機(jī)關(guān)事務(wù)管理局20xx年述職報告-文庫吧
2024-10-29 05:16 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)使用酒水。嚴(yán)格限定工作人員和工作餐的用餐標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格限定接待人員的接待權(quán)限，爭取最大限度的壓縮接待經(jīng)費。在財務(wù)方面，嚴(yán)格規(guī)范接待活動經(jīng)費結(jié)算流程。接待費用票據(jù)據(jù)實規(guī)范，手續(xù)齊全。?收?支兩條線，一事一清，定期分類整理，做到賬目清楚、流程明確。隨時監(jiān)管接待經(jīng)費動態(tài)。三是完善對內(nèi)對外監(jiān)管機(jī)制，使每項工作落到實處。每次接待之后將接待產(chǎn)生的費用和使用的物品及時據(jù)實錄入臺賬，便于全局同志監(jiān)管。接待用品倉庫取物品時必須兩個人以上一起，并將取出物品的信息詳細(xì)錄入倉庫物品記錄本，同時定期兩人以上 對物品盤點并做詳細(xì)記錄。對于物業(yè)和機(jī)關(guān)食堂實行工作日報制度和定期量化考評制度；對于文印中心實行績效工資和業(yè)務(wù)量直接掛鉤制度。三、突出“四化”抓服務(wù)一是細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)化服務(wù)在機(jī)關(guān)事務(wù)管理過程中重要性不言而喻，真可謂?一著之失，全盤皆輸?，在公務(wù)待方面體現(xiàn)得更明顯。一次重要的接待任務(wù)，從接收任務(wù)開始，也就是接待前的細(xì)節(jié)工作必須做足，把可能想到的都想到。通常我們會用?接待備忘?和方案的形式，牢記接待中關(guān)鍵環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提前到接待賓館反復(fù)檢查餐飲、會議、客房中的每一處細(xì)節(jié)。有一次在壽州賓館399廳接待，由于提前試坐椅子，發(fā)現(xiàn)椅子潮濕及時更換椅子，避免了一次接待事故的發(fā)生。在配合全市6〃19重大接待活動過程中，在接待前一天晚上檢查1號首長房間的淋浴房時，玻璃門突然意外倒下，幸虧檢查細(xì)致，避免了一場重大接待事故。二是人性化。隨著社會的不斷進(jìn)步，對服務(wù)也逐步提出了要求，細(xì)節(jié)化服務(wù)逐步提高到人性化服務(wù)。全市6〃19重大接待過程中，省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局副局長陶鈞一再強(qiáng)調(diào)，此次接待服務(wù)不要標(biāo)準(zhǔn)化、要人性化。人性化服務(wù)的特點就是以人為本，充分尊重人的舒適、方便、實用。具體到接待就是房間布臵和物品的擺放要放到來賓觸手可及的地方，接待各個環(huán)節(jié)尊重來賓的自由，一切據(jù)此來制定方案，安排食宿的各個環(huán)節(jié)。三是個性化。在標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，更高層次的 要求就是個性化的服務(wù)。為此，在公務(wù)接待方面，本著讓?來賓滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意?的服務(wù)宗旨，我們建立接待來賓資料庫和VIP檔案，了解、記住來賓的飲食習(xí)慣，以便為來賓提供個性化的服務(wù)。四是方案化。所謂方案化就是系統(tǒng)的文字化。我局要求所有任務(wù)必須以文字的形式形成方案。從辦公室、綜合管理科到接待科所有工作任務(wù)必須要以文字記錄形成方案的形式貫穿始終。從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題到解決問題，從接收任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)到完成任務(wù)，從檢查、監(jiān)管到督促，從局內(nèi)部管理工作到外部協(xié)調(diào)、請示和匯報，小到個人學(xué)習(xí)、工作心得體會，大到大型接待或活動籌劃實施，所有工作任務(wù)的每個環(huán)節(jié)必須實行文字化、方案化，做到?工作一‘案’在手，任務(wù)了然于胸?。?四化?服務(wù)既是目標(biāo)又是方法，下一步將它延伸到整個機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中來，加強(qiáng)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。四、突出素質(zhì)抓隊伍一是提高業(yè)務(wù)水平，努力做到“形象好、業(yè)務(wù)熟、聲音大、話不斷、問不倒”。機(jī)關(guān)事務(wù)管理主要包括保障、管理、服務(wù)三大塊。我局同志們都以 ?人人都能獨擋一面，個個都是精兵強(qiáng)將?為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)接待業(yè)務(wù)、會議組織、后勤管理、公務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求中鍛煉提高自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。二是紀(jì)律嚴(yán)明，積極工作，爭做“三種人”。由于我局工作性質(zhì)較特殊，不僅要強(qiáng)調(diào)上下班等常規(guī)紀(jì)律制度，由于在工作中還 會接觸到一定的錢、財、物，還要努力提高全局人員的自身素質(zhì)和境界。為此，要求大家必須做?三種人——老實人、放心人和明白人?為目標(biāo)，不斷提高自身的工作能力和修養(yǎng)，加強(qiáng)紀(jì)律。全局人員以?晴加雨，五加二，白加黑 ?、?今天再晚也是早，明天再早也是晚?、? 上班時間做不完的工作，下班時間做；白天做不完的工作，晚上加班做?、? 低調(diào)做人，高調(diào)做事?為工作要求。通過教育，使大家在思想上統(tǒng)一認(rèn)識，張弛有度，努力營造一個?團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑?工作氛圍。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，勇于創(chuàng)新，不斷提高接待和管理水平。平時要求全局同志們，在干好工作的同時，通過多種途徑和形式，不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)和其他知識和技能的學(xué)習(xí)，打造充滿生氣的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。同時，為了更好地學(xué)習(xí)其他上級部門或兄弟部門的經(jīng)驗和做法，積極外出取經(jīng)。先后組織我局同志赴外學(xué)習(xí)。如赴合肥市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和六安市政府機(jī)關(guān)食堂?和諧園?、赴六安皖西賓館觀摩自助餐、赴天堂寨參與全市6〃19重大接待、赴安徽省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局參加全省業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)等。但是，縱觀我局一年來開展的工作，我局工作中也存在一些失誤和不足的地方。5〃18升旗儀式國歌中途意外停放的重大突發(fā)事故；老運(yùn)會萬景住宿安排來賓男女性別排錯；重大接待（如郭允沖）中服務(wù)員和工作人員不能迅速及時引領(lǐng)來賓到客房；事先對來賓情況和估計預(yù)料不足，導(dǎo)致預(yù)先的安排不能適應(yīng)現(xiàn)實需要，導(dǎo)致混亂等等。這些活生生的經(jīng)驗和教訓(xùn)依然歷歷在目，時刻警 示著我們不犯第二次同樣的錯誤，也盡量減少再犯其他低級、細(xì)節(jié)性的錯誤。
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