【正文】 人多崗。 關(guān)注居住、工作品質(zhì)，營(yíng)造安全、和諧的生活環(huán)境。 我們堅(jiān)信現(xiàn)代人所需要的物業(yè)管理已不再滿足于所提供的日常安保、維修、保潔等服務(wù)，更有深層的高品質(zhì)的需求。為增強(qiáng)與用戶之間的溝通，公司 領(lǐng)導(dǎo)走訪用戶，在征求意見的基礎(chǔ)上，同時(shí)了解用戶的不同需求，關(guān)注居住、工作環(huán)境的人性化因素，為每位業(yè)主提供尊貴、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 以“客戶滿意是我們的最大追求”為服務(wù)理念。 物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和用戶，物業(yè)公司的價(jià)值源于客戶的滿意，我們以“客戶滿意是我們的最大追求”作為開展服務(wù)工作的核心。物業(yè)管理的顧客滿意度受業(yè)主對(duì)服務(wù)的期望、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、對(duì)服務(wù)價(jià)值的感知、對(duì)服務(wù)的報(bào)怨、對(duì)物業(yè)品牌忠誠(chéng)五個(gè)因素的影響，這五個(gè)變量因素同時(shí)反映了物業(yè)管理的全過(guò)程，我們以此作為最高追求目標(biāo)，要求我們了解客戶的需求， 忠誠(chéng)于客戶。 我們?cè)诠芾磉^(guò)程中，建立符合公司核心價(jià)值觀的管理要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常設(shè)身處地為客戶著想，用五官感知業(yè)主需求及需求希望標(biāo)準(zhǔn)（尤其是業(yè)主的高端需求標(biāo)準(zhǔn)）。運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)、現(xiàn)代化的管理手段，堅(jiān)持認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把每一件事、每一個(gè)過(guò)程做到最好。 以“創(chuàng)新 +科技 +人才”為重心的發(fā)展理念。 物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定了其“保本微利”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。要想保證物業(yè)公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須走創(chuàng)新發(fā)展的道路。在開展社區(qū)文化活動(dòng)、多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)、積極利用物業(yè)管理的社會(huì)資源等方面，我公司已開拓創(chuàng)新 ,走出 了自主經(jīng)營(yíng)的物業(yè)發(fā)展之路。 物業(yè)管理企業(yè)的科技含量決定了其專業(yè)化程度及發(fā)展的空間，我們?cè)诮甑奈飿I(yè)管理過(guò)程中，注重科學(xué)技術(shù)方法的開發(fā)與應(yīng)用，有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)，完善管理方式、服務(wù)過(guò)程，提高工作效率。 為此，我們注重專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，唯才是用，不拘一格。我們招募德才兼?zhèn)?、年富力?qiáng)的年輕人進(jìn)入公司管理層。他們高昂的斗志、滿腔的激情是公司發(fā)展的源動(dòng)力；他們孜孜不倦、鍥而不舍的精神是公司發(fā)展的催化劑。相信有了高瞻遠(yuǎn)矚的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，有了執(zhí)行力強(qiáng)的中級(jí)運(yùn)營(yíng)管理者，有了踏實(shí)肯干的基層操作者， 軍華 居安物業(yè)定是一個(gè)勇于開拓的集體， 軍華 居安物業(yè)的員工也定是精益求精的復(fù)合型人才。 以“健康 +環(huán)?！睘橹黝}的文化理念。 在物質(zhì)文明的今天，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，健康與環(huán)保已是世人關(guān)注的話金力置業(yè) “ 世紀(jì)豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 7 題。將健康與環(huán)保引入到物業(yè)管理過(guò)程是我們的責(zé)任所在。在日常管理中我們實(shí)施垃圾分類，注重環(huán)境噪音的控制，注重室內(nèi)空氣的質(zhì)量取得了較好的效果。物業(yè)管理肩負(fù)著環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)的重任，我們把“健康與環(huán)?！钡母拍钌钊肴诵?，為客戶創(chuàng)造健康的工作環(huán)境，同時(shí)采取科學(xué)的手段節(jié)約能源、資源，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 。 金力置業(yè) “ 世紀(jì)豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 8 第 五 節(jié) 軍華 居安物業(yè)的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì) 1. 軍華 居安物業(yè)的特色管理 人本管理人性化 軍華 居安物業(yè)暢導(dǎo)“人本管理、創(chuàng)新服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念 ,以人為本，始終將業(yè)主利益放在第一位 ,業(yè)主的滿意就是我們的最大追求，我們用“用心、精心、細(xì)心、誠(chéng)心”的服務(wù)換取業(yè)主安心、舒心的生活。除了對(duì)外部顧客的人性化管理，公司對(duì)內(nèi)也考慮到內(nèi)部顧客即員工的個(gè)人發(fā)展要求，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，“物盡其才，人盡其用”，使人本管理人性化的工作特點(diǎn)得以充分體現(xiàn)。 創(chuàng)新服務(wù)品牌化 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的生存發(fā)展必須走品牌建設(shè)之路。物業(yè)公司的產(chǎn)品就是服務(wù)，所以在公司成立之初我們就將創(chuàng)新服務(wù)的品牌建設(shè)納入公司發(fā)展綱要 。 