【正文】 第五節(jié) 接 待第四十九條 對來訪人員的接待（一）對來訪的人員，應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，驗(yàn)明證件，查清身份，問明來意，進(jìn)行登記，認(rèn)真處理他們提出的問題。（二）工作時(shí)間，不得因私事會客，特殊情況需會客時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班批準(zhǔn)。（三）安全員會客時(shí)，必須嚴(yán)守秘密，未經(jīng)允許不得留客人在公司內(nèi)住宿。第六節(jié) 保 密第五十條 安全員必須遵守公司的保密法規(guī)，嚴(yán)守保密紀(jì)律。第五十一條 安全員必須遵守下列保密守則：（一）不該說的秘密不說；（二）不該問的秘密不問；（三）不該看的秘密不看；（四）不該帶的秘密不帶；（五）不該傳的秘密不傳；（六）不該記的秘密不記；（七）不該存的秘密不存；（八）不隨意擴(kuò)大知密范圍；（九）不私自復(fù)制、下載、出借和銷毀秘密；（十）不在非保密場所談?wù)撁孛?。第五十條 公司秘密應(yīng)當(dāng)有專人保管，嚴(yán)格登記、簽字等手續(xù)。在涉外活動中，安全員嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司秘密。第八章 值 班第五十二條 安全員必須建立嚴(yán)格的值班制度，維護(hù)內(nèi)部秩序和保障安全。第五十三條 值班干部節(jié)假日值班干部由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管輪流擔(dān)任，履行下列職責(zé)：（一）值班時(shí)履行上下級崗位職責(zé)。（二）督促檢查指揮、通信系統(tǒng)。（三）組織指揮突然襲擊和應(yīng)對其他意外情況，維護(hù)安全部生活秩序。（四）接受上級的命令、指示和下級的請示、報(bào)告，并及時(shí)妥善處理。（五）檢查本級和下級值班人員以及安全員職責(zé)的情況。第五十四條 領(lǐng)班值班員領(lǐng)班值班員值班員由所有領(lǐng)班輪流擔(dān)任，受主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)安全員集合時(shí)的整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)和報(bào)告，根據(jù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的指示處理有關(guān)事項(xiàng)。（一）了解安全員值班情況。督促安全員履行本崗位職責(zé)。（二）督促安全員做好防火防盜工作。（三）維護(hù)安全部的生活秩序和軍容風(fēng)紀(jì)。（四）按照上班指示派遣公差勤務(wù)。（五）檢查安全部的安全狀況，及時(shí)處置意外情況。（六）負(fù)責(zé)安全部人員集合時(shí)的整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)和帶隊(duì)。（七）負(fù)責(zé)填寫值班記錄第五十五條 宿舍值日員各宿舍里須指定室長，由領(lǐng)班擔(dān)任，每天安排宿舍值日員，宿舍值日員由安全員輪流擔(dān)任，并履行下列職責(zé)：（一）看管物資、器才、設(shè)備。（二）維護(hù)室內(nèi)外衛(wèi)生。第五十六條 各類值班、值日必須建立交接班制度。所有崗位每日交接班2次，交接時(shí)雙方按照規(guī)定的職責(zé)內(nèi)容認(rèn)真交接，交接完畢后，雙方在值班簿上簽字。第五十七條 換班時(shí)間，由主管以上人員規(guī)定。換班后，接班員向領(lǐng)班報(bào)告。第五十八條 交接班和換班時(shí)，如果發(fā)生意外情況，以交班人員為主進(jìn)行處置，待處置完畢再交接班或者換班。第九章 上 崗第五十九條 各崗位人員須提高警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，確保公司、客戶、業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，防止遭受襲擊和破壞。大門和重要道路口必須設(shè)定崗位，各崗位全天有人執(zhí)勤，重要目標(biāo)崗位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置兩人1崗，1名安全員為固定哨，其他安全員為流動崗或者潛伏崗，安全員之間必須保證信息通暢。當(dāng)值領(lǐng)班經(jīng)常檢查各崗位情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。第六十條 擔(dān)任上崗的安全員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)。崗位操作必須按軍事隊(duì)列動執(zhí)行。領(lǐng)班和主管須明確各崗工作事項(xiàng)：（一）崗位目標(biāo)、區(qū)域的性質(zhì)、特點(diǎn)、范圍。（二）崗位的位置及其附近地形、環(huán)境情況。（三）崗位職責(zé)和聯(lián)絡(luò)信號。（四）對各種情況的處置、報(bào)告方法。第六十一條 門崗人每次站崗時(shí)間通常不超過1小時(shí)，嚴(yán)寒或者炎熱時(shí)，適當(dāng)縮短時(shí)間。第六十二條 領(lǐng)班由班長、骨干擔(dān)任，受經(jīng)理、副經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)，對各崗位人員進(jìn)行督導(dǎo)。第六十三條 各崗位受領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行下列守則：（一）按照規(guī)定著裝，文明值勤，禮貌服務(wù)。（二）熟悉崗位域內(nèi)的各種情況，熟練掌握各種情況的處置方法。（三）精神飽滿，姿態(tài)端正，不得有任何影響崗位形象的行為。（四）向接班人員交代執(zhí)勤情況、上級的指示和崗位的器材。第六十四條 崗位人員對于妨礙執(zhí)勤的行為，應(yīng)當(dāng)予以制止。當(dāng)崗位人員的安全受到威脅時(shí)，必須采取有效措施，迅速處置。各崗位執(zhí)勤中，對所遇情況以及處置結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告。