【正文】 方到現(xiàn)場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸?shù)纫磺匈M用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質保期滿后付清。我方承諾：產(chǎn)品質保期限為貨到驗收合格起 三 年。質保期間，負責免費維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質保期后維修保養(yǎng)服務的方案。其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專業(yè)維修人員長住新昌，并定期對相關設備進行檢查維修。投標人（蓋章）：紹興市中博景觀環(huán)境建設有限公司 法定代表人（或負責人）：（簽字或蓋章）日期： 20xx 年8月24日售后服務質量保證承諾書7尊敬的用戶：感謝您使用偉達地暖!“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優(yōu)質的售后服務的原則。從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質量的售后服務，并長時期提供咨詢和技術服務。為此我們制定以下售后服務措施，請用戶給予監(jiān)督。一、技術服務內(nèi)容：為用戶提供技術指導和技術咨詢 .組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務 .負責用戶設備安裝和日常維護的指導 , 長期提供采暖系統(tǒng)的零配件。工程售后服務承諾書范本工程售后服務承諾書范本二、保修期內(nèi)服務：凡由本公司完成的系統(tǒng)工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年(即三個采暖季)。整個系統(tǒng)在保修期二年內(nèi)免費維修，終身維護。 保修期內(nèi)可提（黨員承諾書）供免費上門維修服務。保修期過后， 由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修， 24 小時上門服務。按照我公司的售后承諾，自系統(tǒng)安裝運行之日起一年內(nèi)，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現(xiàn)質量問題，將實行免費包換、保修的服務。一年以后出現(xiàn)問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工免費。用戶以電話 , 傳真信函方式向公司技術服務中心申報 . 申報響應 , 在約定的時間 24 小時內(nèi)提供服務，并排除故障，使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內(nèi)。特殊緊急情況接到通知后即到場處理。(外地項目視情況而定)為使用戶能正確地使用本公司產(chǎn)品，并了解本公司地暖系統(tǒng)的結構、性能、安裝程序及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業(yè)技術人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術指導和系統(tǒng)調(diào)試，到學會為止。三、系統(tǒng)故障如有系統(tǒng)故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統(tǒng)的基本功能和正常運行，故障設備配件帶回公司查明故障原因，然后進行維修，待該故障設備修理完畢后，再更換回來(部分進口設備配件進口周期較長)。以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞。由于操作不當而造成的故障或損壞。四、除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。五、經(jīng)過更換的地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品，質保期自更換之日起另行計算。服務響應時間：接到用戶服務通知后， xx分鐘內(nèi)給客戶準確答復， xx小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。工程售后服務承諾書范本承諾書愛投數(shù)創(chuàng)如有違約，依據(jù)主合同處罰條款執(zhí)行。公司售后服務熱線： xxxxxxxxxxx24小時技術支持、售后電話：xxxxxxxxxxx六、維修、投訴電話：xxxxxxxxxxx售后服務質量保證承諾書8xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質量意識，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。售后服務承諾：設備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。服務部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。公司將以優(yōu)質的產(chǎn)品，誠信的服務回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。售后服務質量保證承諾書9尊敬的xx客戶：首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質量定位為公司參與市場競爭的核心。公司根據(jù)產(chǎn)品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產(chǎn)品質量有關的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關系。我公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規(guī)范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產(chǎn)品質量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，具體如下：自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時提供現(xiàn)場售后服務，保證及時、準確的處理現(xiàn)場故障。在雙方簽訂的合同、技術協(xié)議中規(guī)定的質保期內(nèi)，用戶在正常使用本產(chǎn)品時出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，我公司提供保修。在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務。(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞。(2)由于操作不當而造成的故障或損壞。(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。xx有限公司20xx年xx月xx日售后服務質量保證承諾書10致：xxxx茲授權____采用我公司的___產(chǎn)品，參與：_____招標采購招標公告：招標分標編號：_____號_____工程的投標工作，并做出以下承諾：所提供的我公司的綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品均為原廠生產(chǎn)，并無假冒。所提供的我公司的產(chǎn)品均達到或超過相關國家標準。所提供的系統(tǒng)軟件、應用軟件、接口軟件以及其它所有與系統(tǒng)工程建設相關的軟件，都是正版軟件，沒有知識產(chǎn)權糾紛，并向業(yè)主開放，提供全方位服務。在項目實施過程中，我公司提供技術支持指導、安裝和調(diào)試指導工作。協(xié)助系統(tǒng)測試工作。項目完工并通過測試后，我公司提供一年的系統(tǒng)和產(chǎn)品保修和一年軟件免費升級報務，保修期內(nèi)，故障配件免費更換。在國內(nèi)建立產(chǎn)品備品備件庫，在24小時內(nèi)響應提供備品備件更換有故障的產(chǎn)品。本承諾書收到中標通知書之日起有效。公司名稱：日 期： 20xx 年06 月 21 日售后服務質量保證承諾書11一、質量保證本書作為我公司xxxxx公司對xxxxxxxxx提供的質量保證的證明。我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：提供的設備是全新的、符合國家相關技術標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關部門手續(xù)完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的設備；提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；保證“售后服務承諾書”全部內(nèi)容的滿足；每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；保證嚴格按照國家相關規(guī)范進行安裝和調(diào)試，并保證所有投標產(chǎn)品質量符合國家相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質期按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標日起60日內(nèi)有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。二、售后服務承諾（一）、服務目標用戶第一，信譽第一，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。（二）、服務內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務條款。我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內(nèi)容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及設備簡易故障的判別、排除。建立7x24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：xxxxxxxx，項目負責人：xxxxxxxx我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調(diào)試；投標設備質保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。廠家保修期延長的均按廠家標準質保；保質期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長60天，保質期內(nèi)因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。在保質、保修期內(nèi)，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。質保期內(nèi)由于設計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現(xiàn)場應用的技術咨詢和支持。定期對所提供的設備進行跟蹤調(diào)查，消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率；1質保期外，我公司仍保持質保期內(nèi)的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。1我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內(nèi)質量保證條款的前提下一年退還。1我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數(shù)不符，建議作廢標處理。1我公司負責協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術需求。1定期巡檢承諾1我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質保期內(nèi)每月到設備使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。1季度巡檢：1季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。1巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，巡檢時間：按甲方要求，2巡檢內(nèi)容：2與相關管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；2對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；2對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；2對客戶端軟件進行維護；2聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。2半年巡檢：2季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。2巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，巡檢時間：按招標人要求，3巡檢內(nèi)容：3與相關管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；3對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；3對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；3對客戶端軟件進行維護；3聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。3每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。3我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質。三、技術支持方案本項目設備的原生產(chǎn)商及售后服務公司在xx省市指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經(jīng)理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。客服中心我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術支持和服務。客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評?？头行某蓡T均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經(jīng)驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。專職售后服務組織我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協(xié)調(diào)工作?？头行捻憫鞒淘诔霈F(xiàn)技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術人員會根據(jù)用戶的需求給予相應的解答和現(xiàn)場處理。