員工管理與激勵培訓教材-文庫吧
2025-10-11 10:29 本頁面
【正文】 氛 ：告訴員工他將學習什么知識（技能），使其對培訓內(nèi)容有所認識，明確培訓目標。,OJT培訓概念,二、如何對員工進行培訓？,OJT培訓五步曲：step 2 講解、示范,將工作步驟或內(nèi)容進行口頭講解并做出示范，強調(diào)要點與注意事項，講解時注意清晰、完整、耐心，不要超出員工的理解能力。,OJT培訓概念,二、如何對員工進行培訓？,OJT培訓五步曲：step 3 練習,由員工進行操作練習，及時糾正錯誤，員工做的好時要給予贊揚，直到員工掌握工作方法（流程）。,OJT培訓概念,二、如何對員工進行培訓？,OJT培訓五步曲：step 4 跟蹤、檢核,逐步減少指導的次數(shù)，注意觀察員工工作情況，必須進行培訓結果檢核。,OJT培訓概念,二、如何對員工進行培訓？,新員工進店接待流程,每一名員工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好員工，但是： 為什么每個門店都會存在績效不好的員工？,三、與員工溝通,三、與員工溝通,溝通的兩個重點：聽、說,溝通的重點,三、與員工溝通,積極傾聽對方 尊重別人的講話、換位思考 對別人的講話不要急于下結論，尤其是否定性的結論 要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工,溝通的重點,三、與員工溝通,講出自己的真實感受 維護對方的尊嚴 多溝通一些美好的事物 要認識到表揚比批評更有效，強調(diào)優(yōu)點，改正缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣,溝通的重點,積極靠近，大膽管理 對其批評或抱怨做好準備，認真傾聽，不要立即反駁 分析批評或抱怨的原因，不可附和或者參與抱怨 坦誠溝通，進行合理解釋，達到互相理解與配合 不要給該員工貼上標簽。要關懷關心員工,三、與員工溝通,常見問題解決,① 如何化解個別員工的不滿與抱怨？,三、與員工溝通,常見問題解決,及時控制爭吵局面 問詢第三方情況 若在賣場內(nèi)需向顧客解釋致歉，維護門店形象，安撫其他員工 公平公正的進行溝通解決方案，握手言和,② 如何處理員工之間的沖突？,三、與員工溝通,明確具體事項，描述值得稱贊的行為 贊賞是捎帶出小缺點，更顯真實 逐步升級贊賞,③ 如何贊賞門店員工？,常見問題解決,小練習：,三、與員工溝通,常見問題解決,學會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點！ 學會贊美別人 ！,要求： 5分鐘時間了解和觀察左右兩邊的同事，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，并
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