【正文】 、進行風光導游、介紹游覽景點、活躍途中氣氛 、進行風光導游、介紹游覽景點、帶領(lǐng)游客購物 、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍途中氣氛 、進行風光導游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤11由于社會制度不同或政治觀點差異，若有海外旅游者站在敵對立場上對中國的方針政策進行攻擊和誣蔑時，導游人員應(yīng)（）。（D） 11我國鐵路旅客列車中，有一類一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊嚕滠嚧吻八谧帜甘牵ǎ?。（A） 11從1007年4月18日起，我國在運輸繁忙的干線鐵路上運行的多節(jié)動力列車的車次前冠以字母（）。（B） 11航行在我國沿海和江湖上的大型客輪的艙室一般分為（）。（C） 11我國民航旅客運輸飛行的主要形式是（）。（A）、加班飛行和包機飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行 、包機飛行和季節(jié)性航班飛行 、加班飛行和不定期航班飛行11旅游團在游覽太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導游人員應(yīng)該（）。（B） 11在游客參觀完十三陵定陵陳列的出土文物后，導游人員說“若想知道中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?？萬歷皇帝又是怎樣入葬的？那么請大家隨我一道去參觀地宮吧?！边@樣的講解運用手法是（）。（D） 11導游人員在向旅游團概述了故宮的基本情況后，集中講述了北京故宮的宏偉建筑，這種講解運用的方法是（）。（A） 11“不識廬山真面目，只緣身在此山中” 表現(xiàn)的是觀賞者與景觀之間在（）上的失衡。（D） 1一旅客攜帶總價值100元人民幣的麝香前往香港地區(qū)，按照海關(guān)規(guī)定，該物品（）。（A） 13一對夫婦帶著一名身高1米，，根據(jù)鐵路客運相關(guān)規(guī)定，他們應(yīng)該購買（）張硬座車票。（C） 13偏愛風光秀美的旅游景點、歡欣愉快的旅游活動和參與性強的旅游項目多屬（）型旅游者。（B） 13CA1561代碼指代的是（）。（B） 13一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游人員幫他退換，導游人員應(yīng)（）。（B） ，必要時陪同前往 13“眼睛是心靈的窗戶”，導游人員常用的目光語是（）。（B） 13精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。這說明導游詞的創(chuàng)作要具有（）性。（C） 13導游講解方法和技巧要根據(jù)不同的景點和景觀類型、同一景點在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下靈活運用，這體現(xiàn)了導游講解方法與技巧運用（）的原則。（B） 13在送入境旅游團出境時，地陪要待旅游團（）后方可離開。（D） 13我國香港特別行政區(qū)為加強對導游的管理，從（）年起，開始實行導游人員持證上崗制度。（C） 1導游人員資格認證，導游服務(wù)質(zhì)量標準制定和導游從業(yè)監(jiān)督管理，都是導游服務(wù)（）的需要。（C） 14“于細微處見真情”體現(xiàn)了導游服務(wù)的（）。（D） 14導游人員向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。（A） 14我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。（D） 14某地陪，一日之內(nèi)三上滕王閣，為緩解疲勞，最后一次只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。其行為與旅游職業(yè)道德規(guī)范中要求的（）不符。（C）、不卑不亢 、賓客至上 、忠于職守 、顧全大局 14導游人員資格證書頒發(fā)機關(guān)是（）。（B） 14在下列介紹他人的順序中，錯誤的是（）。（A） 14下列關(guān)于握手的說法中正確的是（）。（A）4初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) ，導游都應(yīng)首先主動伸出手 ，可邊握手邊拍對方肩頭 14出境旅游團領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團抵達機場后，應(yīng)迅速辦理（）等手續(xù)。（A）、證照檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、海關(guān)檢查 、機票檢查、海關(guān)檢查 、機票檢查、海關(guān)檢查 14導游人員在處理旅游突發(fā)事件時，應(yīng)采取的態(tài)度是（）。（A）、積極、主動 、熱情、量力 、主動、慎重 、熱情、量力150、游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看洶涌澎湃的錢塘江水迅速溯江而上的壯麗景色屬于（）觀賞。（B） 第二篇：導游實務(wù)第一章導游服務(wù)第一節(jié)導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向?qū)А奥糜巍币辉~最早出現(xiàn)于19世紀初，但旅游活動早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟目的最早的旅行是建立在經(jīng)濟貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟活動以消遣為目的的旅行當時已經(jīng)出現(xiàn)古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行封建社會出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可波羅、哥倫布）以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式在古代的旅行活動中，雖然產(chǎn)生了導游