接待禮儀規(guī)范精選(已修改)
2025-10-20 09:56 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：接待禮儀規(guī)范（精選）接待禮儀規(guī)范 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了接待禮儀的術(shù)語(yǔ)和定義、禮儀要求等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的接待禮儀要求。2 術(shù)語(yǔ)和定義DB34/T 11682010 《行政審批服務(wù) 術(shù)語(yǔ)和定義》給出的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3 接待禮儀是指接待服務(wù)對(duì)象，提供服務(wù)時(shí)行為舉止、禮儀等。4 禮儀要求 舉止大方，文明禮貌。 言行舉止溫和、謙恭、莊重、得體，坐姿端正，站姿挺立。 熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，自然真誠(chéng)，盡量滿足其合理的服務(wù)需要。 有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。 做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。 服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，要始終面帶微笑，給服務(wù)對(duì)象以大方、親切、健康之感。 應(yīng)主動(dòng)維護(hù)窗口秩序，不得串崗、群聊、大聲喧嘩、嬉鬧，不得帶與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)內(nèi)，保證整體工作有序運(yùn)行。_________________________________第二篇：前臺(tái)接待禮儀規(guī)范深圳市慧智慧科技有限公司前臺(tái)接待禮儀規(guī)范一．公司前臺(tái)儀容禮儀1．面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹鮮艷指甲油；、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。二．公司前臺(tái)儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)；切忌走“搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。三．公司前臺(tái)接待送別禮儀：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規(guī)范、用語(yǔ)文明、標(biāo)準(zhǔn)站姿、點(diǎn)頭禮和問(wèn)候語(yǔ)迎接來(lái)賓及客人、回答問(wèn)題時(shí)注意禮貌用語(yǔ)和肢體語(yǔ)；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得講有損公司形象的話。禮貌用語(yǔ)：對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎”；確認(rèn)
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