【正文】 技術(shù)合同，然而隨著系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)展，客戶的需求不斷地被激發(fā)，導(dǎo)致程序、界面以及相關(guān)文檔 需要經(jīng)常修改。而且在修改過(guò)程中又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題，這些問(wèn)題很可能經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理不斷監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行情況。 （ 6） 智力密集型 IT 項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。 8 IT 項(xiàng)目工作的技術(shù)性很強(qiáng)，需要大量高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)。盡管近年來(lái)信息系統(tǒng)輔助開(kāi)發(fā)工具的應(yīng)用越來(lái)越多，但是項(xiàng)目各階段還是需要大量的手工勞動(dòng)。這些勞動(dòng)十分細(xì)致、復(fù)雜和容易出錯(cuò)，因而信息系統(tǒng)項(xiàng)目既是智力密集型項(xiàng)目，又是勞 動(dòng)密集型項(xiàng)目。 此外， 所有 IT 項(xiàng)目都包含有應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它們是 IT 項(xiàng)目 的核心 。 應(yīng)用軟件是不可見(jiàn)的邏輯實(shí)體，如果人員發(fā)生流動(dòng)，對(duì)于沒(méi)有深入掌握軟件知識(shí)或缺乏信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，很難在短時(shí)間里做到無(wú)縫承接信息系統(tǒng)的后續(xù) 實(shí)施 工作。 另外，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)特別是軟件開(kāi)發(fā)滲透了人的因素，帶有較強(qiáng)的個(gè)人風(fēng)格。為高質(zhì)量地完成項(xiàng)目，必須充分發(fā)掘項(xiàng)目成員的智力才能和創(chuàng)造精神，不僅要求他們具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責(zé)任心。與其他行業(yè)相比，在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，人力資源的作用更為突出，必 須在人才激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題上給予足夠的重視。 由此可見(jiàn)， IT 項(xiàng)目與其他項(xiàng)目一樣， 也需要 在范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理這九個(gè)領(lǐng)域 進(jìn)行管理。這當(dāng)中， 人力資源管理 更加特別也更加 重要。 在 IT 的 軟件 項(xiàng)目中，還需要考慮 配置管理 、測(cè)試管理等更加特殊的內(nèi)容 。 IT 項(xiàng)目中的問(wèn)題分析 IT 項(xiàng)目中常見(jiàn)的現(xiàn)象 從事 IT 項(xiàng)目的管理者或多或少的都經(jīng)歷過(guò)項(xiàng)目失敗的滋味。項(xiàng)目失敗的原因多種多樣，即使是成功的項(xiàng)目，也有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下是我們常見(jiàn)到的問(wèn)題： （ 1） 需求內(nèi)容不 明確，把握不充分 一方面，由于客戶（需求方） IT 知識(shí)缺乏，一開(kāi)始自己也不知道要開(kāi)發(fā)什么樣的系統(tǒng)，或者懶于 將其需求 系統(tǒng)地整理出來(lái)， 他們 經(jīng)常是走一步算一步，不斷地提出和更改需求，使得實(shí)現(xiàn)方叫苦連天。 另一方面，實(shí)現(xiàn)方由于行業(yè)知識(shí)的缺乏和設(shè)計(jì)人員水平的 不足 ，不能完全理解客戶的需求說(shuō)明，而又沒(méi)有加以嚴(yán)格的確認(rèn)，經(jīng)常是以想當(dāng)然的方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，結(jié)果是 局部或整體返工 。 因此，需求分析必須注重雙方理解和認(rèn)識(shí)的一致， 需要 逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行確認(rèn)。 （ 2） 工 作量 估算過(guò)少 這是一項(xiàng)很重要的工作，例如，軟件 開(kāi)發(fā) 類項(xiàng)目需要根據(jù)當(dāng)前的人員狀況 給出一個(gè)合適的工作量估計(jì)。你 必須綜合開(kāi)發(fā)的階段、人員的生產(chǎn)率、工作的復(fù)雜程度、歷史經(jīng)驗(yàn)等因素，將一些定性的內(nèi)容定量化。對(duì)工 時(shí) 數(shù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，用拍腦袋的方式 估算 是最常見(jiàn)的問(wèn)題。 IT 項(xiàng)目中另外一個(gè) 常 見(jiàn)的問(wèn)題是對(duì) 一些平時(shí)不可見(jiàn)的工作量 的忽視 ，如人員的培訓(xùn)時(shí)間、各個(gè)開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審時(shí)間等，經(jīng)驗(yàn)不足的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遺漏。 除此之外， 還有一些原因也 造成工時(shí)數(shù)估算過(guò)少的客觀情況，例如： 9 1) 出于客戶和公司上層的壓力在工數(shù)估算上予以妥協(xié)。例如，客戶威脅要用工數(shù)更少的開(kāi)發(fā)商，公司因經(jīng)營(yíng)困難必須削減費(fèi)用、縮短工期，最后只能妥協(xié) ，寄希望于員工加班。 