醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品探討教材-文庫吧
2024-10-25 09:03 本頁面
【正文】 心的醫(yī)療服務(wù)流程和服務(wù)體系： 快捷性、便利性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性 對消費(fèi)者的人文關(guān)懷或人性化服務(wù)：服務(wù)態(tài)度,健康,生存質(zhì)量的提高,準(zhǔn)確的診斷,正確的治療,附加產(chǎn)品： 區(qū)別于競爭者的重要因素，提高滿意度，維護(hù)忠誠度的有力武器。,完善就醫(yī)和候診環(huán)境； 免費(fèi)提供檢查化驗(yàn)單的復(fù)印件 完善的隱私保護(hù)和人格尊重 提供健康生活指導(dǎo)服務(wù) 相關(guān)醫(yī)療知識講解服務(wù) 離開醫(yī)院的隨訪和上門服務(wù) 食堂可口的飯菜 護(hù)士的容貌和素質(zhì) 住院免費(fèi)接送,技術(shù)的載體是專家和設(shè)備,服務(wù)的載體是醫(yī)護(hù)人員,是硬件，是綜合實(shí)力 需要多年的循序漸進(jìn),是軟件，屬意識形態(tài)的范疇 明天我們就能改變,腦外組,骨科組,肝膽組,泌外組,……,胸外組,產(chǎn)品的長度,產(chǎn)品的深度,泌尿結(jié)石,體外碎石,鈥激光技術(shù),膽結(jié)石,微創(chuàng)手術(shù),腹腔鏡技術(shù),外科產(chǎn)品線的長度和深度,具體的產(chǎn)品就是體外碎石為治療目的，以鈥激光為關(guān)鍵設(shè)備（以關(guān)鍵技術(shù)為治療方法）的、包括手術(shù)專家、醫(yī)生護(hù)士、手術(shù)室、其它設(shè)備、藥品和綜合服務(wù)的綜合體；,案例,M——醫(yī)療市場份額 S——醫(yī)院規(guī)模 x——產(chǎn)品引力因子 T——患者到達(dá)醫(yī)院的距離,產(chǎn)品的深度,引力因子五要素：專家、技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)、設(shè)備、環(huán)境 調(diào)節(jié)的市場杠桿：價(jià)格,決定著產(chǎn)品引力因子的大小 影響著患者到達(dá)目標(biāo)醫(yī)院的距離,醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特征,科學(xué)與人文的統(tǒng)一 商品特征與道德責(zé)任 高風(fēng)險(xiǎn)與不確定性 個性化、時效性與可變性 獨(dú)立診療權(quán)與互動配合 個性化定制還是個性化的組合 認(rèn)知難度大,醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品,醫(yī)院的產(chǎn)品線：醫(yī)院的科室設(shè)置 科室的產(chǎn)品長度：各個專業(yè)組的設(shè)置 專業(yè)組的產(chǎn)品深度：單病種的臨床路徑,基本概念 對醫(yī)療產(chǎn)品的認(rèn)識 醫(yī)療產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)和規(guī)劃 醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量
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