【正文】 包裝上條形碼一般是（）位。A、10B、11C、12D、13二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）收銀作業(yè)在進(jìn)行商品包裝時要做到（）。A、安全、便利，確保商品質(zhì)量安全，方便顧客攜帶B、正確、妥當(dāng)處理商品分類包裝C、高效、節(jié)約，避免購物袋的浪費(fèi) D、易碎的商品要放在下面收銀員需要暫時離開收銀臺時應(yīng)（）。A、離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客 B、屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住C、抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員 D、將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身事走超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（）。A、奉公守法B、公平交易C、熱情待客D、現(xiàn)金管理E、誠實守信廣義的收銀工作應(yīng)包括（）。A、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)B、為顧客提供咨詢服務(wù)C、現(xiàn)金管理D、免費(fèi)為顧客存包E、免費(fèi)為顧客提供針線包開具發(fā)票應(yīng)填制的內(nèi)容（）。A、開票日期B、購貨單位C、發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容D、商品的單位、數(shù)量、單價E、大小金額鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ?。A、眼看B、手摸C、耳聽D、尺量E、一般儀器鑒別下列票據(jù)中可以背書轉(zhuǎn)讓的是（）。A、銀行本票B、銀行匯票C、銀行承兌匯票D、商業(yè)承兌匯票收銀員在收銀過程中應(yīng)留意的特殊商品的有（）。A、看似贈品的商品B、有容積的商品C、日用品D、家電商品收款機(jī)常見的故障有（）。A、收款機(jī)不顯示信息B、收款機(jī)顯示亂碼C、收款機(jī)的打印機(jī)不打印或報警D、收銀箱卡住下列（）屬于收銀工作紀(jì)律的內(nèi)容。A、收銀員上崗時不能隨意離開崗位B、收銀員之間不得相互兌零C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點(diǎn)收貨款D、收銀員在收銀中發(fā)生的溢缺都要進(jìn)行賠償1定額銀行本票的面值有（）。A、500元B、1 000元C、5 000元D、10 000元E、50000元1支票的（）項目不得更改，若更改則無效。A、簽發(fā)日期B、收款人C、金額D、款項用途1狹義的信用卡包括（）。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、借記卡D、儲蓄卡E、提款卡F、支票卡1支票應(yīng)審核以下內(nèi)容（）。A、有效期B、限額C、印鑒D、開戶行帳號E、有效證件1下列對條形碼表述正確的有（）A、條形碼符號是一種識別手段B、條形碼通用的兩大系統(tǒng)是UPS系統(tǒng)和EAN系統(tǒng) C、條形碼的前兩位或三位數(shù)字為國別碼 D、我國使用的條形碼系統(tǒng)為UPS系統(tǒng)E、條形碼的最后一位數(shù)字為商品代碼三、判斷題。（每小題1分，共20分）（）收銀員要正確看待個人、企業(yè)和國家的利益關(guān)系，做到個人利益至上，國家利益和企業(yè)利益服務(wù)個人利益。（）購貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。（）產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。（）遇到商品臨時性變價時，收銀員可直接進(jìn)行商品價格撤銷和更換。（）轉(zhuǎn)賬支票既可以轉(zhuǎn)帳也可以支取。