【正文】 作環(huán)境。四、堅(jiān)持上下班簽到制度，不準(zhǔn)代簽和補(bǔ)簽，確有特殊情況未簽到，需及時(shí)向各部門負(fù)責(zé)人或公司經(jīng)理說明原因并獲得認(rèn)可，否則按曠工處理；嚴(yán)格按時(shí)上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。五、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時(shí)間外出辦私事，否則以早退論處；請假必須在《請假單》上寫明事由，請假半天之內(nèi)，由公司各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)請假批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。六、上班時(shí)間非特殊情況，非公司人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領(lǐng)外人找領(lǐng)導(dǎo)，確有緊急事由找領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)通報(bào)同意后方可安排約見，以確保領(lǐng)導(dǎo)正常工作環(huán)境。七、上班時(shí)間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過耳長發(fā)和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。八、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)。遵紀(jì)守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財(cái)物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務(wù)熱情、周到、主動(dòng)、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對待客戶。九、公司各部門要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從公司工作的調(diào)配及崗位安排，樹立“公司的利益高于一切”的思想，對于需要部門之間相互協(xié)作的，要竭盡全力，認(rèn)真配合及時(shí)完成相關(guān)工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開展。十、員工在接待客戶過程中做到“文明用語，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個(gè)一樣”：對待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，處處為客戶著想，提供一流的服務(wù)。十一、誠實(shí)無欺、嚴(yán)守信用是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。第五章 考勤制度一、工作時(shí)間：每天工作8小時(shí)，一般情況下，平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)。（一）每日工作時(shí)間：員工上下班時(shí)間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：（二）工作時(shí)間調(diào)整由總經(jīng)理審批后用書面通知方式下發(fā)到各部門，并在“員工公告欄”予以公告；（三）休息日：根據(jù)部門（公司）實(shí)際情況安排輪休；二、考勤：(一)刷卡/簽到員工上下班、外勤、加班必須自覺刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應(yīng)條款處理；員工加班開始和結(jié)束時(shí)要刷卡，加班起止時(shí)間以考勤機(jī)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)；嚴(yán)禁代人刷卡，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當(dāng)月考核分10分，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。(二)遲到/早退遲到/早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過1小時(shí)，視為曠工半天；遲到/早退超過4小時(shí)，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時(shí)以內(nèi)，但當(dāng)月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。（三）外勤工作時(shí)間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負(fù)責(zé)人簽字方可外出；因公不能按時(shí)考勤時(shí)，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天上班前告知部門負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷卡，沒有刷卡記錄或沒有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。（四）曠工員工無故缺勤、未辦理請假手續(xù)、擅自離崗或擅自延長假期，均按曠工處理；根據(jù)上述規(guī)定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復(fù)執(zhí)行遲到/早退的處罰規(guī)定。曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金福利，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。三、加班（一）員工于加班前填寫《加班申請審批表》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班起止時(shí)間、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間及備注等內(nèi)容，交部門（公司）負(fù)責(zé)人審批同意。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時(shí)處理的，必須在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦《加班申請審批表》的審批手續(xù)。屬員工工作職責(zé)范圍內(nèi)的或效率問題引起的加班不予審批。（二）非法定節(jié)假日的加班，在內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，內(nèi)不能換休、補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。法定節(jié)假日的加班，不予換休、補(bǔ)休，依法支付加班工資。四、考勤統(tǒng)計(jì)（一）公司各公司/部門指定專人逐日進(jìn)行考勤登記，每月初1日將考勤結(jié)果由公司/部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政管理部。（二）行政管理部將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：姓名、總出勤天數(shù)、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無誤后報(bào)分管總經(jīng)理助理審批。（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。（四）行政管理部根據(jù)《請（休）假申請表》統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期。（五）行政管理部根據(jù)《加班申請審批表》統(tǒng)計(jì)加班時(shí)間。五、請休假（一）請休假審批：員工請假應(yīng)填寫《請假申請表》；總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整及部門（公司）負(fù)責(zé)人連續(xù)三天以上（含三天）和副總經(jīng)理的請（休）假的審批；副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)員工三天以上和部門負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)請（休）假的審批；員工請假（含病、事假）3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假超過3天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)行政管理部備案。如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交行政管理部備案。員工應(yīng)于上班前30分鐘之前向部門負(fù)責(zé)人及行政管理部辦理請假手續(xù)，病假應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請假的，必須以電話或其他方式請假，緊急情況消除后，應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒有采取任何方式請假的按曠工處理，不得事后補(bǔ)假。公司可扣發(fā)病假期間員工福利補(bǔ)貼；一月內(nèi)多次請病假（指3次以上，每次半天以上），扣發(fā)當(dāng)月績效工資。年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請休假者應(yīng)將請休假單送本部門負(fù)責(zé)人簽署意見，并按請休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)行政管理部備案。假期屆滿，請假者應(yīng)及時(shí)到行政管理部銷假。如需續(xù)假，應(yīng)說明超假原因，提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。未及時(shí)辦理請休假和續(xù)假審批手續(xù)的，按曠工處理。（二）請休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執(zhí)行附表一《休假表》中的規(guī)定。員工請事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。（三）因參加社會(huì)活動(dòng)請假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。第六章 員工薪酬一、薪資組成：（一）基本工資：〔〕；（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。（三）績效工資：公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績效工資。（四）加班工資：公司根據(jù)員工有效加班工作時(shí)間發(fā)放加班工資。二、工資計(jì)算方法：（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無法補(bǔ)休的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)加班天數(shù)200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間的加班工資計(jì)算公式：小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)247。加班天數(shù)150%；法定節(jié)日加班的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)加班天數(shù)300%。注：法定節(jié)假日具體根據(jù)國務(wù)院法定節(jié)假日規(guī)定確定或調(diào)整（二）員工請事假，不計(jì)發(fā)事假期間的工資及福利。