醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-01-12 00:03 本頁面
【正文】 上翹 15； 3）嘴巴發(fā)字母 “E”的聲音 ； 4）輕輕淺笑減弱聲音； 5）嘴角翹，眼睛、眼神都要笑。 四、 動 作 （服務(wù)） * 服務(wù)微笑 距 客人三米遠(yuǎn)時使用微笑 。 兩 嘴角微微上翹15度 。 兩 唇微開 ， 上牙露出 68顆牙齒 。 上 嘴唇遮蓋上牙齦 ， 下嘴唇遮蓋下牙 。 眼神 平時略帶上揚(yáng) ， 飽滿 ， 有神 。 笑 由心生 ， 嘴 、眼 、 心三笑合一 。 四、 動 作 （服務(wù)） 服務(wù)站姿 ? 正位站姿 （立正站姿） ； ? 前腹站姿 站崗迎接客人時 ； 上身正直 ， 頭正目平 ， 腰直肩平 ， 微收下頜 ， 面帶微笑 ， 形成 一種 端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美 ， 雙臂自然下垂 ， 挺胸收腹 ， 兩腿站直 ， 肌 ? 略有收縮感 ， 雙手五指自然并攏，虎口相交疊放于臍下三指處，雙手指伸直但不外翹 ， 呈“ V”字型兩腳打開 45度 。 ? 腰際站姿 （標(biāo)準(zhǔn)站姿）醫(yī)院大型活動、重要客戶迎接時使用 ： 上身正直 ， 頭正目平 ， 腰直肩平 ， 微收下頜 ， 面帶微笑 ， 形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美 ， 雙臂自然下垂、挺胸收腹、兩腿站直、肌肉略有收縮感、兩腳尖略分開，呈“ V”字型兩腳打開 45度 ， 雙手五指自然并攏，虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，雙手手指伸直但不要外翹 。 ? 交流站姿 與客戶溝通交流的時候使用站姿 ： 上身正直 ， 頭正目平 ， 腰直肩平 ， 微收下頜 ， 面帶微笑 ， 形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美 ， 雙臂自然下垂、挺胸收腹、兩腿站直 ， 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲 ，雙腳呈“丁”字型，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上， 并通過重心的移動減輕疲勞 。 四、 動 作 （服務(wù)） 正位站姿（女士） 1）上身正直，頭正目平 2）腰直肩平，微收下頜 3）面帶微笑 4）形成一種 端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美 5）雙臂自然下垂 6）挺胸收腹 7）兩腿站直 8）肌 ? 略有收縮感 9）雙手五指自然并攏，虎口相交疊放于第四顆扣子處，雙手指伸直但不外翹。 10）雙腳并攏，打開后呈“ V”字型兩腳 45度。 四、 動 作 （服務(wù)） 正位站姿（立正站姿） 1）身體立直 2）抬頭挺胸 3）下頜微收 4）雙目平視 5）嘴角微閉 6）面帶微笑 7）雙手自然垂直于身體兩側(cè) 8）雙膝并攏 9）兩腿繃直 10）腳跟靠緊 11）腳尖分開呈“ V”字型，兩腳成 45度 。 四、 動 作 （服務(wù)） 服務(wù)站姿（男士） 1）上身正直，頭正目平 2）腰直肩平，微收下頜 3）挺胸抬頭，面帶微笑 4）形成一種陽剛之氣 5）雙臂自然下垂，中指貼于褲縫 6）挺胸收腹 7）兩腿站直 8）肌 ? 略有收縮感 9）呈“ V”字型兩腳打開 45度 四、 動 作 （服務(wù)） 女士正位坐姿 腰脊挺直，不能倚靠在椅背上，坐于椅子的三分之二即可。 落座和離開時應(yīng)從座位的左側(cè)入座或離開。 動作輕盈而協(xié)調(diào)，任何時候都不能露出大腿 女士入座時膝蓋并攏，永遠(yuǎn)都不能分開雙腿，體現(xiàn)女性的修養(yǎng)。 身體的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿成90度角， 雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑 。 四、 動 作 （服務(wù)） 蹲 姿 1） 左腳在前，右腳稍后退半步，然后蹲下來。 2）兩腿靠緊，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地。 3）脊背保持挺直，面帶微笑臀部一定要蹲下，避免彎腰翹臀 。 四、 動 作 （服務(wù)） 四、 動 作 （服務(wù)） ***鞠躬禮 *** 1）身體立正站好， 2）雙腳跟并攏腳尖微打開， 3）以髖部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜， 4）目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上 5）女士雙手虎口相對自然重疊在身前 6）男士雙手自然放在兩側(cè) 7） 15 度 : 問候禮 8） 30度 : 迎賓禮、問候禮 9） 45度： 告別禮、致謝禮 10） 90度： 深度致歉、答謝大禮。 四、 動 作 （服務(wù)） ***遞物接品 *** 1）雙手遞物接品 2）以腰部為軸前傾 15度 3）抬起頭用服務(wù)微笑看著顧客 4）同時說：“您好！這是您的東西請拿好” 5）筆尖，字體反面對著自己 四、 動 作 （服務(wù)） ***引導(dǎo)禮 *** 1）五指伸直并攏， 2）手掌自然伸直， 3）指引掌心和地面呈 45度，大臂和小臂呈 120度，大臂和上 體呈 45度。 4）腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。 5）動作時，手從腹前抬起，向右擺動至身體右前方，至橫膈 膜處， 6）然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動，到身體右側(cè)稍前的地方停 住。 7）另一只手順勢自然放下與大腿處，中指與褲縫、裙縫重合。 醫(yī)院適用的幾種引導(dǎo)禮： 1） 橫擺式（向前指引時） 2） 直臂式（指示遠(yuǎn)方） 3） 斜臂式（引導(dǎo)入座） 4） 曲臂式（向上介紹） 四、 動 作 （服務(wù)） 顧客引導(dǎo) 1）引領(lǐng)時應(yīng)站立在顧客的右側(cè)前方一米處。 2）首先向顧客行 15度鞠躬禮 3）一只手要從身體前側(cè)滑過去，身體順勢略向前傾，另一只手順勢 自然放下與大腿處，中指與褲縫、裙縫重合。 4）身體姿勢不變回頭，微笑面向顧客說：“您好，這邊請！” 5）四指并攏，拇指和四指可并攏，掌心自然展平，手腕伸直。 6）掌心和地面呈 45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈 45度。 7）用標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢引導(dǎo)顧客前行，引領(lǐng)顧客走出 34步后將引領(lǐng)手臂放下。 8
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