2) 設(shè)計(jì)者過(guò)于自信或出于自尊心問(wèn)題，對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題不夠重視，或者擔(dān)心估算多被嘲笑。 3) 過(guò)分憑經(jīng)驗(yàn)。由于有過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有具體分析就認(rèn)為這次項(xiàng)目估計(jì)也差不多，而沒(méi)有想到這次項(xiàng)目可能規(guī)模更大、項(xiàng)目組成員更多、素質(zhì)各異、新員工很多，而且是一個(gè)新的行業(yè)。 （ 3） 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)水平不足 每個(gè) IT 公司都希望以最少的成本完成項(xiàng)目 。但是，巧婦難為無(wú)米之炊， 人手不足是大多數(shù) IT 項(xiàng)目都會(huì)面臨的問(wèn)題。 技術(shù)人員水平不足比人手不足會(huì)產(chǎn)生更多的問(wèn)題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平達(dá)不到項(xiàng)目的要 時(shí)， 公司只能提供 現(xiàn)有的 技術(shù)人員 湊數(shù)。 項(xiàng)目經(jīng)理 水 平不足肯定會(huì)造成項(xiàng)目 失誤 。例如， 在項(xiàng)目工 時(shí) 數(shù)估算時(shí)沒(méi)有明確要求技術(shù)水平， 而是指望 員工 拼命的加班是不解決問(wèn)題的；另外， 一些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)不需要高水平的技術(shù)人員 等等。 （ 4） 開(kāi)發(fā)計(jì)劃不充分 開(kāi)發(fā)計(jì)劃太 細(xì)或太 粗略 都會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施上的麻煩， 沒(méi)有良好的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)目標(biāo)，項(xiàng)目的成功就無(wú)從談起。 更多的時(shí)候，我們遇到的是計(jì)劃不充分的問(wèn)題。這 主要反映在以下幾個(gè)方面： 4) 工作 量估計(jì)不足，責(zé)任 責(zé)任范圍不明確 、任務(wù)分配不合理。 工作分 解 結(jié)構(gòu)（ WBS）與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 的 不明確或者不相 適應(yīng) ，各成員之間的接口不明確，導(dǎo)致有一些工作根本 無(wú)人負(fù)責(zé) 或者多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象 。 5) 對(duì) 每個(gè)開(kāi)發(fā)階段 要求 提交 的 結(jié)果定義不明確， 很多的 中間結(jié)果是否已經(jīng)完成，完成了多少模糊不清，結(jié)果是到了項(xiàng)目后期堆積了大量工作。 6) 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 中的里程碑和檢查點(diǎn)不合理或者數(shù)量有限，一些關(guān)鍵之處干脆 沒(méi)有指定里程碑或檢查點(diǎn)，也沒(méi)有規(guī)定設(shè)計(jì)評(píng)審期 等 。 7) 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 中沒(méi)有包含相關(guān)的管理制度， 沒(méi)有規(guī)定進(jìn)度管理方法和職責(zé)，導(dǎo)致 項(xiàng)目主管和項(xiàng)目經(jīng)理 無(wú)法正常進(jìn)行進(jìn)度管理。 （ 5） 系統(tǒng)分析與 設(shè)計(jì)能力不足 這實(shí)際也是一種技術(shù)水平的不足， IT 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)人員能力的 不足 是項(xiàng)目失敗的 很重 10 要的 原因之一。由于 項(xiàng)目主管和項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi) 有 對(duì)技術(shù)問(wèn)題的難度 進(jìn)行 正確 的 評(píng)價(jià)， 而是草率地 將設(shè)計(jì)任務(wù)交給了與要求水平不相稱的人員，造成設(shè)計(jì)結(jié)果無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 另 外 ，一些公司經(jīng)常因工期緊而匆忙將中標(biāo)的項(xiàng)目部分轉(zhuǎn)包給其他協(xié)作公司，這些公司的設(shè)計(jì)能力如不加仔細(xì)評(píng)價(jià)， 也 會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成影響。 這種問(wèn)題情況 隨著資源外包現(xiàn)象的日益普遍 。 （ 6） 項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力不足 項(xiàng)目經(jīng)理是 IT 項(xiàng)目的靈魂，但是若項(xiàng)目經(jīng)理 沒(méi) 能 及時(shí)把握進(jìn)度。 他 自己也不知道項(xiàng)目的狀態(tài)， 項(xiàng)目肯定會(huì)出問(wèn)題。例如，項(xiàng)目經(jīng)理的失誤會(huì)造成 下屬人員報(bào)喜不報(bào)憂，害怕報(bào)告問(wèn)題后給自己添麻煩 等等這種情況會(huì)時(shí)有發(fā)生 。 一方面， 進(jìn)度 管理必須隨時(shí)收集有關(guān)項(xiàng)目管理的數(shù)據(jù)， 團(tuán)隊(duì)成 員總是擔(dān)心管理工作會(huì)增加自己的工作量，不愿配合。 更有甚者，項(xiàng)目經(jīng)理 不知道應(yīng)該收集哪些數(shù)據(jù)。 