【正文】 患者對病情的認(rèn)識程度和對交流的期望值。留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)，避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣，避免使用患者不易聽懂的專業(yè)術(shù)語，避免制定改變患者的觀念，避免壓抑患者的情緒六種方式：預(yù)防為主的針對性溝通，交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通、和實(shí)物對照溝通。總之，維護(hù)醫(yī)院治安秩序，有效化解醫(yī)療糾紛，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。醫(yī)院宜進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高社會滿意度，繼續(xù)鞏固平安醫(yī)院創(chuàng)建、三好一滿意工作成果，真正將老百姓看病難、看病貴的問題落到實(shí)處。第二篇：治安秩序、法規(guī)，對治安秩序?qū)嵤┑闹笇?dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等一系列行政執(zhí)法活動；其本質(zhì)上是公安機(jī)關(guān)為維護(hù)社會穩(wěn)定、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全而依法實(shí)施的對社會治安的組織管理活動。特點(diǎn)：執(zhí)法授權(quán)的特定性，管理行為的強(qiáng)制性，管理范圍的廣泛性。：協(xié)助有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)、控制、打擊各種違法犯罪活動，偵破管轄的刑事案件；調(diào)查處理治安案件，實(shí)施治安管理處罰；組織治安巡邏、守望、堵截、盤查，構(gòu)建治安防控體系；指導(dǎo)、監(jiān)督公共場所、特種行業(yè)和其他有關(guān)單位行業(yè)的安全反防范工作；配合有關(guān)警種和部門處理各種社會治安問題；協(xié)助民政衛(wèi)生等部門管理與治安關(guān)系密切的社會問題；為群眾排憂解難，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)的社會服務(wù)職能。：依法管理原則、預(yù)防為主原則、誰主管誰負(fù)責(zé)原則、專門機(jī)關(guān)工作與群眾工作相結(jié)合原則、嚴(yán)格管理與文明管理相結(jié)合原則。，為爭取社會各行各業(yè)以及社會公眾的配合、支持和幫助，對社會各單位、組織和公眾進(jìn)行的以治安管理法律、法規(guī)和安全反防范知識為主要內(nèi)容的普及性社會傳播、教育活動。內(nèi)容：治安管理法律法規(guī)教育、安全防范知識技能教育、社會主義道德情感教育、新形勢新情況新問題新規(guī)范教育。方法：報(bào)告、座談討論、運(yùn)用宣傳媒介教育、案例教育。5治安狀況調(diào)查 概念：一般是指公安機(jī)關(guān)的治安管理部門和治安民警為了掌握社會治安情況、獲取專門信息，進(jìn)行專門考察、調(diào)查所采取的措施。作用：為治安秩序管理科學(xué)決策提供正確、可靠的依據(jù)；使其決策正確實(shí)施的前提和基礎(chǔ)；提高治安民警綜合素質(zhì)的有效途徑；能對其工作進(jìn)行全面的檢驗(yàn)與客觀評判，促進(jìn)管理水平的提高。內(nèi)容：社會各階層各方面對不同時(shí)期社會重大變動的反應(yīng)；治安秩序管理中的新情況新問題新領(lǐng)域；各種違法犯罪活動與災(zāi)害事故的規(guī)律和特點(diǎn)；社會公眾的安全感及公眾心態(tài)；一定區(qū)域范圍的治安環(huán)境。要求：實(shí)事求是防止主觀臆斷；主動及時(shí)防治時(shí)過境遷；全面系統(tǒng)防止以偏概全；準(zhǔn)確規(guī)范防止粗疏凌亂。方法：直接調(diào)查和間接調(diào)查；全面、重點(diǎn)、典型、抽樣調(diào)查。實(shí)施步驟：明確任務(wù)、分析情況、提出方案、收集資料、歸類整理。巡邏勤務(wù)概念：是指公安機(jī)關(guān)為了維護(hù)公共安全和安全秩序，在一定區(qū)域和線路上采取以公開巡查、動靜結(jié)合的控制模式，而依法履行其法定職責(zé)、行使警察權(quán)力的一種警務(wù)活動。