復(fù)查?！?客戶：“可以”，前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前臺(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診?？蛻簦骸暗降仔枰嗌儋M(fèi)用？”前臺(tái)：“您先別著急，請(qǐng)您放心，我們的收費(fèi)都有明細(xì)，按照前牙和后牙的位置收費(fèi)不一樣，大夫會(huì)根據(jù)片子的顯示給您一個(gè)明確的價(jià)格。”客戶：“我就想問看牙多少錢，我今天不做”前臺(tái)：“可以，我?guī)湍唵谓榻B一下，我們治牙牙包括治療和補(bǔ)牙兩部分，一般一個(gè)牙齒做完需要5001000元，有些情況需要打樁和做冠的，醫(yī)生根據(jù)您自身的牙齒情況幫您制定最佳的治療方案，請(qǐng)您放心。你看我?guī)湍_認(rèn)一下時(shí)間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時(shí)間？”客戶：“可以”，前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐。前臺(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診。若客戶：“太貴了，”前臺(tái)：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是醫(yī)德和良心，您一定不能單單用價(jià)格來衡量，您要的是長期的效果與維護(hù)，或延長牙齒的壽命，讓它長期伴隨您，您覺得呢？”。客戶：“你幫我約個(gè)時(shí)間吧，”前臺(tái)：“好的，請(qǐng)您稍等，（按大夫時(shí)間約時(shí)間，）您預(yù)約的是**月*日*點(diǎn)，到時(shí)我們會(huì)提前一天提醒您，請(qǐng)您注意接聽。謝謝，請(qǐng)問還有什么需要幫您的嗎？” 客戶：“沒有”。前臺(tái)：“祝您愉快，您慢走?！?初診患者：（牙齒黃）患者進(jìn)入門診，前臺(tái)必須起身迎接（前臺(tái)人員應(yīng)該時(shí)刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）。面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“請(qǐng)問有什么可以幫您的”?？蛻簦骸跋肟匆幌卵例X，覺得牙齒黃，”前臺(tái)：“請(qǐng)問您是我們的會(huì)員嗎？我可以幫您查一下以前的檔案?！笨蛻簦骸拔乙郧霸谶@洗過牙，不知道是不是你們這的會(huì)員，”前臺(tái)：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶，）我?guī)湍橐幌?，”在輕松牙醫(yī)和前臺(tái)表格中都沒查到，前臺(tái)：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范，沒有查到您的個(gè)人信息，麻煩您重新幫我登記一下可以嗎？謝謝您?！笨蛻簦骸翱梢浴薄Ｇ芭_(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排?？蛻艟妥?，前臺(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診。在輕松牙醫(yī)和前臺(tái)表格中查到，前臺(tái)：“您好，您現(xiàn)在是我們的*星會(huì)員，您可以享受我們的*星會(huì)員**折，一會(huì)看牙的時(shí)候順便讓大夫給您全面檢查一下您全口的口腔情況。并用照片記錄一下，查找一下黃的原因。您看可以嗎？”客戶：“可以”，前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前臺(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診。客戶：“我沒在這看過牙，就想讓大夫看一下，這種情況能否解決”前臺(tái)：“請(qǐng)問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的查詢，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆給到客戶寫出家人的姓名，）前臺(tái)：“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍橐幌?，”前臺(tái)：“客戶：“可以”，順便麻煩您填一份自己的病例，1是可以讓大夫更全面的了解您的個(gè)人信息，2是我們把您的檔案和您的家人鏈接在一起，這樣便于我們更好的提醒您復(fù)查?！