第六十五條 大門崗位，應(yīng)當(dāng)檢查出入大門人員的證件，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)檢查攜帶的物品，指引來訪人員辦理相關(guān)手續(xù)。維護(hù)公共秩序，調(diào)整指揮機(jī)動車輛出入，發(fā)現(xiàn)重要情況及時(shí)報(bào)告。第六十六條 安全部應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定保持設(shè)施設(shè)備完好率和人員在位率，保證隨時(shí)執(zhí)行各種任務(wù)。第六十七條 安全部應(yīng)當(dāng)根據(jù)上級的緊急號令，或者在下列情況下實(shí)行緊急集合：（一）發(fā)現(xiàn)景區(qū)有人正在實(shí)施偷盜搶動。（二）受到火災(zāi)、水災(zāi)、自然災(zāi)害威脅和襲擊。（三）其它突發(fā)重大意外情況。第六十八條 安全部應(yīng)當(dāng)預(yù)先制定緊急集合方案。緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：（一）緊急集合場的位置。（二）通知方法，通信聯(lián)絡(luò)方法。（三）全體安全員達(dá)集合場的時(shí)限。第六十九條 為提高安全部隊(duì)緊急行動能力，檢查突發(fā)事件處置狀況，每半年進(jìn)行1次緊急集合。緊急集合的具體時(shí)間由部門主管確定。第十章 內(nèi)務(wù)第七十條 安全部宿舍物品放置方法（一）床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊。被子豎疊3折，橫疊4折，疊口朝前，置于床鋪 一端中央。（二）枕頭通常放在被子對面。（三）穿大衣的季節(jié)，白天不穿大衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)折疊整齊，置于枕頭下面，或 者統(tǒng)一置于物品柜內(nèi)。大衣長久不穿時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一放在制服室內(nèi)。（四）經(jīng)常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋跟與床外側(cè)平齊。鞋子放置的數(shù) 量、品種、位置，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。（五）衣帽可以置于枕頭上，腰帶放于被子內(nèi)側(cè)。（六）洗漱用具通常放在宿舍內(nèi)，有條件的也可以放在洗漱室內(nèi)，毛巾統(tǒng)一 晾置在架上。（七）電視、桌椅、板凳、茶杯、清潔用具等物品須統(tǒng)一置放。（八）室內(nèi)須保持清潔，其它物品統(tǒng)一擺放或上架。本制度至試行之日與績效掛靠，凡違反本制度者各級按情況給予相應(yīng)處罰，屢教不改者待崗學(xué)習(xí)直至開除。景區(qū)管理處安全部 2011年5月5日第二篇：保安部管理制度廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類保安部管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)員工管理，提高客戶滿意度，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍公司保安部全體保安人員。（三）修訂原則根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策以及公司的發(fā)展，本制度修訂原則以現(xiàn)場實(shí)際工作需要為原則。二、員工守則（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。（二）工作態(tài)度要求服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類（三）服務(wù)態(tài)度要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為同事和客戶服務(wù)，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。耐心周到：員工在對客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。（五）行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。（六）接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。（七）處理投訴員工必須意識到公司的工作是以服務(wù)客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。對客戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)客戶，了解客戶滿/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類意程度。（八）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮公司實(shí)行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)。各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。（九）認(rèn)真工作，禮貌待客注重禮儀：是對客戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。做到客戶第一，熱情有禮。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽(yù)。工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。（十）規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。（十一）愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門負(fù)責(zé)人并報(bào)綜合部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。（十二）服務(wù)用語對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”2