【正文】 懷”；（ 4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。通過指導(dǎo)推行人性化物業(yè)管理模式，必將使 世紀(jì)豪庭 的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個(gè)性需求、特殊需要的高度；盡可能 多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。我們將根據(jù) 世紀(jì)豪庭 各類業(yè)主的不同需求，指導(dǎo)物業(yè)管理公司提供更適合不同層面、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行有效的“愛好分類、個(gè)性服務(wù)”，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)?！凹磿r(shí)服務(wù)”，就是對(duì)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和“二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。比如小區(qū)清潔管理，在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。 4．指導(dǎo)推行實(shí)施 MIS、 CIS 系統(tǒng)及 CS 系統(tǒng)工程 A． MIS 系統(tǒng)：物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證 世紀(jì)豪庭 信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計(jì)、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀 的建造等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后， 世紀(jì)豪庭 將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高 世紀(jì)豪庭 的形象，提高社區(qū)的文化品味。 5．指導(dǎo)推行社區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理 現(xiàn)代化的社區(qū)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的先進(jìn)物業(yè)管理，實(shí)行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。 指導(dǎo)實(shí)施 IS09001： 20xx 質(zhì)量保證體系 實(shí)施 IS09001： 20xx 質(zhì)量保證體系是進(jìn)行社區(qū)規(guī)范化管理的保證， 軍華 居安物業(yè)作為正在進(jìn)行 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制上有獨(dú)到之處，以保證社區(qū)管理規(guī)范化、制度化。 世紀(jì)豪庭 管理處在治安工作中加強(qiáng)安全防范，執(zhí)行中央監(jiān)控中心統(tǒng) 一指揮調(diào)度制度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)。 8．指導(dǎo) 世紀(jì)豪庭 增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量 未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。我們將根據(jù) 軍華 居安物業(yè)多年智能化管理的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo) 世紀(jì)豪庭 逐步加大技術(shù)投入力度。同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，為世紀(jì)豪庭 培養(yǎng)一支較高素質(zhì)的智能化人才隊(duì)伍。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平 的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。 管理模式 統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之未急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。” 我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn) 略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們 軍華 居安物業(yè)管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保小區(qū)安全，優(yōu)美小區(qū)環(huán)境，從而提升 軍華 居安公司品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。 服務(wù)意識(shí)： 全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。 三、根據(jù)湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下： 序號(hào) 承諾項(xiàng)目 省優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn) 承諾 指標(biāo) 測(cè)量方法 實(shí)施措施 一 房屋及配套設(shè)施 完好率 98% 100% （完好 +基本完好建面） /總建面 *100％ 采取交叉結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修管理，健全檔案記錄。 三 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建面） /∑（其報(bào)告鑒定的工程建面） *100％ 分項(xiàng)監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān)，按照程序工作，并及時(shí)回訪確保質(zhì)量。 五 住戶有效投訴率 投訴處理率 投訴回訪率 2‰以下 95% 95% 1‰以下 100% 100% ∑有效投訴次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) *100％； ∑完成處理投訴次數(shù) /∑有效投訴次數(shù) *100％； ∑已回訪投訴數(shù) /∑投訴總數(shù) 按規(guī)定做好各項(xiàng)工作，采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)與業(yè)戶溝通，定期回訪；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。 七 安全防范管理 無重大刑事案件和重大交通等安全事故 24 小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位 24 小時(shí)固定值班，落實(shí)安保崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。 九 火災(zāi)發(fā)生率 1‰以下 ‰以下 ∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù) /∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) *1000‰ 全員義務(wù)消防，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 十 違章發(fā)生率 處理率 1‰以下 90% ‰以下 100% ∑違章發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) *1000‰ 交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章并建立回訪記錄 十一 道路完好率和使用率 95% 100% ∑完好道路面積 /∑區(qū)內(nèi)道路總面積 *100% 落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由品質(zhì)部監(jiān)督檢查；并 建立檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 十五 消防管理 無消防事故 無 組建安保義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí) ，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為 0。 十六 環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率 90% 95%以上 分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機(jī)結(jié)合。 金力置業(yè) “ 世紀(jì)豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 19 結(jié) 束 語 專業(yè)及完善的物業(yè)管理，不但能夠?yàn)榻ㄔO(shè)單位、業(yè)主及商戶，提供一個(gè)既安全又舒適、和諧的生活和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)更能提升物業(yè)的投資回報(bào)率。 軍華 居安 物業(yè)， 提供的 物業(yè)管理顧問和物業(yè)管理 全 委托服務(wù)，深受客戶推崇，且擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員和實(shí)力雄厚的人力資源，令我們充滿信心為 項(xiàng)目 提供專業(yè)水平的物業(yè)管理服務(wù)。