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊伍（二）近代商業(yè)性導游服務(wù)的出現(xiàn)1841年7月5日，英國人托馬斯庫克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動，標志著近代旅游活動的開端托馬斯庫克因此被世界公認為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯庫克在英國萊斯特正式成立“托馬斯庫克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標志著近代旅游業(yè)的誕生1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動日程表，專門配置了導游帶隊——是世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動（三）二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時代有組織的團體保價旅游成為現(xiàn)代旅游活動中最為普及的形式隨著大眾旅游活動的發(fā)展，導游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當規(guī)模的專業(yè)化隊伍二、中國導游服務(wù)發(fā)展概述（一）古代的向?qū)覈钤绲穆眯屑摇笥淼弁跹灿危ū赜小芭愠肌薄笆虖摹蓖呵厥蓟?、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時珍使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和宗教旅游活動在我國古代旅游中占有相當重要的地位宗教旅游活動：玄奘、鑒真（六次東渡）“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會化的職業(yè)（二）近代導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第三篇：導游實務(wù)（一）．導游服務(wù)的概念：導游人員受旅游社委派，代表旅行社按計劃組織協(xié)調(diào)旅游活動，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點及其相關(guān)知識，安排旅游者生活及活動等工作。（二）．導游服務(wù)的類型：；（圖文導游方式；聲像導游方式；多媒體導游方式）。（三）導游服務(wù)的性質(zhì)：，社會，文化，涉外性；（四）導游服務(wù)的原則：；（五）導游員的定義：持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團參觀，游覽等工作的人員。（六）導游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：；二)從勞動就業(yè)方式劃分：；三）按導游使用的語言劃分：；四）按技術(shù)等級劃分:（七）導游人員管理的辦法：審核制度，計分管理制度。(八)導游員心理壓力的自我調(diào)適：，，不斷進步九：地陪導游服務(wù)程序與內(nèi)容一）地陪服務(wù)準備：，做好知識準備二）地陪迎接準備：（包括車次，船次），,商量并宣布日程安排（十）導游講解方法:開展古典園林的導游講解工作：導游員在導游講解園林的過程中，要綜合運用各種導游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，引導游客宏觀觀賞，品味細節(jié)，結(jié)合中國文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗到“世界園林之母”的魅力。第四篇：導游實務(wù)第一節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展有文字記載的旅游活動可以追溯到商周時代。夏禹被認為我國最早的探險家和旅行家。影響較大的旅行方式主要有：帝王巡游、公務(wù)行游、商賈周游、文士漫游、宗教朝覲、平民郊游。托馬斯。庫克的主要貢獻：。4。1846年舉辦了世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅活動。，開辦了領(lǐng)隊服務(wù)模式。庫克旅游公司、美國的運通公司和比利時鐵路臥車公司成為世界旅行社行業(yè)的三大巨頭。導游服務(wù)的兩種類型:全程陪同服務(wù)和地方游覽項目的講解服務(wù)。第二節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)：一、社會性。二、文化性。三、服務(wù)性。四、經(jīng)濟性。五、涉外性。第四節(jié)導游服務(wù)的特點：一，獨立性強（獨立性是導游服務(wù)最突出的特點，一是獨立執(zhí)行旅游接待計劃。二是獨立提供講解服務(wù)。三是獨立開展文化交流。四是獨立組織協(xié)調(diào)關(guān)系。五是靈活處理問題和突發(fā)事件。）二，腦體高度結(jié)合。三，復雜多變。四，關(guān)聯(lián)度高。第五節(jié)導游服務(wù)的原則：一，安全第一的原則。二，游客至上的原則。(“游客至上”，是導游服務(wù)的基點，也是旅游行業(yè)的座右銘。它不僅是旅游招徠宣傳的VI號，更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨與行動指南。)三，規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則。（個性化服務(wù)也可稱之為特殊服務(wù)，它是由導游人員在執(zhí)行以上兩個標準（1996年6月1日實施的《導游服務(wù)質(zhì)量》1997年7月1日實施的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》）規(guī)定的要求，旅行社與旅游者之間的約定之外，按照旅游者的合理要求而提供的服務(wù)。這種服務(wù)一般是針對旅游者個別要求而提供的，所以稱之為個性化服務(wù)。）四，合理而可能的原則。五，經(jīng)濟效益社會效益生態(tài)效益相結(jié)合的原則。第一節(jié)導游人員及其分類一，導游人員的概念：導游人員是指按照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。