客戶接待行為規(guī)范-文庫吧
2025-10-11 08:36 本頁面
【正文】 或下雪的天氣，應(yīng)主動幫助客戶收拾雨具；如果客戶手提重物或抱有大件物品，同樣要主動上前幫客戶拎東西，以減輕客戶的負(fù)擔(dān)。第二十三條如果客戶是2人以上同行，不可忽視對其他人的招呼應(yīng)對，不能讓客戶有被冷落的感覺；無論是否真正看房客戶，都應(yīng)禮貌對待。第二十四條引導(dǎo)客戶入座時，要主動為客戶拉開椅子；移動椅子的時候動作要輕，盡量不要拖動以避免制造刺耳的聲音，最好是把椅子稍微往上提一點(diǎn)再慢慢地放下。第二十五條安排客戶入座時，應(yīng)注意將客戶安置在一個視野舒適并且便于關(guān)照的空間范圍內(nèi)；要先等客人入座后，自己再坐下；自己入座時，不能造成太大的聲響；入座后，不能蹺二郎腿或兩手靠椅背。第二十六條客戶就座后應(yīng)及時給客人上茶（水），上茶（水）時注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯；茶水溫度要合適（70℃左右），濃淡適中；茶水不能倒太滿，沏入茶杯七分滿為限；使用塑料杯或紙杯時，要使用杯托，以方便客戶飲用；上茶時要特別小心，不要將茶具放在文件等重要的物品上；端給客戶時，手盡量遠(yuǎn)離杯口；上茶時，應(yīng)從身份或輩分高的開始上茶；在未給客戶上茶之前，不能給同事或自己上茶；談話間，如果發(fā)現(xiàn)客戶喝完杯中的水，要及時給客戶加水。第二十七條盡量選擇在接待客戶的初期，尚未開始洽談之前，向客戶索要名片并遞上自己的名片，傳遞名片與接待名片時，應(yīng)符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。第二十八條與客戶交談時，要面帶微笑，不可暴露內(nèi)心的不快或煩躁；看著對方說話，并誠意地回答對方的問題；多多稱呼客戶的姓名，但絕對不能叫錯。第二十九條介紹產(chǎn)品時，要實(shí)事求是，不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分；注意觀察客戶的表情態(tài)度和客戶的反應(yīng)，有針對性地進(jìn)行介紹；切忌長篇大論，喋喋不休，而應(yīng)與客戶保持互動，一邊說一邊觀察客戶的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的介紹方式，用客戶喜歡的方式進(jìn)行溝通。第三十條客戶提出異議時，要認(rèn)真傾聽，表示理解，適時地給予反應(yīng)；要讓客戶把話講完，不能隨意打斷客戶的談話，更不能表現(xiàn)出不耐煩，絕對不允許和客戶發(fā)生爭吵。第三十一條帶看現(xiàn)場時，應(yīng)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引；帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全，并囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品；道路不平或過馬路時，應(yīng)注意提醒客戶。第三十二條與客戶告別時，應(yīng)提醒客人不要遺留隨身物品；禮貌地將客人送到售樓處大門外，并使用“請您走好，再見”或“謝謝您光臨，再見”等禮貌用語，目送客戶離開；如果下雨，客戶需要打車，在情況允許的情況下應(yīng)主動幫忙客戶叫車，打傘送客戶上車；無論與客戶是否成交，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。第三十三條接待完客戶后，應(yīng)及時填寫“來訪客戶登記表”，詳細(xì)記錄來訪客戶的情況，以備今后查閱。第三十四條給客戶打電話時，應(yīng)準(zhǔn)備好談話內(nèi)容，設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備；選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)打電話，當(dāng)客戶表示不方便時要及時道歉收線；打電話的時間不能太長，通話時間不要超越5分鐘，最好控制在3分鐘左右。第二篇：接待客戶的行為規(guī)范接待客戶的行為規(guī)范銷售代表在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應(yīng)具有以下要求：，做好接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進(jìn)——問好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開前請?zhí)顚憽犊蛻糇稍兊怯泝浴贰涂蛻糁链箝T——為客戶開門——?dú)g迎下次光臨。，場內(nèi)的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見（
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