分類：按交通工具分為步巡、車巡、舟巡、騎巡和空巡；按路線分為定線巡邏和亂線巡邏、順線巡邏和逆線巡邏。作用：提高公安機(jī)關(guān)的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化社會控制；預(yù)防制止違法犯罪，增強(qiáng)公眾安全感；及時(shí)為公眾提供救助服務(wù)，密切警民關(guān)系。任務(wù)：防范、發(fā)現(xiàn)和打擊犯罪，維護(hù)社會治安秩序，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)要害部位秩序和安全；維護(hù)好交通秩序，處置突發(fā)事件；做好社會服務(wù)，為公眾排憂解難。組織實(shí)施：劃定巡邏區(qū)域；確定巡邏路線；制定巡邏勤務(wù)制度。治安案件的先期處置：發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場的，并必須設(shè)法控制，不得讓其逃離；注意收集證據(jù)，防止違法犯罪嫌疑人毀證或串供；維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通；協(xié)助民警走訪群眾，了解情況，同時(shí)將所有知情人目擊者等進(jìn)行登記，并請其留下協(xié)助調(diào)查；移交治安部門處理。注意問題：快速反應(yīng)，及時(shí)處置；突出重點(diǎn)兼顧一般；嚴(yán)格執(zhí)法熱情服務(wù)；熟悉情況確保安全。7盤查勤務(wù)概念：是指民警在履行職務(wù)過程中，為發(fā)現(xiàn)或確認(rèn)有無違法犯罪行為，依法對有違法犯罪嫌疑的人員進(jìn)行盤問和檢查的一種警察勤務(wù)活動。對象：已預(yù)謀違法犯罪，正在趕赴作案現(xiàn)場；在實(shí)施違法犯罪的過程中；已經(jīng)完成違法犯罪行為，正在逃離桌案現(xiàn)場或攜帶賬務(wù)的途中；通緝的違法犯罪嫌疑人；有其他違法犯罪嫌疑的人員。任務(wù)：發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員，查緝在逃人員，以預(yù)防和制止偵破 治安案件和刑事案件；截獲贓款賬務(wù)，減少國家和公民的損失；救護(hù)被害者，救助有危難的人員；約束醉酒者和精神病患者；調(diào)解治安糾紛；其他維護(hù)社會治安秩序的事項(xiàng)。對被查人員的處理：沒有發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為的，應(yīng)立即放行，說明重要性并表示感謝；查明有輕微違法行為，有的進(jìn)行批評教育后放行，必要的當(dāng)場給與治安管理處罰或者交送所在地派出所處理；查明有犯罪嫌疑或有犯罪事實(shí)的人員，應(yīng)立即帶回或移交辦案單位，依法辦理刑事拘留或逮捕手續(xù)；對醉酒精神病患者立即依法采取保護(hù)性約束措施，送交所在地公安派出所處理；對受害者，應(yīng)迅速采取解救措施。8公共場所：是指社會成員可以自由往來、停留，進(jìn)行文娛、體育、交易等社會活動的場所。公共復(fù)雜場所：是指那些人員集中、成分復(fù)雜、流動頻繁，容易發(fā)生違法犯罪活動和治安災(zāi)害事故，可能影響治安秩序和社會安全，由國家或地方行政法規(guī)規(guī)定，由公安機(jī)實(shí)施特別管理的場所。公共場所管理的概念：是指公安機(jī)關(guān)的治安管理部門一照有關(guān)治安管理法規(guī)，對公共場所進(jìn)行的審批、組織、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、查處活動的總稱。范圍：交通場所，游覽場所，文化體育活動場所，娛樂場所，商貿(mào)服務(wù)場所。治安特點(diǎn)：分布面廣、人員聚集、情況復(fù)雜；人財(cái)物聚集，流動性大；信息傳播快，影響大；容易發(fā)生各種案件和治安災(zāi)害事故；場所變化快，治安管理難。管理對策：加強(qiáng)治安巡邏，合理布控力量；準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，實(shí)施集中整治；抓住治安重點(diǎn)，促進(jìn)以點(diǎn)帶面；加強(qiáng)協(xié)同配合，形成管理合力；制定安全規(guī)章，健全監(jiān)督制度；嚴(yán)格依法管理，加強(qiáng)場所檢驗(yàn)。娛樂場所治安管理概念：以盈利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。治安特點(diǎn)：扒竊為題多發(fā)，尋釁