【正文】 抓住工作的薄弱環(huán)節(jié)，區(qū)別不同情況，有針對性地采取措施，抓緊、抓細、抓實，不斷提高管理效能。如能競聘成功，個人將做如下規(guī)劃：注重細節(jié)、提高效率?！疤煜麓笫?，必做于細”。一方面，行政人員必須牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，把重視細節(jié)作為一種素質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種工作態(tài)度，增強工作的自覺性、及時性、細致性、有效性，力爭每項工作都嚴(yán)謹(jǐn)、細致、準(zhǔn)確，要努力實現(xiàn)“六個不讓”，即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事在這里延誤、不讓傳遞的文件在這里中斷、不讓辦理的文件在這里積壓、不讓各種差錯在這里發(fā)生、不讓前來辦事的同事在這里受到冷落、不讓公司形象在這里受損。要努力做到“三個一點”，即常規(guī)的事，思路超前一點。急辦的事，步伐加快一點。敏感的事，考慮周全一點。另一方面，要戒除三種行為，即遇事怕麻煩，辦事憑經(jīng)驗，處事不冷靜；無論是辦文、辦會還是辦事，都要增強責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和程序意識，“不因事小而不為，不因事雜而亂為，不因事急而盲為，不因事難而怕為”。明確職責(zé)，細化流程。首先，要依職能辦事。行政部的主要職責(zé)：履行參謀職能，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；履行協(xié)調(diào)職能，為推動全局服務(wù)；履行承辦職能，為公司運轉(zhuǎn)服務(wù)；履行管理職能，為中心工作服務(wù)；履行督辦職能，為政令暢通服務(wù)。要將行政部的各項職能逐項分解到各環(huán)節(jié)、各崗位，明確“干什么”、“怎么干”、“干得怎么樣”、“干錯了怎么辦”，確保崗位職責(zé)精細化；按規(guī)章辦事，按程序運作，按規(guī)程服務(wù)，既不越位，也不缺位，確保職權(quán)人人有、任務(wù)個個擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)、事事有人干。其次，要按流程理事。要按照程序精簡、環(huán)節(jié)順暢、責(zé)任明確、標(biāo)準(zhǔn)細化的基本要求，優(yōu)化行政部各項工作流程。行政不的核心職能是輔助決策，要以決策的形成、實施、反饋、評估、完善為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對策建議，決策后的督查評估反饋等主要環(huán)節(jié)來設(shè)計工作流程。同時，要逐項建立信息調(diào)研、公文運轉(zhuǎn)、安全值班、督促檢查、新聞宣傳、會議管理、投訴處理、網(wǎng)站管理等各方面工作的具體流程，做到環(huán)環(huán)相扣、互促互進。第三，靠協(xié)調(diào)成事。公司許多工作都歸口行政部門管理，不僅要靠部門全體同仁共同努力，還需要依靠整個公司、整個系統(tǒng)的力量。因此，行政辦公室要正確定位，加強協(xié)作，形成協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。在工作中，由于各部部門之間的工作側(cè)重點和工作要求不同，不可避免的會產(chǎn)生一些不同的意見，行政部門要主動做好協(xié)調(diào)工作，本著求同存異、顧全大局的原則，及時協(xié)調(diào)解決，既讓領(lǐng)導(dǎo)放心，又讓同事滿意。完善制度，強化考核。要對辦文、辦事、辦會、督辦等行政規(guī)章制度進行修訂、補充和完善，形成規(guī)范化的制度體系，堅持用制度來約束行為，規(guī)范工作運轉(zhuǎn)，使行政辦公室工作切實做到有章可循、周密嚴(yán)謹(jǐn)。重點是要建立和完善以下三項制度：首先，建立工作日志制度。通過建立工作日志，提高行政人員統(tǒng)籌安排工作的能力和科學(xué)利用時間的水平，減少疏漏，杜絕重大失誤。一是日常事務(wù)日志。對相關(guān)職能部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系的工作，會議接待、參觀學(xué)習(xí)等日常事項，建立專項日志，工作完成后，存檔備案，以備查詢。二是建立個人工作日志。每個行政辦人員都建立自己的個人工作日志，便于經(jīng)常性地了解和及時推進各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作。三是建立臨時工作日志。對領(lǐng)導(dǎo)交辦或其他部門請求協(xié)助的臨時性工作建立臺帳，留存記錄，防止安排的工作多了，顧此失彼。其次，建立ab崗制度。ab崗工作制度是指行政部門在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗的制度。即兩個相近崗位互為ab崗，當(dāng)a崗因故不在崗時，b崗自動頂崗，及時辦理根據(jù)工作性質(zhì)可以即時辦理的一般性事務(wù)和緊急事務(wù)。實行ab崗工作制一方面能夠通過a、b工作人員互為備崗，保證各項工作流程順暢、無縫鏈接，防止行政辦公室職能發(fā)揮出現(xiàn)“缺位”，另一方面，在a、b崗工作人員都 在崗的情況下，a、b崗能夠相互把關(guān)、審核，最大限度地減少工作中差錯或低級失誤。第三，完善績效考核制度。嚴(yán)格實行“三定”（定員、定崗、定責(zé)）和目標(biāo)管理。將行政部人員按各自所擔(dān)負(fù)的職責(zé)細化為日常性、階段性和臨時性任務(wù)目標(biāo)，明確完成時限、工作程序和具體要求，實行分工負(fù)責(zé)、量化考核，行政經(jīng)理每個月初寫前一個月工作總情況結(jié)和下月工作計劃，按時向領(lǐng)導(dǎo)匯報月度工作任務(wù)完成情況，年終匯總，按考核情況進行評先評優(yōu)。在考核過程中，要合理確定考核標(biāo)準(zhǔn)，對能夠量化的工作盡可能地設(shè)計量化指標(biāo)，對主觀因素較強、不容易量化的工作，應(yīng)當(dāng)設(shè)計必要的定性評價指標(biāo)?？