（）退貨原則總原則：可退可換，以換為主；可換可修，以修為主。（）目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。（）進(jìn)行零用金兌換作業(yè)時應(yīng)填寫“兌換單”并由指定人員進(jìn)行。（）商業(yè)匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個月，采用分期付款的，可一次簽發(fā)若干張不同期限的匯票。（）我國使用的條形碼是UPS系統(tǒng)。四、實例分析題：（每小題5分，共10分）張?zhí)絼倮胁少?，共采購?5件大小不同的商品，但到結(jié)賬付款時，才發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包里的錢不夠支付所選購的商品款，你作為一名收銀員，你應(yīng)該怎樣處理？（5分）美滿超市經(jīng)過重新裝修準(zhǔn)備開業(yè)，在開業(yè)之前，該超市的李經(jīng)理為制定合理的排班計劃絞盡腦汁，假若營業(yè)時間為上午9：00——晚上21：00共12個小時，安排為2個班次，請你替李經(jīng)理根據(jù)哪些有關(guān)因素制定相關(guān)的排班計劃。（5分）五、論述題。（共10分）現(xiàn)代超市自選商場已深入到各個生活小區(qū)，超市的營業(yè)給居民們提供了便利，于是各個超市都在想盡辦法吸引顧客，刺激消費(fèi)，增加銷售，謀取利潤，于是便有了價格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等，但是每到節(jié)假日或晚上購物高峰時超市收銀臺排隊現(xiàn)象已困擾著很多店長、收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經(jīng)驗的收銀員，請結(jié)合自己的實際情況談?wù)勅绾谓鉀Q上述的問題?！妒浙y員》中級考核試題答題卡工種：級別：姓名：一、單項選擇題。（每小題1分，共30分）11111二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）111三、判斷題。（每小題1分，共20分）111111四、實例分析：（每小題5分，共10分）五、論述題。（10分）中級考核試題參考答案一、單項選擇題。（每小題1分，共30分）ACCCBCABA1B1B1B1C1C1C1B D二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）ABCBDABCEABCDEABCDEABCDABCDABCD1BCDE1ABC1AB1ABCDE三、判斷題。（每小題1分，共20分）√√B1B1CABCDEABCD1ABC四、實例分析：（每小題5分，共10分）答：①首先，好語安慰顧客，不要使顧客感到難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品流通退貨。如果已經(jīng)打好結(jié)算單，應(yīng)將其收回，重新為顧客打一份減項的結(jié)算單。②如果顧客臨時決定退貨，應(yīng)熱情、迅速為顧客辦理退款手續(xù)。答：在制訂排班計劃之前，應(yīng)考慮以下因素進(jìn)行：①根據(jù)營業(yè)時間的長短排班。②根據(jù)各時段的顧客數(shù)量排班。③根據(jù)節(jié)假日和促銷期排班。④考慮正式及兼職收銀員的人數(shù)比例。具體制作如下：第一班為早晚班共6個小時：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00）第二班為中班共6個小時：中午（12：00—18：00）以上排班以天為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。五、論述題。（共10分）答：解決這個問題必須從以下幾個方面入物加以解決：有效的訓(xùn)練。加強(qiáng)日常對收銀員的收款速度、裝袋作業(yè)規(guī)范有服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。