另一方面， 由于沒(méi)有進(jìn)行定期的項(xiàng)目評(píng)審報(bào)告會(huì)，表面上進(jìn)展順利而實(shí)際上隱藏著危機(jī)。管理人員總是輕信下屬的報(bào)告而沒(méi)有加以核實(shí)。 當(dāng) 出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理 沒(méi)有根據(jù)現(xiàn)階段狀況重新評(píng)價(jià)需求分析結(jié)果、工 時(shí) 數(shù)估算、設(shè)計(jì)結(jié)果等就匆忙采取頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的措施，致使問(wèn)題更嚴(yán)重。 （ 7） 其他問(wèn)題 作為項(xiàng)目管理大家族的一個(gè)組成部分， IT 項(xiàng)目在實(shí)施和管理過(guò)程中會(huì)存在其他項(xiàng)目中都存在的一些共性問(wèn)題。這些問(wèn) 題中的大部分內(nèi)容在項(xiàng)目管理體系中都有所研究和涉及。這些問(wèn)題是： （ 1） 工期拖延，進(jìn)度滯后問(wèn)題； （ 2） 成本增加問(wèn)題； （ 3） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題； （ 4） 團(tuán)隊(duì)管理混亂問(wèn)題； （ 5） 投資決策問(wèn)題； （ 6） 項(xiàng)目評(píng)價(jià)問(wèn)題 作為 IT 項(xiàng)目管理，除了以上的問(wèn)題之外，還有幾個(gè)問(wèn)題值得特別關(guān)注： （ 1） 人力資源管理 （ 2） 企業(yè)、項(xiàng)目中知識(shí)管理 （ 3） 服務(wù)、咨詢的管理 （ 4） 客戶關(guān)系管理； （ 5） 客戶滿意度的管理； 盡管上面提到的這些問(wèn)題，在一般的項(xiàng)目中都會(huì)涉及到，但是，這些問(wèn)題在 IT 項(xiàng)目管理中問(wèn)題很突出。 IT 項(xiàng)目 管理 中的 若干問(wèn)題 IT 項(xiàng)目管理日益受到重視 ，這是非常好的現(xiàn)象。我們所面臨的 IT 項(xiàng)目 管理問(wèn)題既有理論上的也有實(shí)踐上的。 （ 1） 項(xiàng)目管理意識(shí) 淡薄 11 項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的 是兩個(gè)不同性質(zhì)的工作。項(xiàng)目經(jīng)理的核心工作是“管理”而不是“實(shí)施”。 在中、小型項(xiàng)目中，管理任務(wù)可能不飽和，項(xiàng)目經(jīng)理可以兼任項(xiàng)目技術(shù)主管或業(yè)務(wù)咨詢， 但他必須要 要有將項(xiàng)目管理工作區(qū)分出來(lái)的意識(shí)和責(zé)任感。 實(shí)際的項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理卻往往處于一個(gè)兩難的境地。在 IT 企業(yè)中， IT 項(xiàng)目經(jīng)理通常由技術(shù)骨干兼任項(xiàng)目。若他 專做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì) 給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)錯(cuò) 覺(jué) ，他 沒(méi)事 可 做， 或者他 在打雜 ；若他把 全部精力忙于 具體 的 技術(shù)工作， 則項(xiàng)目中的 各種項(xiàng)目管理任務(wù)（如：項(xiàng)目分析 /評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定 /檢查 /調(diào)整、上下左右的溝通、專業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析 /對(duì)策等）不可避免地疏于顧及， 則會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目管理的 工作 沒(méi)人做， 必然會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目 失控的危險(xiǎn) 。 （ 2） 項(xiàng)目成本基礎(chǔ) 不足 項(xiàng)目管理的 核心任務(wù) 是在規(guī)格 說(shuō)明、 成本 、資源 和進(jìn)度之間取得平衡。而目前國(guó)內(nèi)的IT 企業(yè)，普遍沒(méi)有建立專業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及運(yùn)用控制體制。因而無(wú)法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制，導(dǎo)致公司與項(xiàng)目經(jīng)理之間的責(zé)任不清。項(xiàng)目經(jīng)理可以不計(jì)成本地申請(qǐng)資源，而公 司處于兩難 境地 ，答應(yīng)則可能投入太大，拒絕則必須承擔(dān)項(xiàng)目失敗的責(zé)任 。此時(shí)， 上級(jí) 主管 成了項(xiàng)目經(jīng)理。 是否需要在 IT 企業(yè)中建立 專業(yè)資源成本結(jié)構(gòu)， 如何建立這種成本結(jié)構(gòu)都成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。 （ 3） 項(xiàng)目管理制度 欠缺 項(xiàng)目管理必須有項(xiàng)目管理制度這是不言而喻的， 規(guī)范化而且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度，必須因企業(yè)、因項(xiàng)目而異。 但是 國(guó)內(nèi)目前的普遍情況是 ：或者 企業(yè)無(wú)項(xiàng)目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理；或者是書(shū)生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。