同時(shí)，我們充分利用自有資源，裝修改造員工食堂，在提供本公司人員正常用餐的前提下，力所能及地為小區(qū)或周邊業(yè)主提供方便的供餐服務(wù)。這僅僅只是 軍華 居安公司在創(chuàng)新服務(wù)方面做的大膽嘗試，相信在今后的日子里， 軍華 居安物業(yè)將更加勇于探索，在創(chuàng)新服務(wù)上錦上添花。 雷厲風(fēng)行軍事化 軍華 居安物業(yè)在 20xx 年 8 月 1 日進(jìn)行了重新調(diào)整 ,整個(gè)隊(duì)伍平均年齡只有 30 歲。一批年富力強(qiáng)，熱情洋溢的年輕人為 軍華 居安物業(yè)帶來(lái)了活力。他們雖然年輕，但絕不沖動(dòng)；他們雖然熱情，但絕不盲目；他們雖然年齡不大，但都有著豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他們都曾經(jīng)歷知名物業(yè)公司的錘煉與洗禮，養(yǎng)成了雷厲風(fēng)行、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，他們對(duì)物業(yè)管理工作有著高度的熱情和美好的憧憬，他們?cè)敢鉃槲飿I(yè)管理工作貢獻(xiàn)力量。 物業(yè)管理專業(yè)化 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚未完全規(guī)范的環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)魚目混珠，參差不齊，要想在眾多的物業(yè)公司脫穎而出，沒(méi)有專業(yè)化和規(guī)范化的管理是不可能的。 軍華 居安物業(yè)以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，參照先進(jìn)物業(yè) 管理的運(yùn)作方式，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和服務(wù)理念，借鑒沿海地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，廣納物管行業(yè)的精兵強(qiáng)將，吸收部隊(duì)軍事化管理的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，已形成一支專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，工作作風(fēng)硬朗的員工隊(duì)伍，已建立一套專業(yè)化、規(guī)范化的管理體系，形成了 軍華 居安物業(yè)的專業(yè)特色。由此， 軍 華 居安物業(yè)將結(jié)合 世紀(jì)豪庭 的實(shí)際開展物業(yè)管理工作，使物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化，通過(guò)老、舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)改造和規(guī)范管理，豐富物管內(nèi)涵，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。 金力置業(yè) “ 世紀(jì)豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 9 2. 軍華 居安物業(yè)的優(yōu)勢(shì) 品牌優(yōu)勢(shì)： 軍華 居安物業(yè)成立至今一直以企業(yè)品牌建設(shè)作業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)建設(shè)之發(fā)展目標(biāo)，重視業(yè)主需求，大力發(fā)展社區(qū)文化，規(guī)范服務(wù)流程。公司管理的早期項(xiàng)目均已通過(guò) 赤壁市物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，現(xiàn)公司管理的 天驕華庭 還參加了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并檢查通過(guò)。 經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)： 軍華 居安物業(yè)依托 赤壁 市 深港房地產(chǎn)開發(fā) 有限公司的大力支持，加之自身的原始資本積累及多元化經(jīng)營(yíng)，已從公司成立時(shí)的小規(guī)模，發(fā)展成硬件設(shè)施齊全，專業(yè)服務(wù)規(guī)范，員工精神煥發(fā)的物業(yè)公司，并順利通過(guò)資質(zhì)年檢。 信譽(yù)優(yōu)勢(shì)： 軍華 居安物業(yè)一直以來(lái)注重企業(yè)誠(chéng)信，“以誠(chéng)為本，信譽(yù)至上”，多次被評(píng)為 赤壁市 物業(yè)管理先進(jìn)單位。 專業(yè)優(yōu)勢(shì)： 軍 華 居安物業(yè)是一家專業(yè)化的物業(yè)公司，公司業(yè)務(wù)范圍主要從事各類物業(yè)的管理和項(xiàng)目的策劃顧問(wèn)工作，各項(xiàng)服務(wù)已按 ISO9001 的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作 ，形成了專業(yè)化的物業(yè)管理。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司員工中 30%的人員具有專業(yè)技術(shù)證書或中級(jí)以上職稱，各從業(yè)人員都具有物業(yè)上崗專業(yè)證書。 培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)： 軍華 居安物業(yè)推崇的企業(yè)文化就是不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，上至公司總經(jīng)理，下至基層的操作員工，每月按年度培訓(xùn)計(jì)劃要求，至少進(jìn)行 4 次培訓(xùn)，同時(shí)要求各部門每周自行組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)至少 1 次并組織考核，將培訓(xùn)工作納入日常管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是管理 考核的重要指標(biāo)。 學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)： 軍華 居安物業(yè)公司正在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，以總經(jīng)理為代表的全體員工堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，公司高管人員始終站在行業(yè)發(fā)展的前沿，積極參