賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書-文庫吧
2025-10-11 09:25 本頁面
【正文】 ，佩戴工作牌，衣著整潔，儀態(tài)端正、大方、熱情。二、接待旅客必須主動(dòng)招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到。三、服務(wù)員要堅(jiān)守崗位，忠于職守，不遲到早退，下班不清、上班不接，接班未到上班不走。四、上班時(shí)切實(shí)做到“十不”，不離開工作崗位、不打瞌睡、不做私活、不會(huì)客聊天、不私留親友住宿、房間鑰匙不交別人使用、不占用公物、不準(zhǔn)私用消費(fèi)品、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)帶小孩。五、服務(wù)員必須要自尊、自愛，在工作中不得與客人開玩笑、爭辯、吵架、打鬧。六、非工作原因不得進(jìn)入客房睡覺、上網(wǎng)、洗澡、看電視。七、廁所、樓梯及過道要衛(wèi)生整潔、窗明幾凈，周圍環(huán)境必須做到無灰塵、積水、灰渣、果皮、紙屑。八、旅客離店時(shí)當(dāng)班人員必須查看房間，發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞，查清責(zé)任人應(yīng)告知前臺(tái)，讓客人負(fù)責(zé)賠償，否則由值班人賠償。九、愛護(hù)公物、降低消耗、節(jié)約用水、用電，不開空閑燈，特別是值班時(shí)要巡回檢查，搞好所負(fù)責(zé)樓層過道衛(wèi)生，關(guān)好水、電方可晚休（晚12:00休息，早上6:30起床），起床后關(guān)閉所有走道的燈。十、密切注意樓層及客房動(dòng)靜，確保樓層安全,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員。十一、上班時(shí)不得與同事吵架、打架斗毆、發(fā)現(xiàn)一次罰款30—50元。十二、在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對待客人要有禮貌，如遇旅客投訴，不管有任何理由，記違紀(jì)一次。十三、吧臺(tái)服務(wù)員除工作外不得和客人閑聊。十四、所有服務(wù)員上班期間，手機(jī)必須設(shè)置為靜音或振動(dòng)模式，避免噪音。對以上內(nèi)容員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如有違反，將受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。興農(nóng)賓館第五篇：賓館服務(wù)員崗位責(zé)賓館服務(wù)員崗位責(zé)篇一：酒店員工工作職責(zé)酒店大堂經(jīng)理工作職責(zé)，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。、換鑰匙的工作。，并親自鎖定房間。，針對客人心理正確解決問題。，盡量參與接待處工作。，及時(shí)排除可防范的弊端。12..與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。，必須作正確的指示。，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人。，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修。，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。，并反映工作中的問題。、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，使其達(dá)到酒店的要求。，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。、專業(yè)的服務(wù)。、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。、完成其它需完成工作。保潔主管工作職責(zé)正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。清潔門廳、通道雨棚及后樓梯。清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。清洗休息廳沙發(fā)等。清潔公共區(qū)域及辦公室、玻璃和鏡面。時(shí)刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。檢查是否清潔洗手間，隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔，清除異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設(shè)備。檢查前廳接待處、商務(wù)中心整齊、無垃圾。1檢查電梯是否清潔。1檢查夜間是否清潔通道地毯。1向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備，以便申請采購。1發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)。1在公共場拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。1及時(shí)清理花卉盆里的雜物，并澆水。1對公共區(qū)域進(jìn)殺蟲。1執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。后勤部崗位職責(zé)（一）后勤部經(jīng)理[管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：后勤主管[崗位職責(zé)]執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，全面負(fù)責(zé)酒店員工的宿舍、更衣室和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度、費(fèi)用開支并督導(dǎo)管理執(zhí)行。負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工生活。做好副總經(jīng)理安排的其它工作。（二）后勤部主管[管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：后勤部經(jīng)理直接下級(jí)：宿舍管理員、更衣室管理員、員工浴室管理員、員工餐廳領(lǐng)班員工俱樂部管理員[崗位職責(zé)]執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，具體負(fù)責(zé)酒店員工的查體、房產(chǎn)、宿舍、更衣室、理發(fā)和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度，費(fèi)用開支并實(shí)施。負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)單身宿舍的住宿安排。負(fù)責(zé)更衣室、員工浴室、單身宿舍、
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