充足的物質(zhì)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備足夠的零款、小票打印紙、購物袋。及時的通知。因特殊情況暫時不收款的款臺在及時通知后面的顧客，并用鏈條攔住交款通道，以免讓顧客重新排隊，浪費(fèi)時間。加強(qiáng)對本店了解。合理的人員安排。根據(jù)客流量合理排班。良好的硬件設(shè)備。選擇性能良好的收款掃描設(shè)備、打印機(jī)，合理地設(shè)計小票版面，加快打印速度。有效的引導(dǎo)。引導(dǎo)顧客到排隊人員較小或新開辟的收銀臺交款。開辟快速通道。杜絕因商品條碼問題無法銷售的現(xiàn)象。做好收銀臺的支援工作。1靈活的小辦法。第四篇：2010年8月份收銀員考核試題12011年11月份收銀員理論考試考試題一、填空題：（共25分，每空1分）上班必須按照規(guī)定穿著（），且工衣必須（），工牌佩戴在（），且整齊和（），不得（）。頭發(fā)干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許（）或（），女士頭發(fā)不應(yīng)擋?。ǎ┗颍ǎ信畣T工的長發(fā)應(yīng)使用酒店統(tǒng)一的黑色頭發(fā)夾盤起；頭上除夾頭發(fā)的小黑夾子外不能戴任何飾物，不能將頭發(fā)（）或（）。鞋子著酒店規(guī)定的（），鞋子應(yīng)處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態(tài)；女士不得穿時裝鞋，夏天不穿露腳趾鞋，鞋子不得訂響底，不得穿高筒鞋或靴子上班。保持雙手及指甲清潔，不（），不涂（）。填制報表和繳款單時要求（）、（）、（）、（），否則無效，所有聯(lián)次一次性填寫，不得弄虛作假不同聯(lián)次分開填寫。將當(dāng)天的營業(yè)收入如實填寫，并按要求逐一填寫（），（）并（），不簽署全名的核數(shù)檢查出來的，按 收銀量化管理規(guī)定進(jìn)行處罰。填寫繳款單時，按受到的（）（）和支票項分項目填寫，合計數(shù)要匯總反映所收款項的金額，注意營業(yè)外收入：如現(xiàn)在我們正在進(jìn)行的（），一定要單獨(dú)另外填寫繳款單。電話要在（）響之內(nèi)接聽，接電話先問好、報單位然后等對主回話。二、判斷改錯題：（判斷對錯并改正，每小題3分，共24分）有編號的原始單據(jù)憑證，在作廢后必須交回核數(shù)或財務(wù)，以保證原始憑證的資料齊全，不得私自撕毀或丟棄（）。刷卡消費(fèi)時多收了客人款項，客人強(qiáng)烈要求退回現(xiàn)金，收銀員可以退回現(xiàn)金。（）。當(dāng)班工作時，有私人電話來電顯示訊息可在面客區(qū)域接聽或接收及發(fā)送訊息（）。臨時有事請假或調(diào)班、調(diào)休應(yīng)提前通知上級領(lǐng)導(dǎo)以作充分安排，事后必須以書面補(bǔ)打申請書（）。各收銀點(diǎn)收到外幣后（美元、港幣）都可以按照銀行公布的匯率進(jìn)行兌換和收款（）。可以用濕布去抹拭電腦上或電源上的灰塵。（）交接班時，將當(dāng)班收到的文件，備忘整理寫交班，必要時需向下班同事說明。（）KTV大房的開房套餐為150元。（）三、不定項選擇，多選少選均不得分（8小題，每小題 2 分，共 16分）酒店的主要建筑有（）。A、乳源麗宮溫泉酒店B、餐飲樓C、溫泉游客中心D、瘋狂山泉水世界E、鳳凰山森林度假別墅KTV各房型對應(yīng)的最低消費(fèi)正確的有（）A、小房—（488元/間）B、中房—（688元/間）C、大房—（988元/間）D、特大房—（1388元/間）E、總統(tǒng)房666號房（1688元/間），999和888號房—（2388元/間）帳單需要作廢的，必須由（）簽名同意作廢，或由其第二天補(bǔ)簽，才可確認(rèn)。A、樓面經(jīng)理B、收銀主管C、樓面主管D、收銀領(lǐng)班長款應(yīng)單獨(dú)填制繳款單上繳財務(wù)，并注明（“）字樣，不得私自拿取，否則按貪污論處，短款應(yīng)立即匯報上級，查明責(zé)任后，由責(zé)任人賠償。A、長款上繳B、會員卡收入C、代收款收入D、代收款上繳2011年11月份收銀員理論考試考試題各收銀員當(dāng)班時不得接打私人電話，公事電話一般不應(yīng)超過（）分鐘。