【正文】 公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進行員工質(zhì)量培訓，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。售后服務承諾：設備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。服務部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾書 致：公交集團有限公司，嚴格按 照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨； ②八至十五日免費換貨；，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；，我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現(xiàn)場處理。投標單位名稱：投標單位授權(quán)代表姓名： 日 期： 電梯售后服務承諾書我們對貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務工作，售后服務的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關系到業(yè)主的聲譽和利益，也關系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也許做好售后服務工作，具體的承諾如下： 一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計劃和項目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時，出現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設備上的常用損耗品，保證及時補充，確保電梯的正常運行。四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務。但是我們將依據(jù)市房管局物價局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費標準，給予貴工程最大的優(yōu)惠。五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價及時充足地提供零部件。六嚴格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質(zhì)督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。七我們將為貴工程電梯提供終身服務。只要電梯還在運行，我們的服務就會跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶得到最佳的使用效果。以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務的行動準則和保證。北京森普昌電梯有限公司 售后服務承諾書 承諾條款：本公司對所售出的崇友（gfc）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服一、售前服務1．簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（gfc）牌電梯的功能及配置。2．我方保證本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設備的制造和安裝符合我國gb758gb1005810060等與電梯相關的技術規(guī)范與標準。3．我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。二、售中服務：1．簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認并積極配合設計院做好井道施工圖。2．簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。3．安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。4．安裝質(zhì)量服務達到優(yōu)良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%，其余項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。6．我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認電梯安裝質(zhì)量確實達到標準后，才能向政府有關監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。三、售后服務1．公司及售后服務機構(gòu)設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。2．在免費保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。特此承諾！辦公家具售后服務承諾書范本一、偃師市富溢德辦公機具有限公司售后服務 承諾書偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，富溢德家具售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應。如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應。如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應，若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)作出合理解釋并明確解決時間及方案?！叭?包修、包換、包退)的規(guī)定，從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實行”三包“、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。，富溢德家具在”三包“期內(nèi)出現(xiàn)有關家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大客戶的消費權(quán)益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！比捌谝酝?，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用有消費者承擔。，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。二、富元辦公家具售后服務承諾書 富元公司在認真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。，由專人負責每月對產(chǎn)品進行咨詢服務，回答客戶提出的關于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。，二年內(nèi)免費保修，終生負責維護。，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。三、國力辦公家具有限公司服務承諾書提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質(zhì)量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。公司內(nèi)設有專門的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。：投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行”合同條款“和”技術規(guī)格“中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。、排除故障的速度公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內(nèi)及時電話響應，24小時排除故障。：嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。每次售后結(jié)束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。 （1）.健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。（2）.嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。（3）.對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。：投標方自行承擔保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。，終身保修。，絕不以次充好。四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務承諾書北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，億嘉優(yōu)辦公家具服務網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應。如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應。如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案?！比?包修、包換、包退)“的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行”三包“、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。，億嘉優(yōu)辦公家具在”三包“期內(nèi)出現(xiàn)有關家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。”三包“期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用由消費者承擔?；卦L消費者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。，本公司將提供相關拆裝的指導性服務?？蛻舯г固幚砗喗?顧客對產(chǎn)品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產(chǎn)品或服務的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應?？蛻舯г固幚韺］嬛饕ǎ嚎蛻舯г固幚硭囆g、處理方案、處理報告、處理流程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。客戶信息管理相關表格 簡介:科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展重要保障。進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理，可以實現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化?？蛻粜畔⒐芾硐嚓P表格專輯包括：客戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表?？蛻纛愋头治龊喗?銷售人員與客戶溝通是沒有一個固定模式的，不同類型客戶處理同一個問題都會有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷售過程中，分析不同類型客戶的特點，并采取針對性溝通策略，可使銷售工作更加高效。客戶類型分析專輯資料包括：客戶類型分析與應對技巧、成交技巧、客戶類型與銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析?？蛻絷P系維護簡介:客戶關系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。維護客戶關系專輯主要包括：怎樣維護老客戶、企業(yè)客戶、銷售客戶、優(yōu)質(zhì)客戶關系等。質(zhì)量保證及售后服務計劃(四)：2016售后服務與質(zhì)量保證書 售后服務與質(zhì)量保證書一、質(zhì)量保證承諾1．嚴格按合同要求提供符合設計規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2．嚴格控制和檢查進廠原材料、配件的質(zhì)量。3．保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺陷的產(chǎn)品。4．對電池的性能、包裝、運輸、技術支持、服務等方面負全責。5．按合同提供相關的安裝圖紙和質(zhì)量標準，為安裝使用提供便利。6．檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證及時向客戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提，先解決現(xiàn)場問題，恢復系統(tǒng)運行，再研究分析責任歸屬。7． 客戶收貨時發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負責盡快免費補齊缺失部件及更換缺陷電池。8． 在保證電池品質(zhì)的前提下，保證提供完善的售后服務、技術支持和客戶培訓。二、售后服務承諾☆ 將服務理念貫穿于供貨的全過程。從技術咨詢→訂貨→生產(chǎn)→品檢→運輸→安裝→調(diào)試→運行維護檢查的全過程?！?售前服務：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選型，支持客戶投標的文件準備，接受用戶的考查、咨詢?！?售中服務：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，按合同條款為客戶定制包裝、運輸方式。充分滿足客戶要求，及時安全的將產(chǎn)品送達用戶現(xiàn)場。合同簽訂第二天起計，現(xiàn)貨37天；期貨30天，最短1520天，特殊情況10天內(nèi)交貨。☆ 售后服務：我廠設有售后服務部專門負責售后服務工作，由資深工程師負責為客戶排憂解難。用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，在半個工作日之內(nèi)（4小時）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將于24小時之內(nèi)抵達現(xiàn)場處理。☆ 我廠對售出產(chǎn)品負責終身維護服務，對用戶提供永久技術支持。質(zhì)量保證與售后服務承諾書為保障用戶消費者權(quán)益，保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽，及誠懇服務于用戶宗旨，本公司作如下承諾：一、質(zhì)量保證凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，因電池本身質(zhì)量缺陷而引起的故障，我方將負責維修或更換。用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在1個工作日之內(nèi)（8個小時）作出處理意見。本公司對售出產(chǎn)品負責提供永久的技術支持。二、服務承諾一、質(zhì)量保證交貨嚴格按照雙方協(xié)定之合同時間交貨。工程安裝本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導用戶進行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。技術支持及培訓我廠可根據(jù)用戶需要提供技術講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培，及對電源維護管理人員進行技術培訓、講解蓄電池使