【正文】 第五節(jié) 接 待第四十九條 對來訪人員的接待（一）對來訪的人員，應當熱情禮貌，驗明證件，查清身份，問明來意，進行登記，認真處理他們提出的問題。（二）工作時間，不得因私事會客，特殊情況需會客時由當值領(lǐng)班批準。（三）安全員會客時，必須嚴守秘密，未經(jīng)允許不得留客人在公司內(nèi)住宿。第六節(jié) 保 密第五十條 安全員必須遵守公司的保密法規(guī)，嚴守保密紀律。第五十一條 安全員必須遵守下列保密守則：（一）不該說的秘密不說；（二）不該問的秘密不問；（三）不該看的秘密不看；（四）不該帶的秘密不帶；（五）不該傳的秘密不傳；（六）不該記的秘密不記；（七）不該存的秘密不存；（八）不隨意擴大知密范圍；（九）不私自復制、下載、出借和銷毀秘密；（十）不在非保密場所談論秘密。第五十條 公司秘密應當有專人保管，嚴格登記、簽字等手續(xù)。在涉外活動中，安全員嚴格遵守保密制度，不得泄露公司秘密。第八章 值 班第五十二條 安全員必須建立嚴格的值班制度，維護內(nèi)部秩序和保障安全。第五十三條 值班干部節(jié)假日值班干部由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管輪流擔任，履行下列職責：（一）值班時履行上下級崗位職責。（二）督促檢查指揮、通信系統(tǒng)。（三）組織指揮突然襲擊和應對其他意外情況，維護安全部生活秩序。（四）接受上級的命令、指示和下級的請示、報告，并及時妥善處理。（五）檢查本級和下級值班人員以及安全員職責的情況。第五十四條 領(lǐng)班值班員領(lǐng)班值班員值班員由所有領(lǐng)班輪流擔任，受主管領(lǐng)導，負責安全員集合時的整隊、清點人數(shù)和報告，根據(jù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的指示處理有關(guān)事項。（一）了解安全員值班情況。督促安全員履行本崗位職責。（二）督促安全員做好防火防盜工作。（三）維護安全部的生活秩序和軍容風紀。（四）按照上班指示派遣公差勤務。（五）檢查安全部的安全狀況，及時處置意外情況。（六）負責安全部人員集合時的整隊、清點人數(shù)和帶隊。（七）負責填寫值班記錄第五十五條 宿舍值日員各宿舍里須指定室長，由領(lǐng)班擔任，每天安排宿舍值日員，宿舍值日員由安全員輪流擔任，并履行下列職責：（一）看管物資、器才、設備。（二）維護室內(nèi)外衛(wèi)生。第五十六條 各類值班、值日必須建立交接班制度。所有崗位每日交接班2次，交接時雙方按照規(guī)定的職責內(nèi)容認真交接，交接完畢后，雙方在值班簿上簽字。第五十七條 換班時間，由主管以上人員規(guī)定。換班后，接班員向領(lǐng)班報告。第五十八條 交接班和換班時，如果發(fā)生意外情況，以交班人員為主進行處置，待處置完畢再交接班或者換班。第九章 上 崗第五十九條 各崗位人員須提高警惕，認真履行職責，確保公司、客戶、業(yè)主的財產(chǎn)安全，防止遭受襲擊和破壞。大門和重要道路口必須設定崗位，各崗位全天有人執(zhí)勤，重要目標崗位，應當設置兩人1崗，1名安全員為固定哨，其他安全員為流動崗或者潛伏崗，安全員之間必須保證信息通暢。當值領(lǐng)班經(jīng)常檢查各崗位情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。第六十條 擔任上崗的安全員，應當認真履行崗位職責。崗位操作必須按軍事隊列動執(zhí)行。領(lǐng)班和主管須明確各崗工作事項：（一）崗位目標、區(qū)域的性質(zhì)、特點、范圍。（二）崗位的位置及其附近地形、環(huán)境情況。（三）崗位職責和聯(lián)絡信號。（四）對各種情況的處置、報告方法。第六十一條 門崗人每次站崗時間通常不超過1小時，嚴寒或者炎熱時，適當縮短時間。第六十二條 領(lǐng)班由班長、骨干擔任，受經(jīng)理、副經(jīng)理、主管領(lǐng)導，對各崗位人員進行督導。第六十三條 各崗位受領(lǐng)班領(lǐng)導，執(zhí)行下列守則：（一）按照規(guī)定著裝，文明值勤，禮貌服務。（二）熟悉崗位域內(nèi)的各種情況，熟練掌握各種情況的處置方法。（三）精神飽滿，姿態(tài)端正，不得有任何影響崗位形象的行為。（四）向接班人員交代執(zhí)勤情況、上級的指示和崗位的器材。第六十四條 崗位人員對于妨礙執(zhí)勤的行為，應當予以制止。當崗位人員的安全受到威脅時，必須采取有效措施，迅速處置。各崗位執(zhí)勤中，對所遇情況以及處置結(jié)果應當及時報告。第六十五條 大門崗位，應當檢查出入大門人員的證件，必要時還應當檢查攜帶的物品，指引來訪人員辦理相關(guān)手續(xù)。維護公共秩序，調(diào)整指揮機動車輛出入，發(fā)現(xiàn)重要情況及時報告。第六十六條 安全部應當按照規(guī)定保持設施設備完好率和人員在位率，保證隨時執(zhí)行各種任務。第六十七條 安全部應當根據(jù)上級的緊急號令，或者在下列情況下實行緊急集合：（一）發(fā)現(xiàn)景區(qū)有人正在實施偷盜搶動。（二）受到火災、水災、自然災害威脅和襲擊。（三）其它突發(fā)重大意外情況。第六十八條 安全部應當預先制定緊急集合方案。緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：（一）緊急集合場的位置。（二）通知方法，通信聯(lián)絡方法。（三）全體安全員達集合場的時限。第六十九條 為提高安全部隊緊急行動能力，檢查突發(fā)事件處置狀況，每半年進行1次緊急集合。緊急集合的具體時間由部門主管確定。第十章 內(nèi)務第七十條 安全部宿舍物品放置方法（一）床鋪應當鋪墊整齊。被子豎疊3折，橫疊4折，疊口朝前，置于床鋪 一端中央。（二）枕頭通常放在被子對面。（三）穿大衣的季節(jié)，白天不穿大衣時，應當折疊整齊，置于枕頭下面，或 者統(tǒng)一置于物品柜內(nèi)。大衣長久不穿時，應當統(tǒng)一放在制服室內(nèi)。（四）經(jīng)常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋跟與床外側(cè)平齊。鞋子放置的數(shù) 量、品種、位置，應當統(tǒng)一。（五）衣帽可以置于枕頭上，腰帶放于被子內(nèi)側(cè)。（六）洗漱用具通常放在宿舍內(nèi)，有條件的也可以放在洗漱室內(nèi)，毛巾統(tǒng)一 晾置在架上。（七）電視、桌椅、板凳、茶杯、清潔用具等物品須統(tǒng)一置放。（八）室內(nèi)須保持清潔，其它物品統(tǒng)一擺放或上架。本制度至試行之日與績效掛靠，凡違反本制度者各級按情況給予相應處罰，屢教不改者待崗學習直至開除。景區(qū)管理處安全部 2011年5月5日第二篇：保安部管理制度廣西御景園物業(yè)服務有限公司 管理制度類保安部管理制度一、總則（一）目的為了加強員工管理，提高客戶滿意度，以促進企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍公司保安部全體保安人員。（三）修訂原則根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策以及公司的發(fā)展，本制度修訂原則以現(xiàn)場實際工作需要為原則。二、員工守則（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。（二）工作態(tài)度要求服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。/ 10廣西御景園物業(yè)服務有限公司 管理制度類（三）服務態(tài)度要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為同事和客戶服務，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。耐心周到：員工在對客戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。（五）行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。（六）接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤Ｍㄔ捦戤吅?，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。（七）處理投訴員工必須意識到公司的工作是以服務客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。細心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。對客戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復客戶，了解客戶滿/ 10廣西御景園物業(yè)服務有限公司 管理制度類意程度。（八）服從領(lǐng)導，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責。各級管理人員應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領(lǐng)導請示投訴。（九）認真工作，禮貌待客注重禮儀：是對客戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到客戶第一，熱情有禮。講究效率：提供高效率的服務，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽。工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給客戶以效率快和服務佳的良好印象。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。（十）規(guī)章制度，堅決執(zhí)行按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。（十一）愛護公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門負責人并報綜合部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。（十二）服務用語對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”2