對導游人員概念的理解包括四個方面：1，具備一定資格和條件，參加導游人員資格考試并取得資格證書。2，與旅行社簽訂勞動合同或者在導游服務(wù)公司登記，申請取得導游證。3，導游證在有效期限內(nèi)，接受旅行社委派或聘用，4，持證上崗，提供向?qū)А⒅v解及其他旅途服務(wù)。二，1，初級導游人員。獲導游人員資格證書一年。2，中級導游人員。獲初級導游人員資格兩年以上。3，高級導游人員。取得中級導游人員資格四年以上。4，特級導游人員。取得高級導游人員資格五年以上。第三節(jié)導游人員的職責和行為規(guī)范 一，導游人員的基本職責：1，接受旅行社分配的導游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、游覽。2，負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。3，配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、住宿、保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全。4，反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。5，耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。二，導游人員的行為規(guī)范：一，忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則。二，嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。三，自覺遵紀守法。四，自尊、自愛，不失人格和國格。五，注意小節(jié)。導游人員清點人數(shù)以目光來清點。親密界域，一般在0~~46厘米。私人界域，46~122厘米。社交界域，122~610厘米。公眾界域，610厘米以上。三，導游人員的管理：一，導游人員計分管理。二，導游人員的年審管理。三，導游人員的等級管理。四，旅行社管理。第一節(jié) 導游服務(wù)團隊旅游團隊是通過旅行社或者其他旅游服務(wù)中介機構(gòu)。采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預定形成計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。導游服務(wù)團隊的合作基礎(chǔ)：1，共同的工作目標——執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃。2。共同的工作對象——同一團隊的旅游者。3，共同的處事依據(jù)——旅游協(xié)議。4，全陪和地陪有著共同的利益——發(fā)展中國旅游事業(yè)。5，全陪和地陪有著共同的工作準繩——中國有關(guān)法律、法規(guī)和行規(guī)。第二節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程一，前期準備六項：熟悉接待計劃（團號是導游人員能否接到旅游團隊的關(guān)鍵）、落實接待事宜、知識準備到位、心理準備充分、形象準備得體、物質(zhì)準備齊備。二，接站服務(wù)：1，落實準確抵達時間（三核實：計劃時間、時刻表時間和問訊時間。地陪應(yīng)提前2個小時向機場或提前1個小時向火車站、碼頭問訊處詢問旅游團隊的準確抵達時間）2，與旅游車司機聯(lián)絡(luò)（確保提前30分鐘抵達接站地點）3，與行李員聯(lián)系4，與司機商定停車位置5，再次核實該團隊所乘交通工具抵達的準確時間6，等候旅游團迎接服務(wù)：1，主動認找旅游團隊2，認真核實防錯接3，集中清點交行李4，集合登車清人數(shù)。途中服務(wù)：1，致歡迎詞2調(diào)整時差3首次沿途導游4宣布停車集合地點5引導下車 三，歡迎詞的六要素：問候語、歡迎語、介紹語、態(tài)度語、期盼語、祝愿語 四，送站準備：1核實離站交通票據(jù)(地陪應(yīng)在前一天核實旅游團隊離開的票，做到計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間四核時)2，商定出行李交付 時間3，商定出發(fā)時間4協(xié)助結(jié)清賬目5及時歸還證件 送行服務(wù)：1致歡送詞（：1，感謝語2惜別語3征詢語4致歉語5祝福語）2發(fā)放“游客意見表。3，引導下車、4移交行李5辦理離站手續(xù)。6與司機結(jié)賬。五，召開行前說明會：行前說明會是指旅行社委托全陪和相關(guān)人員在旅游團出發(fā)前召開的介紹旅游行程及有關(guān)情況、核對相關(guān)信息、宣布有關(guān)注意事項等的會議。行前說明會的主要內(nèi)容：1宣布日程安排及注意事項。2，強調(diào)出發(fā)時間、集合地點。3，介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議。4，提醒旅游者代號相關(guān)證件和有關(guān)生活用品等。5，擬定旅游者房間分配方案。6，再次核對團隊名單、身份證號碼、交通票證等。7，告知旅游者全陪的聯(lián)絡(luò)方式，同時理了解旅游者的聯(lián)系方式。全陪最好在行前說明會上將自己的名片發(fā)給旅游者，使旅游者能盡快熟悉自己。8，提出希望，希望旅游者在旅游過程中互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作。9發(fā)放旅游團隊標志胸牌、太陽帽、旅行包等相關(guān)物品。第四節(jié)散客導游服務(wù)規(guī)程（一）散客旅游服務(wù)的類型：1旅游咨詢服務(wù)、2單向委托服務(wù)：指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。3選擇性旅游服務(wù)：選擇性旅游是通過招徠，將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式。(二)散客導游服務(wù)的特點：1服務(wù)項目少2服務(wù)周期短3服務(wù)難度大4旅游者自由度高。(三)散客導游服務(wù)的要求：1高效率的接待服務(wù)2高質(zhì)量的導游服務(wù)3較強的獨立工作能力4較高的語言表達能力。接散客團應(yīng)提前20分鐘到達機場，提前30分鐘抵達（火車或輪