xx政務(wù)服務(wù)中心首問責(zé)任制度-文庫吧
2024-10-29 13:18 本頁面
【正文】 掛牌服務(wù)，對申請人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問責(zé)任人對咨詢或者申請辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行登記，填寫《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》，注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時(shí)間、首問責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由申請人簽字認(rèn)可，并出具收件回執(zhí)。服務(wù)窗口其他工作人員對申請人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動(dòng)為其指引服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。六、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請應(yīng)當(dāng)場受理；可以當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)向申請人說明理由。對于申請人提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所需要的補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。七、對受理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)分送給具體承辦機(jī)構(gòu)，辦理好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦。事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)填寫《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)取證登記表》，將辦理結(jié)果通知或送達(dá)申請人。當(dāng)日辦結(jié)事項(xiàng)，不需填寫。八、咨詢或者辦理的事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向申請人說明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。九、對把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十、申請人認(rèn)為服務(wù)窗口及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴窗口或者紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)效能辦投訴。第二篇：黨員服務(wù)中心首問責(zé)任制度一、黨員服務(wù)中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信，都能熱情接待，及時(shí)登記信息表，以便查閱，及時(shí)答復(fù)和處理在服務(wù)中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。
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