【正文】 所謂物流管理，就是通過計劃、執(zhí)行和控制，使原材料和制成品在適當?shù)臅r間和地點達到用戶手中。1客戶關系管理：所謂客戶關系管理（CRM）是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對本企業(yè)及其產品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：所謂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或稱企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)為實現(xiàn)各種特定目標以求自身發(fā)展而設計的行動綱領或方案，它涉及到企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題。1產品組合策略：就是企業(yè)根據(jù)市場需求和自身的條件，對產品組合的廣度、長度、深度和關聯(lián)度方面進行選擇和調整的決策。1品牌：品牌是商品的商業(yè)名稱，是由企業(yè)獨創(chuàng)的，具有顯著特征的，用以識別賣主的產品的某一名詞、術語、標記、符號、設計或它們的組合，其基本功能是把不同企業(yè)之間的同類產品區(qū)別開來，使競爭者之間的產品不至發(fā)生混淆。完整的品牌包括品牌名稱和品牌標記兩部分。1集團多樣化：是指企業(yè)通過投資或兼并等形式，把經(jīng)營范圍擴展到多個新興部門或其他部門，組成混合型企業(yè)集團，開展與現(xiàn)有技術、現(xiàn)有產品、現(xiàn)有市場無聯(lián)系的多樣化經(jīng)營活動，以尋求新的增長機會。1批發(fā)商，凡是將商品賣給那些為轉賣或加工、生產而購買的組織客戶的商業(yè)活動均稱為批發(fā)，以批發(fā)經(jīng)營活動為主業(yè)的企業(yè)和個人就是批發(fā)商。1生產者市場：又叫產業(yè)市場，是指一切購買產品和服務并將之用于生產其他產品或勞務，以供銷售、出租或供應給他人的個人和組織。1溝通，是指企業(yè)將其產品及相關的有說服力的信息告知目標顧客，以達到影響目標顧客購買決策行為，促進企業(yè)產品銷售的市場營銷活動。1廣告：廣告作為一種促銷方式，是以營利為目的的廣告主，采用一定的媒體，以支付費用方式向目標市場傳播產品信息的有說服力的信息傳播活動。市場占有率：又稱市場份額，是指一定時期內一家企業(yè)某種產品的銷售量（或銷售額）在同一市場上的同類產品銷售總量（總額）中所占的比重。2市場營銷管理：就是企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)任務和目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。二、單項選擇題市場營銷學產生于。（B）企業(yè)只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是。（A）企業(yè)在調整業(yè)務投資組合時，對某些問號類業(yè)務單位，欲使其轉入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略。（C）按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是。（C）中國服裝設計師李艷萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屬于。（A）不同廣告媒體所需成本有差別的，其中最昂貴的是。（B）若根據(jù)服務推廣的方法進行劃分，直銷和出租汽車服務屬于。（C） 首次提出“市場營銷管理”這一命題的營銷學專家是。（D）企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產銷一體化，這屬于。（B）市場營銷學所研究的企業(yè)市場營銷活動，其中心是。（D） 1奢侈品如名牌男裝等屬于。（C）1消費者支出模式主要受影響。（D）1市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構成。其中，向管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息的子系統(tǒng)是。（B） 1一般把市場需求的最高界限稱為。（A）1企業(yè)增加產品組合的，可以提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽。（D）A長度B寬度C深度D關聯(lián)性1是尋求新產品創(chuàng)意的出發(fā)點。（C）1以向企業(yè)管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀信息為其主要工作任務的系統(tǒng)，是市場營銷信息系統(tǒng)中的。（D） 1一些國家的公用事業(yè)對商業(yè)用戶（如旅館、飯館等）在一天中某些時間、周末和平常日子的收費標準有所不同。