鼻芭_(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前臺(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診。客戶：“我就想咨詢一下，我今天不做”前臺(tái)：“可以，我?guī)湍唵谓榻B一下，牙齒黃有兩種情況：出生地水質(zhì)不同會(huì)使牙齒顏色有差異，個(gè)人牙齒發(fā)育不同也會(huì)有色差年齡的增長也是很重要的一方面。一定要讓醫(yī)生幫您看一眼，是什么情況引起的。醫(yī)生根據(jù)您自身的牙齒情況幫您制定最佳的治療方案，請(qǐng)您放心。你看我?guī)湍_認(rèn)一下時(shí)間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時(shí)間？” 客戶：“可以”，前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前臺(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診?？蛻簦骸澳銕臀壹s個(gè)時(shí)間吧，”前臺(tái)：“好的，請(qǐng)您稍等，（按大夫時(shí)間約時(shí)間，）您預(yù)約的是**月*日*點(diǎn)，到時(shí)我們會(huì)提前一天提醒您，請(qǐng)您注意接聽。謝謝，請(qǐng)問還有什么需要幫您的嗎？” 客戶：“沒有”。前臺(tái)：“祝您愉快，您慢走?！睆?fù)診患者：患者進(jìn)入門診，前臺(tái)必須起身迎接（前臺(tái)人員應(yīng)該時(shí)刻注意門口位置，盡量起身為患者開門），面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“**先生、女士、阿姨、叔叔，感謝您能按時(shí)過來。”“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排” 客戶就坐，前臺(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診。（在輕松牙醫(yī)中，清晰的記錄了該患者的詳細(xì)資料）若醫(yī)生前面一個(gè)患者操作還沒有結(jié)束，前臺(tái)：“你好，**先生、女士、阿姨、叔叔，很抱歉，**醫(yī)生還沒有結(jié)束，我馬上幫您確認(rèn)一下要等的時(shí)間。” 客戶：“可以”。前臺(tái)：用紙條的形式告知**醫(yī)生預(yù)約的病人到了，并和配臺(tái)護(hù)士確認(rèn)具體時(shí)間，若護(hù)士告知需要5分鐘，前臺(tái)：“**先生，您需要等510鐘，我?guī)湍贡壬宰餍菹ⅲ梢钥匆幌陆裉斓膱?bào)紙?！比翎t(yī)生空閑，前臺(tái)：“您好，**先生、女士、阿姨、叔叔、大爺?shù)龋?*醫(yī)生在*診等您，您稍等一下，我馬上通知**醫(yī)生您到了，前臺(tái)通過話筒通知**醫(yī)生的護(hù)士接診。二、診療室配臺(tái)初診患者：前臺(tái)與接診護(hù)士簡單溝通后，交接病例，由接診護(hù)士引領(lǐng)患者到診室。前臺(tái)：“**先生要洗牙；或**要咨詢一下烤瓷牙；或**叔叔要鑲牙等等，（根據(jù)前期的初步溝通總結(jié)）護(hù)士：“您好，**先生，我是**護(hù)士（例如：我是護(hù)士王菲，）請(qǐng)您跟我來，（帶上就診病例手勢引領(lǐng)到診室）XX女士/先生 , 這是我們XX醫(yī)生，我們的醫(yī)生非常擅長**方面的治療，請(qǐng)您盡管放心！醫(yī)生：“您好，很高興為您服務(wù)，您請(qǐng)坐。”護(hù)士：“您覺得椅位的角度可以嗎？不行了我再幫您調(diào)整角度；頭枕位置還可以嗎？不行了我再幫您調(diào)整位置；在您左手邊是干凈的漱口杯。需要幫您打開一個(gè)一次性器械盤，收費(fèi)10元，方便讓**醫(yī)生詳細(xì)的幫您檢查一下，我?guī)湍亚闆r記錄在您的病例中，方便您2次就診。（在醫(yī)生溝通中做好記錄，醫(yī)生溝通前要仔細(xì)看病例首頁，初步了解客戶。復(fù)診患者：前臺(tái)：“您好，**阿姨，感謝您按時(shí)就診，**醫(yī)生在*診室等您?！蓖ㄖ釉\護(hù)士到前臺(tái)引領(lǐng)患者。接診護(hù)士：“您好，**阿姨，已經(jīng)幫您準(zhǔn)備好了，請(qǐng)您跟我來。” 醫(yī)生：“您好，上次回去感覺怎么樣，沒有不舒服吧，” 客戶：“沒有，還行吧”。醫(yī)生:“非常好，”護(hù)士：“您覺得椅位的角度可以嗎？不行了我再幫您調(diào)整角度；頭枕位置還可以嗎？