酒店接待員崗位職責(zé)-文庫吧
2025-10-14 20:30 本頁面
【正文】 增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。一、前期準(zhǔn)備工作信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé)客服接待員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头膯T崗位職責(zé)建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。記錄、整理、抄送部門考勤。負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。編制部門員工考勤、加班表。定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺的日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。每日填寫《服務(wù)日報表》，上報客服部經(jīng)理。負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。確保服務(wù)臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間。督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。緊急事件認(rèn)真填寫事故報告。督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。1負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。1檢查保潔員工的日常工作。1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。1作好日常公共區(qū)域
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