【正文】 也是正常的，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)利管理他的員工，如果人人都遲到，那要守則還有什么意義，畢竟沒有規(guī)矩不成方圓！還有就是在于顧客的溝通上。作為顧客，他不會(huì)為你去考慮，他不會(huì)因?yàn)槟闶菍W(xué)生在做兼職而多多的去買你的手機(jī)，相反的他們會(huì)提出許許多多比較專業(yè)的問題。由于我們的手機(jī)有老年款，有年輕人使用的，店長認(rèn)為我可以和年輕人進(jìn)行交流，像他們推銷，所以主要讓我負(fù)責(zé)，這樣我的工作就變得輕松了許多。在跟他們推銷的時(shí)候，我會(huì)想到自己買手機(jī)時(shí)的一些要求，然后告訴他們手機(jī)的一些功能，怎么使用，以及如何維修的問題。雖然每天都在重復(fù)著基本上一樣的推銷詞，但是每個(gè)顧客都有自己的特點(diǎn)，讓我那三天都必須每時(shí)每刻都處于緊張的狀態(tài)之中。7參考文獻(xiàn)《人際溝通與影響力》第三篇：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)摘要：主要講述人際溝通及重要性，大學(xué)生人際交往概念及意義，并且在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)如何培養(yǎng)自己的人際溝通能力。關(guān)鍵字：人際溝通 重要性 大學(xué)生人際交往 網(wǎng)絡(luò) 培養(yǎng) 正文：眾所周知，人際溝通能力不僅僅是對(duì)大學(xué)生在平時(shí)人際交往中有很重要的作用。當(dāng)人進(jìn)入社會(huì)時(shí)，接觸到更多形形色色的人，人際溝通就成為我們必須要掌握的能力了。一、人際溝通極其重要作用（1）人際溝通的概念人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對(duì)特殊作用情境的評(píng)估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對(duì)這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患拢Q之為過程能力。它由所有的對(duì)產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識(shí)組成。所以人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。（2）人際溝通的重要作用為什么要進(jìn)行人際溝通？為什么它會(huì)如此重要？這個(gè)問題會(huì)有很多不同的答案。比如，你每天都要和它接觸，你用人際溝通來維持現(xiàn)有的人際關(guān)系并且拓展新的人際關(guān)系。在這個(gè)過程中，你的心理狀態(tài)可能會(huì)變得愉悅歡快起來。而這些都只是為什么人際溝通如此重要的一小部分理由。在《溝通的力量：成功人際交往12法》中提到，人際溝通具有廣泛性。我們都有人際關(guān)系，所以我們都離不開人際溝通。對(duì)于大多數(shù)人而言，人際溝通就像日常生活當(dāng)中的睡覺、吃飯或者穿衣一樣在平常不過了。有時(shí)候，我們與他人進(jìn)行面對(duì)面的人際溝通，而在另一些時(shí)候，我們又會(huì)通過電話進(jìn)行人際溝通，比如和那些遠(yuǎn)方的親朋好友進(jìn)行通話。甚至，我們還會(huì)通過電子郵件、即時(shí)信息等方式在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中與他人進(jìn)行交流。也就是說人際交往無處不在。人際交往能改善我們的人際關(guān)系。并不是所有的問題都能通過溝通交流來解決。但是現(xiàn)實(shí)中的許多問題，確實(shí)由糟糕的人際溝通所造成的。所以提高我們的人際溝通的技能，能夠幫助我們改善人際關(guān)系。更重要的是，這一研究結(jié)果并不僅適用于親密關(guān)系，有效的溝通還能改善友誼關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、親子關(guān)系還有商家與顧客的關(guān)系等。人際溝通還能改善我們的身心健康。人際溝通能部分滿足我們?cè)谏鐣?huì)交往過程中的生理需要，親密的個(gè)人關(guān)系對(duì)身心的健康十分重要。二、大學(xué)生人際溝通那對(duì)于大學(xué)生來說呢？大學(xué)學(xué)什么？除了知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要, 偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生人際溝通重要性在現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)溝通作為一種新型的溝通渠道,具有隱秘性、包容性、補(bǔ)償性和時(shí)空便捷性,為現(xiàn)代大學(xué)生進(jìn)行人際溝通搭建了一個(gè)全新的平臺(tái),顯示出極強(qiáng)的生命力。但是,網(wǎng)絡(luò)又是一把“雙刃劍”,由于信息的混雜、環(huán)境的虛擬和大學(xué)生自身應(yīng)對(duì)的乏力,網(wǎng)絡(luò)也給大學(xué)生人際交往帶來一系列的負(fù)面影響,弱化了大學(xué)生人際溝通能力。大學(xué)生人際溝通能力的重要性溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程。人是社會(huì)的動(dòng)物,社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物?！耙粋€(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。因此,溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力,也是一個(gè)人成功的必要條件。對(duì)于大學(xué)生來說,良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理,是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ),是未來事業(yè)成功的必備素質(zhì),是職業(yè)生涯良性發(fā)展的基本條件。四、網(wǎng)絡(luò)對(duì)人際溝通的“雙面性”網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和飛速發(fā)展是20世紀(jì)末的一個(gè)奇跡。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一個(gè)虛擬社會(huì),擴(kuò)大了人際關(guān)系圈,促進(jìn)人與人之間跨時(shí)空的溝通。網(wǎng)絡(luò)溝通就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具,以文字、聲音、圖像及其他多媒體為媒介的溝通方式。網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)就在于超時(shí)間性、超地域性和溝通雙方的互動(dòng)性。然而，任何事物都要有兩面性，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大學(xué)生人際交往是把“雙刃劍”。（1）網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大學(xué)生人際交往有一定的消極作用。，相對(duì)于以前需要面對(duì)面的交流而如今只要通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具就還可以了。在網(wǎng)絡(luò)交往代替現(xiàn)實(shí)交往的過程中，大學(xué)生的顯示交往時(shí)間日益減少，大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)交往中越來越冷淡，越來越疏遠(yuǎn)。通俗點(diǎn)說，大學(xué)生們寧愿上網(wǎng)聊、MSN，也不愿和同學(xué)朋友出去聊天溝通。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有一定的不真實(shí)性，在網(wǎng)絡(luò)中的交往不一定了解真實(shí)的對(duì)方，無法辨別對(duì)方是好是壞，有一定的危險(xiǎn)。而且網(wǎng)絡(luò)交往會(huì)是大學(xué)生不會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，而更多的習(xí)慣“人機(jī)交往”。，減弱大學(xué)生現(xiàn)實(shí)的人際