這種定價策略叫。（C）1市場營銷學的母學科是。（A）當顧客人數(shù)多時，應采用渠道。（C）2是實現(xiàn)物流自動化與商品管理自動化的基礎。（A）2使用確定廣告預算的主要缺點是把銷售收入當成了廣告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。（B）2企業(yè)根據(jù)歷史資料計算出銷售隊伍的各種耗費占銷售額百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未銷售額進行預測，從而確定銷售人員的數(shù)量。這種方法屬于。（C）2廣告媒體成本，產品說明書印刷費，贈獎費用、展覽費用、促銷人員工資等屬于。（B）2企業(yè)決定同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌，這種決策稱為。（D）2在影響服務的預期質量的四個因素中，可直接為企業(yè)所控制的因素是。(D)2問號類的戰(zhàn)略業(yè)務單位如果經(jīng)營成功，就會轉變?yōu)?。（A）。2在市場增長率和相對市場占有率矩陣中，低市場增長率和高相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務單位稱為。（C）2下列因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素。（C）環(huán)境保護意識與市場營銷觀念相結合所形成的營銷觀念稱為（C）3下列哪種情況是最好的業(yè)務。（B）。 3某產品在一定特定時間，特定市場營銷環(huán)境條件下的市場占有率為15%，而該市場總需求為20000萬元，則該產品的企業(yè)需求為。（B）3在現(xiàn)有市場規(guī)模不大，企業(yè)市場占有率已經(jīng)很大的情況下，企業(yè)應該。（D） 3如果一種產品銷售的增加必然會引起另一種產品銷售的增加，那么，這兩種產品可叫做。（A）3企業(yè)原來生產低檔產品，后來決定增加高檔產品，這種產品組合決策為。（A）3適用于市場容量很大，消費者熟悉這種產品，但對價格反應敏感，并且存在潛在競爭者的市場環(huán)境。（B）3如果新產品的試銷市場呈現(xiàn)低試用率和高再購買率，表明。（C），必須重新設計或放棄 ，但應加強廣告宣傳和促銷工作。3企業(yè)定價方法中，目標定價法屬于。（A）3企業(yè)制定價格的第一步是。（D）含有兩個銷售中介機構渠道叫做。（A）4下面不屬于折扣商店特點。（C）4下列運輸方式中，的成本低。（B）4企業(yè)率先提出社會新風尚、新觀念為宣傳內容的廣告叫做。（B）4企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產的比率叫。（B）4具有完成銷售任務的強烈欲望，屬于。（D）4在交換雙方中，更積極、更主動地尋求交換的一方稱為。（D）4發(fā)展增大戰(zhàn)略的目標是提高戰(zhàn)略，特別適用于單位。（D）4就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分。（B）4西方國家家庭的可隨意支配的個人收入一般用來。（C）、汽車等50、客觀上已經(jīng)存在或即將形成，而尚未被人們認識的市場是。（B）。 5是當企業(yè)的市場營銷力量相對于競爭者不斷地增加時，企業(yè)需求所達到的極限。（A）5產品的哪一生命期可將人員推銷送到最小規(guī)模。（D）5消費者一旦產生了喜愛和占有創(chuàng)新產品的愿望，決策行為就進入了。（D）5是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外的折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷職能（如推銷、儲蓄、服務）。（C）5成本加成定價中，最適加成與成反比。（B）5企業(yè)過去的渠道經(jīng)驗和現(xiàn)行的市場營銷政策也會影響渠道的設計，這一影響因素屬于。（C）5如果企業(yè)資源雄厚可以考慮實行（B）。 5市場營銷管理人員用以了解有關外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序的是。（C）。 5促銷的效果與促銷時間的長短成。（D）60、某產品銷售額占企業(yè)所服務市場的百分比來表示稱為。（C） 6促銷的效果與誘因的大小成。（D）6企業(yè)利用原有的技術、特長、經(jīng)驗等發(fā)展新產品增加產品種類，向外擴大業(yè)務經(jīng)營范圍，這屬于。（C）6中國不少企業(yè)在春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間大做廣告等促銷活動，這在市場細分變量中屬于。（D）6廣告公司屬于。（D）6按照恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，用于食物支出的比例會。（B）6美國桂格麥片公司成功推出桂格超脆