【正文】 BCDE 17．ACE 18．BDE四、判斷題 1．√ 2． 3．4．X 5． 6．X 7．√ 8． 9． 10． 11． 12．√ 13． 14．15．√ 16． 17． 18．√ 19． 20．五、簡(jiǎn)答題1．從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，在未來(lái)的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位。原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解。(2)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會(huì)有不同的要求，游客的問(wèn)題也是千奇百怪的。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游過(guò)程中不可避免地會(huì)發(fā)生一些突發(fā)問(wèn)題，這些情況都需要導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中沉著應(yīng)付，妥善處理。(3)旅游活動(dòng)是一種人際交往和情感交流，這一點(diǎn)圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進(jìn)行情感交流。2．游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來(lái)治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。3．導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬(wàn)事大吉了，而應(yīng)該樹(shù)立強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開(kāi)展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國(guó)、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭(zhēng)使游客重游本地，最大限度地為本國(guó)(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4．貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)；對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。六、案例分析題 1．(1)送團(tuán)當(dāng)天遲到。(2)離店前沒(méi)有親自清點(diǎn)行李。(3)出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品。(4)沒(méi)有提醒游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙。(5)開(kāi)車前沒(méi)有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(6)歡送辭中沒(méi)有征求游客的意見(jiàn)和建議。(7)歡送辭中沒(méi)有回顧旅游活動(dòng)。(8)歡送辭中沒(méi)有致歉。(9)下車前沒(méi)有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。2．(1)空接。(2)詢問(wèn)航班是否已經(jīng)抵達(dá)；在機(jī)場(chǎng)附近尋找游客，游客是否滯留；報(bào)告旅行社，核實(shí)航班是否改動(dòng)；如果游客不久抵達(dá)，繼續(xù)等候；如果推遲很久，經(jīng)旅行社同意，方可離開(kāi)；詢問(wèn)酒店情況，改變預(yù)定。(3)因某種原因，旅游團(tuán)在途中滯留；航班推遲，沒(méi)有通知地接社；航班推遲地接社忘記通知地陪導(dǎo)游人員。第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試模擬試卷及答案2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試卷及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。，其10分)1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類。5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。9．在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指()的時(shí)期。A．20世紀(jì)至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀(jì)50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A．自主性B．大眾性 C．社會(huì)性D．協(xié)同性3．推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C．旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力4．對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。A．堅(jiān)決予以拒絕 B．假裝聽(tīng)不見(jiàn) C．報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) D．讓領(lǐng)隊(duì)予以解決5．散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開(kāi)始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。A．客觀性原則B．針對(duì)性原則 C．計(jì)劃性原則 D．靈活性原則7．導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。A．錯(cuò)接B．空接 C．漏接D．失誤8．綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。A．綜合功能B．旅游功能 C．服務(wù)功能D．開(kāi)發(fā)功能來(lái)源： 9．CAl561指代的是（）。A．中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班 B．中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的去程航班 C．中國(guó)南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中國(guó)南方航空公司自北京返南京的回程航班10．針對(duì)旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢(shì)，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是()。A．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求B．休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求C．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求D．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求 11．我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣（）。A．100元B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說(shuō)明旅游景區(qū)具有（）的特點(diǎn) A．整體性B．地域性 C．可創(chuàng)性D．民族性13．在社交場(chǎng)合，稱呼對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于（）。A．職務(wù)稱B．一般稱 C．職業(yè)稱D．代詞稱14．調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。A．觸景生情法B．分析法C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補(bǔ)償法15．一外國(guó)游客因母親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。A．退還20％ B．全部退還 C．退還50％D．部分退還16．一位英國(guó)游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）。A．酒店費(fèi)用B．飛機(jī)票費(fèi)用 C．導(dǎo)游費(fèi)用D．景點(diǎn)費(fèi)用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。A．動(dòng)態(tài)審美B．靜態(tài)審美 C．時(shí)機(jī)審美D．空間審美19．導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)是()。A．執(zhí)行旅游計(jì)劃B．完成旅游任務(wù)C．發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)D．落實(shí)旅游協(xié)議20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。A．維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同 B．聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同C．接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見(jiàn)和建議方式不同 D．征求游客意見(jiàn)和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)1．()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A．取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)B(niǎo)．與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 C．向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證 D．定期參加培訓(xùn)E．獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)2．按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。A．職業(yè)導(dǎo)游人員B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 E．海外領(lǐng)隊(duì)3．導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．獨(dú)立促銷的能力 B．獨(dú)立帶團(tuán)的能力C．獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力D．獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力 E．獨(dú)立宣傳講解的能力4．導(dǎo)游能力的要素包括()。A．語(yǔ)言B．知識(shí)C．思想品德D．職業(yè)道德 E．服務(wù)技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A．熱情友好B．真誠(chéng)公道 C．團(tuán)結(jié)協(xié)作D．賓客至上 E．耐心細(xì)致6．對(duì)誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。A．導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助B．地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 D．及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉 E．寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失 7．以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。A．到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談B．湖南籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友 C．返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游 D．到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng) E．到白洋淀度假休息8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作B．代為保管旅游者的證件C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作 D．提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門 E．盡量幫游客看管財(cái)物9．民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。A．班期飛行 B．紅眼航班飛行C．不定期航班飛行D．加班飛行 E．包機(jī)飛行10．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）情形的，扣除8分。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng) C．講解質(zhì)量差或不講解D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 11．領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A．領(lǐng)隊(duì)證B．護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證 c．團(tuán)隊(duì)名單D．門票結(jié)算單和費(fèi)用 E．機(jī)票12．旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．設(shè)法予以滿足 B．婉言拒絕 C．協(xié)助聯(lián)系D．讓旅游者自行解決E．向旅游者講明具體乘車路線13．導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。A．涉及內(nèi)容要得體 B．處理好宗教與迷信的關(guān)系 C．力戒黃段 E．對(duì)游客有問(wèn)必答14．下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是()。A．丟失護(hù)照B．?dāng)z像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所 C．錢包在夜市被盜D．在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失 E．自由活動(dòng)時(shí)走失15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故B．誤機(jī)事故 c．治安事故D．火災(zāi)事故 E．食物中毒事故16．送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。A．計(jì)劃時(shí)間B．變化時(shí)間 C．票面時(shí)間D．時(shí)刻表時(shí)間 E．問(wèn)訊時(shí)間17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 C．商定出行李時(shí)間D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間 E．及時(shí)歸還證件18。樹(shù)立良好的形象，有助于()。A．增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感 B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持 E．彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足19．為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。A．真摯的表情B．禮貌動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言 C．文雅大方的舉止 E．果斷利索的處事作風(fēng)20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)椋ǎ?。A．他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益 B．他們有共同的服務(wù)對(duì)象．即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者 ，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù) D．他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù) E．他們代表著各自所在旅行社的利益四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。每小題1分，共20分)1．在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。（）2．團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）4．旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）5．地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。（）6．在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）7．在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）8．為了向游客說(shuō)明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。（）9．為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。（）10．導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。（），應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。（）12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限