客戶接待行為規(guī)范-文庫吧資料
2024-10-25 08:36本頁面
【正文】 營銷部部長、技術(shù)服務(wù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長、售后部部長、財務(wù)部部長、物流部、行政人事部部長。二、客戶分級特別重要客戶為貴賓級客戶；非常重要客戶為嘉賓級客戶；重要客戶為商務(wù)級客戶；一般客戶為業(yè)務(wù)級客戶。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營銷市場不斷拓展，特制定本制度。以上制度要求前臺所有工作人員嚴(yán)格執(zhí)行，如無疑議，簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)非工作人員私自進(jìn)入辦公區(qū)，前臺工作人員罰款20元。嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入辦公區(qū)，包括家長、學(xué)生、應(yīng)聘者、已離職人員等。，在人員不夠的時候，找其他部門員工臨時補(bǔ)崗。、大聲喧嘩、閑聊等與工作無關(guān)的事。，與工作無關(guān)的物品不允許擺在桌面上。三、崗位規(guī)范，保證前臺桌面保持清潔，垃圾桶及時清倒。，電話鈴響兩聲內(nèi)接聽電話，語氣溫柔親切，多用禮貌用語，并做到接轉(zhuǎn)電話及時準(zhǔn)確。接待不主動或缺少耐心者罰款20元。違者罰款20元。二、言行舉止、站姿端正規(guī)范。面部清潔、不化濃妝；衣著整潔，穿著得體，不要配戴過分夸張的配飾；發(fā)型簡單、干凈利落。，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識，交由主管處理，原則上由第一次接待有記錄的銷售代表為準(zhǔn)，但不允許為驗證客戶是否歸屬自己，而向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致謙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢，輕視，甚至公司以貌取人的感覺。，協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間，拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶。，但如果候客銷售代表動作遲緩，為了不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待。第二篇：接待客戶的行為規(guī)范接待客戶的行為規(guī)范銷售代表在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應(yīng)具有以下要求：，做好接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進(jìn)——問好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開前請?zhí)顚憽犊蛻糇稍兊怯泝浴贰涂蛻糁链箝T——為客戶開門——歡迎下次光臨。第三十三條接待完客戶后，應(yīng)及時填寫“來訪客戶登記表”，詳細(xì)記錄來訪客戶的情況，以備今后查閱。第三十一條帶看現(xiàn)場時，應(yīng)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引；帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全，并囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品；道路不平或過馬路時，應(yīng)注意提醒客戶。第二十九條介紹產(chǎn)品時，要實事求是，不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分；注意觀察客戶的表情態(tài)度和客戶的反應(yīng)，有針對性地進(jìn)行介紹；切忌長篇大論，喋喋不休，而應(yīng)與客戶保持互動，一邊說一邊觀察客戶的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的介紹方式，用客戶喜歡的方式進(jìn)行溝通。第二十七條盡量選擇在接待客戶的初期，尚未開始洽談之前，向客戶索要名片并遞上自己的名片，傳遞名片與接待名片時，應(yīng)符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。第二十五條安排客戶入座時，應(yīng)注意將客戶安置在一個視野舒適并且便于關(guān)照的空間范圍內(nèi)；要先等客人入座后，自己再坐下；自己入座時，不能造成太大的聲響；入座后，不能蹺二郎腿或兩手靠椅背。第二十三條如果客戶是2人以上同行，不可忽視對其他人的招呼應(yīng)對，不能讓客戶有被冷落的感覺
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