不行了我再幫您調(diào)整位置；在您左手邊是干凈的漱口杯。在醫(yī)生操作的過程中您有任何問題，請(qǐng)一定舉左手示意我們，我們會(huì)及時(shí)停止，謝謝您。我?guī)湍狄幌虑敖?，防止水漬濺到您的衣服上，您把頭稍稍抬一下。然后我?guī)湍恳幌麓礁啵@樣會(huì)讓您的嘴唇更舒服一些。”（病例已做分析，護(hù)士備物已備齊全），您這次的治療大約需要**時(shí)間，”醫(yī)生：“那我們現(xiàn)在開始”將患者帶入診室后，根據(jù)病歷準(zhǔn)備治療所需的器械。在治療過程中，配臺(tái)護(hù)士應(yīng)該注意一下細(xì)節(jié)：（1）及時(shí)準(zhǔn)備醫(yī)生治療所需器械和材料。（2）患者需要漱口時(shí)，配臺(tái)護(hù)士應(yīng)上前幫助患者起身漱口。“來，我扶您漱口”（注：標(biāo)準(zhǔn)姿勢為用右手肘部輔助病人起身，患者漱口后再慢慢放下來。）（3）患者漱口后，并及時(shí)溝通說：“來，我?guī)湍烈幌伦旖堑乃辈⒔o客戶水杯內(nèi)加滿水等待下一次漱口。（4）患者就診時(shí)，若情緒比較緊張，配臺(tái)護(hù)士：“您放松，稍休息一下，深深吸一口氣，緩緩?fù)鲁?，您看要不要聽一下音樂，我?guī)湍鷰隙鷻C(jī)，就會(huì)更放松?！?客戶：“不用，”注意客戶在操作過程中的感覺。若需要耳機(jī)，幫客戶戴耳機(jī)。（5）若醫(yī)生診治時(shí)器械掉在地上，配臺(tái)護(hù)士:“來，**醫(yī)生，我?guī)湍靡恍碌?，結(jié)束后我再收拾。器械治療結(jié)束后撿起，放在污染區(qū)；”（6）當(dāng)患者需要拍片時(shí)，配臺(tái)護(hù)士：“您請(qǐng)跟我到拍片室，”（手勢指引）進(jìn)入拍片室，先定位牙位，“牙片放置過程中，可能會(huì)有一點(diǎn)不舒服，您放心，我一定加快拍片的速度，減少您不舒服的時(shí)間，您一定要配合我?！保ㄅ钠^程中)拍片結(jié)束后，“非常感謝您，片子也非常好，帶您到診室，您稍等1分鐘，我馬上把片子傳過來。來，您先到診室?！比?、治療完成 配臺(tái)助手：“這次治療非常順利，是大家一起努力的結(jié)果，您一定按**大夫要求按時(shí)到冠美來，我們會(huì)隨時(shí)提醒您?！贬t(yī)生開收費(fèi)單并叮囑客戶，再次進(jìn)行口腔宣教，配臺(tái)護(hù)士整理治療臺(tái)臺(tái)面，清理痰盂，并將治療盤送到消毒室進(jìn)行物品分揀。速回診室，大夫開完收費(fèi)單：“**大夫給您交代的您都記下來，下次的復(fù)診時(shí)間我們會(huì)提醒您，我們一定努力做到，您來冠美一次，我們對(duì)您的牙齒負(fù)責(zé)一輩子，但首先您要保證自己要對(duì)您的牙齒負(fù)責(zé)?！彼摹⑶芭_(tái)收費(fèi)前臺(tái)迅速起身，“您好，**先生，您本次的費(fèi)用是**元，請(qǐng)問您是現(xiàn)金還是刷卡，”客戶：“現(xiàn)金，”前臺(tái)：“共收您現(xiàn)金**元，”打票，“請(qǐng)您在票據(jù)上簽上您的全名，”需要找零時(shí)：“這是找您的錢，您收好，”客戶：“刷卡”前臺(tái)：“好的，”打票（操作POS，保證POS的使用暢通，）“請(qǐng)您輸一下密碼，謝謝”打票，“請(qǐng)您在票據(jù)上簽上您的全名，（刷卡單與收費(fèi)單同時(shí)簽字），配臺(tái)護(hù)士：“您回去一定要按時(shí)刷牙，飯后記得使用牙線，掃一下二維碼，里面有口腔小常識(shí)，有時(shí)間您關(guān)注一下這是送您的牙線，您收好，我們會(huì)及時(shí)提醒您復(fù)診，您一定記得接電話，下次的復(fù)診時(shí)間是**月*日，我們一定努力做到，您來冠美一次，我們對(duì)您的牙齒負(fù)責(zé)一輩子，但首先您要保證自己要對(duì)您的牙齒負(fù)責(zé)。記得下次時(shí)間?！?送客戶出門(如果可以可以送出門外）。第二篇：前臺(tái)廣播話術(shù)稿前臺(tái)廣播話術(shù)稿1，報(bào)課廣播親愛的會(huì)員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會(huì)所，今天晚上18:45為您準(zhǔn)備的哈他瑜伽 | 動(dòng)感單車，還有10分鐘就開始了，請(qǐng)參加的會(huì)員提前到多功能操廳集合。力尚祝您健身愉快！2，結(jié)束時(shí)間廣播親愛的會(huì)員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會(huì)所，距離今天營業(yè)時(shí)間結(jié)束還有30分鐘，請(qǐng)您合理安排好您的運(yùn)動(dòng)時(shí)間 并注意運(yùn)動(dòng)安全，力尚祝您健身愉快！