（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假期間，按照《休假表》享有休假工資待遇。（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月全勤工資和績效工資；新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績效工資按實(shí)際考評結(jié)果發(fā)放。（五）員工基本工資和崗位津貼的計(jì)算公式：當(dāng)月工作日出勤天數(shù)247。日基本工資和崗位津貼。三、薪資定級：(一)員工職務(wù)晉升后，由決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人考察一至三個(gè)月，考察期內(nèi)執(zhí)行該員工晉升前的工資標(biāo)準(zhǔn)；考察期滿，決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人根據(jù)考察情況決定其職務(wù)晉升后的工資級別。(二)新轉(zhuǎn)正員工工資定級，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門或負(fù)責(zé)人定級為一級；特殊情況下需定級為二級以上的，需經(jīng)由行政管理部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。(三)每年十二月為公司員工考核月。當(dāng)月公司將組織綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同（或解除勞動(dòng)關(guān)系）；考核優(yōu)秀者將予以加薪或晉職。(四)員工職務(wù)變動(dòng)、薪金調(diào)整，均從公司下發(fā)通知次月一日起計(jì)算。四、薪資發(fā)放時(shí)間、方式公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日，則在節(jié)假日或休息日后第一個(gè)工作日支付。公司在每月付薪日前通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將工資轉(zhuǎn)入員工個(gè)人銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。五、薪酬扣除根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月的工資中扣除:（一）個(gè)人所得稅；（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；（三）個(gè)人負(fù)擔(dān)的工會(huì)會(huì)費(fèi)；（四）應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)先墊付的費(fèi)用；（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；（六）其他個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。六、薪酬保密公司實(shí)行薪酬組成結(jié)構(gòu)公開、員工薪酬等級和員工實(shí)際薪酬保密制度。公司嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重，處以直至解除勞動(dòng)關(guān)系的處罰。第七章 員工培訓(xùn)一、公司堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的原則。二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成績定崗位定等級；未取得內(nèi)部上崗證不得上崗或降職、降級使用。三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證（一）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價(jià)，評價(jià)的方法：發(fā)調(diào)查問卷，就授課的效果征詢受訓(xùn)員工的意見；行政管理部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評價(jià)。（二）員工培訓(xùn)后的考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，行政管理部均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；考核可采用書面考試、口試和實(shí)際操作考核等方式；對考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司相關(guān)制度處理。四、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：（一）新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；（二）上崗培訓(xùn)：公司基層員工上崗前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不得上崗；（三）在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按公司和各自部門的培訓(xùn)計(jì)劃接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；（四）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：員工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受行政管理部的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不得上崗。五、培訓(xùn)的內(nèi)容（一）由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由行政管理部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；相關(guān)法律知識培訓(xùn)；文化知識培訓(xùn)；禮儀服務(wù)培訓(xùn)；外出參觀。（二）由各部門/公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施的培訓(xùn)一般包括：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)培訓(xùn)；專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；實(shí)際操作培訓(xùn)。六、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和培訓(xùn)老師績效考評和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。七、培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，各部門/公司實(shí)施的培訓(xùn)，應(yīng)同時(shí)抄報(bào)一份培訓(xùn)記錄給行政管理部。第八章 員工發(fā)展一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。二、晉升機(jī)制公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作主動(dòng)積極、敬業(yè)誠信、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展；公司將實(shí)行競聘上崗制度。三、內(nèi)部調(diào)動(dòng)（一）公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學(xué)識、能力及工作表現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。（二）各部門在調(diào)整員工崗位時(shí)應(yīng)做到人盡其才，才盡其用。員工如認(rèn)為該項(xiàng)工作不適合，也可向公司行政管理部提出。第九章 勞動(dòng)關(guān)系一、勞動(dòng)合同為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。本公司依據(jù)國家、地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動(dòng)合同。二、勞動(dòng)合同的訂立（一）合同文本：勞動(dòng)合同按照公平、公正原則以書面形式訂立，公司提供勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動(dòng)合同過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、是否與原單位解除勞動(dòng)合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明。（三）合同條款：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，本公司勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下必備條款：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；工作時(shí)間和休息休假；勞動(dòng)報(bào)酬；社會(huì)保險(xiǎn)；勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。同時(shí)，根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定試用期、培訓(xùn)和保守秘密等其他條款（四）合同期限（服務(wù)期）：首次簽訂勞動(dòng)合同的期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動(dòng)合同期限屆滿后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。對享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓(xùn)或提供出國考察等）的員工，公司將通過另行簽訂協(xié)議的方式與員工約定三至五年的服務(wù)期。（五）試用期：勞動(dòng)合同中約定的試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。（六）保守秘密：員工對所知悉的公司客戶情況、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營模式、規(guī)章制度等所有所有沒有正式對外發(fā)布的信息，應(yīng)當(dāng)保密，不得向第三人和公開媒介泄露。（七）違約金：違反服務(wù)期和保守秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，公司將以違約金的方式追究違約責(zé)任，違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價(jià)值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。三、勞動(dòng)合同的履行和變更（一）勞動(dòng)合同的履行：用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。（二）勞動(dòng)合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書面形式對原勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。如協(xié)商不成的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。四、勞動(dòng)合同的解除和終止（一）協(xié)商解除：在勞動(dòng)合同履行過程中，