其結(jié)果不僅實(shí)際的項(xiàng)目管理無(wú)所依循，而且也使項(xiàng)目監(jiān)管層難以落實(shí)項(xiàng)目的間接監(jiān)控和支持。 項(xiàng)目管理 制度是 由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力的資深項(xiàng)目管理專家，結(jié)合企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性地制定，并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實(shí)貫徹。一般而言， 它 應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè) /行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模 /性質(zhì)、企業(yè)開(kāi)發(fā)文化 /素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。 （ 4） 專業(yè)服務(wù)組織 少 IT 企業(yè)大體上 分為產(chǎn)品研發(fā) 、 專業(yè)服務(wù) 及應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)這三 類。 IT 項(xiàng)目業(yè)因此有不同的組織和表現(xiàn)形式。其中，專業(yè)服務(wù)企業(yè)還比較少見(jiàn)，而 直接面向客戶需求的項(xiàng)目型開(kāi)發(fā) 和的 IT 產(chǎn)品研發(fā) 為主 的企業(yè)較多 。 實(shí)際上，一些服務(wù)類的 IT 項(xiàng)目不能由專業(yè)的服務(wù)組織去實(shí) 施，而通常由 IT 產(chǎn)品研發(fā)類的企業(yè)和應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)類的企業(yè)所承擔(dān)。 這樣，一方面造成服務(wù)項(xiàng)目的成本不能獨(dú)立核算，無(wú)法獨(dú)立發(fā)展其業(yè)務(wù)方向，另一方面IT 服務(wù)類項(xiàng)目 缺乏業(yè)務(wù)管理和專業(yè)管理（諸如運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資源調(diào)配、資源開(kāi)發(fā)、行政助理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等）的分工合作的矩陣結(jié)構(gòu) 。另外， IT 服務(wù)項(xiàng)目也 缺乏縱向 的 專業(yè)深度 ， 不利于專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，不能持續(xù)有效地發(fā)展和提高技術(shù)隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng) 。 這種現(xiàn)實(shí)造成了 IT 服務(wù)類項(xiàng)目管理上的很多不足，在項(xiàng)目的 售前活動(dòng)中，不利于程序化地組織售前支持及控制售前風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目實(shí)施中，不利于合理及時(shí)的 項(xiàng)目資源的調(diào)配，不能將運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和項(xiàng)目監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，以確保項(xiàng)目監(jiān)控狀態(tài)。 12 （ 5） 項(xiàng)目計(jì)劃 不嚴(yán)肅 項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。 我們見(jiàn)到的卻經(jīng)常是 項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差， 在 實(shí)施中無(wú)法遵循 。例如， 項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略，落實(shí) 分解的 粒度不足 ， 沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí) 等 。 缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式 。這 實(shí)質(zhì)是 使 項(xiàng)目失控合法化 的一種表現(xiàn) 。 另外， 是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查（ 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃 進(jìn)度 的比較 ）和控制不足，不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。 項(xiàng)目計(jì)劃的 分解 是一個(gè)需要小心把握平衡的問(wèn)題。越細(xì)則控制力度越大，但項(xiàng)目管理的成本越高；反之亦然。 一般可以考慮，項(xiàng)目計(jì)劃以周為單位，子任務(wù)計(jì)劃可以精確到 2～ 3天。 如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)領(lǐng)域不夠熟悉，則項(xiàng)目計(jì)劃主要應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)主管和 任務(wù)的具體實(shí)施人員 起草，因?yàn)樗麄冏钍煜すぷ鲀?nèi)容和具體資源的適應(yīng)性，項(xiàng)目經(jīng)理做溝通、調(diào)整、平衡、確認(rèn)，并 對(duì)整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé) 。 （ 6） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 不足 項(xiàng)目 的 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就是 項(xiàng)目的 失敗意識(shí)