接待禮儀規(guī)范（精選）-文庫吧
2024-10-25 09:56 本頁面
【正文】 對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時(shí)與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時(shí)為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”四．公司前臺電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)；：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等；，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋；，重要的電話應(yīng)做記錄；，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。 接聽用語：接聽電話：您好，慧智慧！216。 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。216。 道歉語：對不起、請?jiān)?、打憂您了等。216。 征詢語：請問您需要幫助嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？、撥打規(guī)范：216。 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認(rèn)真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話?16。 撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。五．公司前臺注意事項(xiàng)：“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)；，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。第三篇：保安接待禮儀規(guī)范保安接待禮儀規(guī)范通報(bào)規(guī)范用語：您好，XXX部門，我是XXX門崗。門口有位XXX單位的XXX要找XXX領(lǐng)導(dǎo)或XXX部門（或來公司辦XXXX事情），是否給于放行。接待外來單位找人。文明用語：您好，請問您找哪位？——請您與本人或部門取得聯(lián)系?。ù_認(rèn)來訪部門或人后）請您在這在里登記一下，請隨我來—— 禁忌用語：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。接待人員或車輛進(jìn)出。文明用語：您好！請問您找哪位？有預(yù)約嗎？請您稍等—（電話通知確認(rèn)來訪人后方可入廠）請?jiān)谶@里登記一下——謝謝合作！請出示您的工作證件。（確認(rèn)后登記放行）謝謝合作！禁忌用語：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。遇到客戶。文明用語：您好！請問您找哪位？有預(yù)約嗎？（沒有預(yù)約）哪您稍等！我?guī)湍?lián)系一下?。ń?jīng)部門同意后）請?jiān)谶@里登記一下，請隨我來——禁忌用語：單位制度你不知道嗎？與單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。禁忌
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