A、三分鐘B、十分鐘C、三十分鐘D、六十分鐘當(dāng)班不得中途脫崗、串崗或閑蕩，無故不在崗位（）者，按脫崗論處。A、十分鐘B、二十分鐘C、三十分鐘D、五分鐘定額發(fā)票登記薄中，除特殊原因，發(fā)票發(fā)出數(shù)不能大于收現(xiàn)數(shù)，其中應(yīng)給予發(fā)票的收現(xiàn)數(shù)是指以下哪幾種收款方式（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、信用卡C、會員卡D、支票瘋狂山泉水世界有哪些項目（）。A、海浪池（仿沙灘）B、迪拜瘋狂河道C、水云澗桑拿D、全家樂E、環(huán)（漂）流河（共35分，第1小題11分，）請具體寫出酒店發(fā)行了那些會員卡？這些會員卡在酒店的營業(yè)點(diǎn)都享 受那些優(yōu)惠？請寫出信用卡與借記卡的區(qū)別？如何授理信用卡？（至少寫出5點(diǎn)）收銀員完成pos刷卡機(jī)結(jié)算手續(xù)的注意事項？每日班次必須提交什么報表？請具體寫出到目前為止跟我酒店有簽掛賬協(xié)議的單位名稱及對應(yīng)的有效簽單人？四、簡答題：第五篇：超市收銀員技能考試試題精選(含答案)超市168網(wǎng)內(nèi)部資料僅供交流超市收銀員技能考試試題精選（含答案）一、單項選擇題（共 135 小題）收銀員接待顧客一般應(yīng)本著（）的原則。 單位在銷售產(chǎn)品、商品、材料及對外提供商業(yè)性勞務(wù)中形成的債權(quán)，一般用“()”科目進(jìn)行核算。A．．預(yù)付賬款 如果保險柜鑰匙不慎遺失，收銀員應(yīng)該（）。A．請鎖匠配鑰匙 ．請保安人員解決 對下列哪種人可以謝絕辦理收銀手續(xù)。（） 企業(yè)對應(yīng)收款項計提的壞賬準(zhǔn)備應(yīng)計入當(dāng)期損益，并通過（）科目進(jìn)行核算。 借貸記賬法的理論基礎(chǔ)是會計恒等式：（）。＝資產(chǎn)＋負(fù)債 ＝負(fù)債＋＝所有者權(quán)益－＝負(fù)債＋資產(chǎn)下列各項中，哪一項不屬于收銀后的結(jié)束工作。（）、票據(jù) 、 、鎖門()是根據(jù)購銷合同，由收款單位發(fā)貨后委托銀行向異地付款單位收取款項，再由付款單位向銀行承認(rèn)付款的結(jié)算方式。A．．匯兌 為了使開戶單位存款余額與銀行對賬單存款余額一致，必須編制“（）”。A．銀行存款余額調(diào)節(jié)表 ．付款通知單 企業(yè)接受投資人的貨幣投資，入賬時應(yīng)以實際收到的金額，借記“現(xiàn)金”科目，貸記“（）”科目。 1應(yīng)收賬款賬戶是屬于（）類賬戶。A．資產(chǎn) ．成本 1商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過（）。A．三個月 ．九個月 1收付款機(jī)一般應(yīng)放置在收銀員的（），以迎合收銀員右手操作的習(xí)慣。A．左方 ．右方 1有消耗定額的物資常用的發(fā)貨憑證是（）。A．領(lǐng)料單 ．領(lǐng)料登記表1企業(yè)在發(fā)出商品并取得索取價款的憑證時，應(yīng)按成交時的實際金額，借記“（）”科目，貸記“產(chǎn)品銷售收入”；待收到款項時，借記“（）”科目，貸記“應(yīng)收賬款”科目。A．應(yīng)收賬款，銀行存款B．銀行存款，應(yīng)收賬款C．銀行存款，銀行存款 D．應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款1（）是從企業(yè)接受捐贈，財產(chǎn)重新評估后增值，資本溢價等項目中取得。 1下列各項中能使應(yīng)付賬款增加的是（）。A．企業(yè)從其他單位采購材料未付款B．企業(yè)歸還所欠賬款C．企業(yè)收回應(yīng)收賬款D．企業(yè)賒銷產(chǎn)品1（）屬于企業(yè)非流動資產(chǎn)。A．銀行存款 ．應(yīng)收賬款 超市168網(wǎng)（）——————————中國零售行業(yè)網(wǎng)站第一品牌 超市168網(wǎng)內(nèi)部資料僅供交流1現(xiàn)金日記賬是按（）登記的賬目。A．序時 ．分科目 D..金額大小順序