3，來訪客戶廣播請(qǐng)會(huì)籍顧問XXX|教練部 XXX聽到廣播后速到前臺(tái)！請(qǐng)會(huì)籍部經(jīng)理|教練部經(jīng)理 XXX聽到廣播后速到前臺(tái)！4，開會(huì)通知廣播請(qǐng)會(huì)籍部所有員工|教練部 聽到廣播后到操房集合 請(qǐng)健身房所有員工聽到廣播后到瑜伽房集合5，挪車廣播請(qǐng)注意！請(qǐng)注意！有哪位會(huì)員的 顏色、車型、車牌號(hào)（白色寶馬 車牌號(hào)為 鄂C88888）聽到廣播后請(qǐng)到前臺(tái)！PS：以上廣播通知均播報(bào)兩遍 要求話語富有親和力 言語通順 不結(jié)巴無頓挫 發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。第三篇：牙科口腔門診醫(yī)生前臺(tái)回訪制度回訪制度電話回訪是口腔門診比較好的營銷方法之一。通過電話回訪，可以減少客戶投訴，增進(jìn)與客戶的感情，宣傳門診的責(zé)任心和品質(zhì)經(jīng)營理念，提高客戶滿意度。電話回訪是一種低成本的營銷活動(dòng)。本門診回訪制度如下?；卦L內(nèi)容：詢問客戶的術(shù)后反應(yīng)情況，并針對(duì)其情況做出必要解釋、告知其處理方式。及時(shí)將顧客情況反饋給主診醫(yī)生。常規(guī)醫(yī)囑！電話快結(jié)束時(shí)提醒顧客36個(gè)月來診做常規(guī)口腔檢查，預(yù)防牙周病和齲齒（常規(guī)檢查免費(fèi)）。請(qǐng)顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：A 不滿意、B一般、C滿意、D非常滿意（不滿意顧客要記錄在案，并跟進(jìn)不滿意事件即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）。、回訪內(nèi)容及時(shí)記錄在牙科系統(tǒng)上。回訪天數(shù)：拔牙1天內(nèi)（咨詢師）、1天后回訪、90天后回訪，邀約顧客來做常規(guī)檢查并鑲牙。補(bǔ)牙1天內(nèi)（咨詢師）、1天后回訪、90天、180天、360天后回訪，跟進(jìn)補(bǔ)牙后的一個(gè)結(jié)果，如脫落可在保修期內(nèi)免費(fèi)重補(bǔ)。根管治療1天內(nèi)（咨詢師）、1天后回訪、15天后回訪。鑲牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回訪，跟進(jìn)戴牙后的結(jié)果，如有瓷牙崩裂在保修期內(nèi)可免費(fèi)重做。潔牙1天、180天后回訪。180天回訪是提醒顧客可以回來做常規(guī)口腔檢查，看是否需要再次潔牙。牙周病客戶1天、30天、90天后回訪。正畸、種植顧客因診療期較長術(shù)一般首次術(shù)后回訪，如復(fù)診中有行手術(shù)次日還要進(jìn)行回訪。種植牙顧客植入植體后須3－6個(gè)月后戴冠的，必須每個(gè)月致電給顧客慰問！種植牙做好后邀約1個(gè)月后，3個(gè)月后，6個(gè)月后，9個(gè)月后，1年后定期復(fù)查！正畸顧客結(jié)束戴保持器后7天、90天、180天、360天回訪。其他當(dāng)日診療的顧客次日都要進(jìn)行回訪?；卦L中常見問題：1潔牙后：次日可能出現(xiàn)牙齒冷熱較敏感，吸風(fēng)時(shí)覺得很酸，一般只是輕微的癥狀，這是正?，F(xiàn)象過2－3天后癥狀會(huì)緩解消失，建議顧客這兩天刷牙盡量用溫水！如果顧客非常敏感，可建議使用舒適達(dá)抗敏感牙膏緩解癥狀或來診檢查下！2牙周手術(shù)：（1）次日手術(shù)部位可能會(huì)腫脹和輕微疼痛，口內(nèi)會(huì)有淡血絲等屬正常現(xiàn)象，過3－4后癥狀會(huì)緩解消失，應(yīng)遵醫(yī)囑吃消止痛炎藥?。?）建議飲食清淡，勿食辛辣刺激食物。（3）如口內(nèi)出血較多和疼痛劇烈應(yīng)立即來診！3根管治療：（1）次日可能會(huì)出現(xiàn)不同程度的根尖反映會(huì)有輕微疼痛，這是正常現(xiàn)象不用擔(dān)心，一般2－3天癥狀會(huì)緩解，遵醫(yī)囑吃消炎止痛藥。（2）如遇劇烈疼痛是由暫封物在根管內(nèi)壓力引起，可用牙簽挑開暫封物疼痛可會(huì)有緩解后立即來診處理！（3）盡量避免用治療牙咀嚼食物，不食粘性過大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治療后牙體組織變脆，為了防止牙體崩裂