收集零售門店需要的系列8-文庫吧
2024-10-28 11:58 本頁面
【正文】 格。 而其要求得以滿足甚至超出其期望，是顧客的滿意。當顧客的價值得以保證時， 藥店才有可能保持和提高顧客忠誠度，不斷增加市場占有率。這樣藥店就有了 生存的空間。,藥店的生存和發(fā)展離不開一支穩(wěn)定的員工隊伍。員工付出的辛勤勞動、腦力/體 力、寶貴的時間、青春乃至健康是員工的價格。員工的工資、福利、良好的工 作環(huán)境、學習機會和成長的空間，是員工的滿意。當員工的價值得到保障時， 藥店便有了生存的基礎。,產品和服務的提供都是在供應鏈中來實現(xiàn)的。供方的作用和重要性越來越明顯。 供方把產品和服務提供給藥店，滿足藥店各方面的要求是供方的價格，供方從 藥店回籠資金獲取利潤是其滿意。當供方的價值得到實現(xiàn)時，藥店就有了緊密 的生存伙伴。由此可見，經營就是要創(chuàng)造一個多贏的局面。而價值的最大化就 是提高滿意，同時設法降低價格。,?,你們每個月的工資是誰發(fā)的？,?,第一講：如何確定經營思路？,顧客,員工,店長,總部,總經理,營運部、企業(yè)部、質量管理部、財務部、信息部、配送中心、綜合管理部、人力資源部、采購部、拓展部,商品,服務,?,供應商,員工,?,三個善待,善待顧客 善待員工 善待供應商,?,以“顧客”為中心 以“商品”為中心 以“門店”為中心,三個中心,?,？,顧客,首先要解決什么問題,?,你的顧客在哪里？,?,社區(qū)分布圖,?,?,?,自己藥店的商圈是什么狀況？,?,作戰(zhàn)圖,通過以下圖片對自己有什么啟發(fā)？,藥店的競爭實際就是顧客的競爭,?,你用什么樣的辦法有信心打贏這場戰(zhàn)爭？,思考題,你如何為企業(yè)創(chuàng)造價值？,?,藥店贏利最關鍵的問題,如何進行藥店的市場定位 如何為藥店確定合理的商品結構 怎樣進行有效的商品陳列 如何讓更多的顧客來藥店花更多的錢 如何建立有效的促銷體系,?,第二講：如何進行市場定位,藥店要生存和發(fā)展，要實現(xiàn)各方面的價值，首先要明確我們要成為什么樣的藥店，藥店要提供什么樣的服務。市場的分布如同金字塔，塔尖是量小價高的高端顧客，塔底是量大價低的低端顧客。不是每個藥店都能成為一流的藥店，藥店必須在市場中找到最適合自己的位置，即市場定位。在市場定位的過程中應考慮幾個方面因素：,?,第二講：如何進行市場定位,現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的顧客群，藥店的經營業(yè)績，現(xiàn)有的產品或服務，品牌的影響力等。 資源/資本，藥店應量力而行，沒有資源/資本作堅實后盾的遠大理想只能是空中樓閣。 發(fā)展和創(chuàng)新，由于顧客的要求在不斷提高，法律法規(guī)日趨完善，藥店的競爭對手也在不斷前進，藥店不得不不斷地尋求創(chuàng)新和發(fā)展。生存是發(fā)展的基礎，而發(fā)展是生存的保障。,?,沒有經營特色的藥店將消失,分析,?,來客數(shù)分析,?,來客數(shù)分析,?,?,?,你的藥店商圈如何？,思考題,你的藥店賣什么？賣給誰？,你的目標顧客在那里？,?,第三講：如何為藥店確定合理的商品結構,分析商品結構 價格帶分析 新品引進及老商品淘汰策略 分析營業(yè)各個部門業(yè)務流程，實施業(yè)務流程重整，消除弊端，提高效率 增加差異化經營,?,商品結構的定位,營運中心加強對門店營運監(jiān)管力度，加強在商品陳列、賣場 布局、存貨控制、后勤服務、商品促銷策略等方面的決策和 指導工作,營運中心,營運督導,營運專干,商品專干,企劃促銷,
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鄂ICP備17016276號-1