學習情境5訂單及合同簽訂-文庫吧
2024-11-04 00:33 本頁面
【正文】 為和過程。,第二十頁，共七十二頁。,二、商務(wù)會談(hu236。t225。n)的原那么 1.平等自愿、協(xié)商一致的原那么 2.有償交換、互惠互利的原那么 3.合法原那么 4.時效性原那么 5.最低目的原那么,第二十一頁，共七十二頁。,三、商務(wù)會談的特征 1.商務(wù)會談是以獲得經(jīng)濟(jīngj236。)利益為目的 2.商務(wù)會談是以價值會談為核心的 3.商務(wù)會談注重合同條款的嚴密性與準確性,第二十二頁，共七十二頁。,四、商務(wù)(shāngw249。)會談步驟 1.申明價值 2.創(chuàng)造價值 3.抑制障礙,第二十三頁，共七十二頁。,五、議價小技巧 2.采用不變價格，強調(diào)信譽及效勞(xi224。o l225。o)的方法,第二十四頁，共七十二頁。,學習情境5 訂單及合同(h233。 tong)簽訂,子學習情境1 寶貝搜索及商務(wù)會談(hu236。t225。n) 子學習情境2 訂單簽訂 子學習情境3 合同簽訂 子學習情境4 配送、收貨及評價體系 子學習情境5 電子合同相關(guān)法律法規(guī),第二十五頁，共七十二頁。,子學習情境(q237。ngj236。ng)2 訂單簽訂,任務(wù)一 單證設(shè)計 任務(wù)二 訂單(d236。nɡ dān)合并,第二十六頁，共七十二頁。,任務(wù)(r232。n wu)一 單證設(shè)計,一、網(wǎng)上單證的設(shè)計方法 1.設(shè)計本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容 〔1〕按照一般網(wǎng)上商店在網(wǎng)上銷售、交易雙方信息交互的需要，列出所需的網(wǎng)上單證種類的名稱。 〔2〕列出各種單證的有關(guān)數(shù)據(jù)項并確定項名，以及定義其數(shù)據(jù)類型和長度等。 〔3〕畫出各種單證的表格樣張(y224。ngzhāng)。 〔4〕確定客戶在填寫單證時各數(shù)據(jù)項的特性，是必選的或是可選的。,第二十七頁，共七十二頁。,2.設(shè)計本商店網(wǎng)上單證的風格 〔1〕列出各網(wǎng)上單證為方便客戶所需要的提示語內(nèi)容 〔2〕確定本商店網(wǎng)上單證統(tǒng)一的風格，包括色彩(s232。cǎi)、字體、字形等 〔3〕確定各單證中的問候語和廣告語的內(nèi)容,第二十八頁，共七十二頁。,3.設(shè)計本商店各網(wǎng)上單證功能(gōngn233。ng)和鏈接 〔1〕確定各網(wǎng)上單證應(yīng)出如今哪些相關(guān)網(wǎng)頁及其詳細位置。 〔2〕設(shè)計各網(wǎng)上單證之間的互相關(guān)系，包括數(shù)據(jù)調(diào)用和鏈接關(guān)系。 〔3〕設(shè)計各網(wǎng)上單證的有關(guān)功能，例如購物車中的商品確實認和刪除等。 〔4〕設(shè)計對客戶輸入數(shù)據(jù)的核對功能。,第二十九頁，共七十二頁。,二、網(wǎng)上單證的實現(xiàn) 2.用選定(xuǎn d236。nɡ)的剛頁設(shè)計語言和工具實現(xiàn)上述各網(wǎng)上單證,第三十頁，共七十二頁。,子學習(xu233。x237。)情境2 訂單簽訂,任務(wù)一 單證設(shè)計 任務(wù)二 訂單(d236。nɡ dān)合并,第三十一頁，共七十二頁。,任務(wù)二 訂單(d236。nɡ dān)合并,一、訂單合并的操作步驟 1.假設(shè)商城訂單的狀態(tài)均為“未審核〞狀態(tài)，那么可以(kěyǐ)向商城申請訂單合并。 2.可以通過Email的形式通知商城客戶效勞部門，要求訂單合并。 3.商城客戶效勞部會及時回應(yīng)客戶的要求，幫助合并訂單。,第三十二頁，共七十二頁。,二、網(wǎng)上單證常見的問題 1. 由于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和設(shè)備故障等各種情況有時也會出現(xiàn)問題。 2.網(wǎng)絡(luò)消費者在進展網(wǎng)上購物時，經(jīng)常會發(fā)生各種各樣的選擇和操作的錯誤，影響購物的順利進展。 3.因為電子商務(wù)交易的參與者除了買賣雙方以外還有銀行等其他機構(gòu)的參與，互相之間的數(shù)據(jù)信息傳輸依賴于通訊(tōngx249。n)網(wǎng)絡(luò)以及各方的系統(tǒng)設(shè)備，出錯和數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟豁樌彩墙?jīng)常發(fā)生的事。,第三十三頁，共七十二頁。,三、網(wǎng)上單證常見問題的詳細解決方案 1.對于網(wǎng)上商店內(nèi)部問題帶來的單證出錯，網(wǎng)站應(yīng)該對數(shù)據(jù)庫和有關(guān)設(shè)備的運行進展細致的日常維護，使系統(tǒng)能處于(chǔy)良好的工作狀態(tài)；另一萬面，也應(yīng)該對計算機病毒的侵襲和來自于網(wǎng)上黑客的入侵加強防范措施，從而保證系統(tǒng)的正常運行。 2.要防止來自網(wǎng)絡(luò)消費者方面的單證問題，網(wǎng)上商店站從客戶的角度上，在單證的設(shè)計和處理上盡可能以良好的界面、合理的流程、簡便的操作、及時的提示等，幫助網(wǎng)上消費者減少出錯，進步網(wǎng)上單證提交的成功率。 3.由于交易第三方和通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生的問題，需要網(wǎng)站方面根據(jù)業(yè)務(wù)的開展加強設(shè)備的擴容和改善，及早發(fā)現(xiàn)問題并與有關(guān)方及時聯(lián)絡(luò)，特別是與網(wǎng)絡(luò)客戶的聯(lián)絡(luò)和提示，并設(shè)法幫助客戶以其他可能的方法完成購物的操作。,第三十四頁，共七十二頁。,四、網(wǎng)上商店訂單處理流程的完善 1.完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的原因 〔1〕從客
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