傊姓k公室的工作看似千頭萬緒、紛亂繁雜，實際上如果把握住工作重點，理清工作思緒，明確工作方向，完全可以化繁為簡，顯著提高工作效率，產(chǎn)生良好的工作效果，為整個公司的良性運轉(zhuǎn)輸送動力。同時結(jié)合“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情做到位！”的工作態(tài)度，一定可以將整個行政部門形成有效合力，解決各種難題。篇四：崗位競聘書 x x公司x x經(jīng)理崗位競聘書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 你們好！首先，感謝公司為我提供了分公司營業(yè)廳經(jīng)理崗位競聘的機會，憑借多年的工作經(jīng)驗和對聯(lián)通事業(yè)的熱愛以及對自己能力的自信，我愿意接受檢驗和挑戰(zhàn)，希望大家信任我、支持我。相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。我叫xx，xx歲，我于xx年進入xx公司工作，從加入xx公司那天起，我就牢記自己的使命，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。工作中始終以公司利益為重，培養(yǎng)了我勤于學(xué)習(xí)、不懂就問的好習(xí)慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞、踏實肯干的好作風(fēng)。這讓我在之后的工作崗位上，始終能夠保持平和端正的心態(tài)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，注重積累，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗。各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我認(rèn)為我具有以下幾點優(yōu)勢： 第一，我工作扎實認(rèn)真，具有較強的責(zé)任心和耐心。營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對待，盡最大的努力把事情做到最好。第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗和堅實的基礎(chǔ)。從xx年x月起，我就開始擔(dān)任xx營業(yè)員（請自己填寫具體職務(wù)），多年的xx營業(yè)員工作我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗，而且在工作同時進一步學(xué)習(xí)并掌握了營業(yè)廳經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)知識和營業(yè)廳經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé)，這為我以后做好營業(yè)廳經(jīng)理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。第三，我具有較強的組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力。我性格平和、不計榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。學(xué)生時期就多次擔(dān)任班干部，有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。自從參加工作以來，我處事踏實謹(jǐn)慎，有大局觀念，能以公司的利益為重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任，我相信無論在哪個工作崗位，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成。第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細致、扎實高效的工作作風(fēng)。我富有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強的吃苦耐勞的精神。所有這些，都為做好營業(yè)廳經(jīng)理的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結(jié)合點。并做好以下工作：第一、團結(jié)合作，開拓創(chuàng)新，打開工作新局面。我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團結(jié)方面，我要擺正自己的位置，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行營業(yè)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)我們公司的總體要求及營業(yè)廳年度工作計劃，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。第二、抓管理，促進務(wù)實作風(fēng)。我將努力加強營業(yè)廳管理工作，認(rèn)真落實和執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強營業(yè)窗口的服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律、工作環(huán)境及營業(yè)廳現(xiàn)場的管理工作，實施走動化管理，及時處理各類現(xiàn)場應(yīng)急事件，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。第三、抓營銷，促進業(yè)務(wù)快速增長。我將努力夯實營業(yè)廳的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)客戶為中心，積極引導(dǎo)客戶消費，充分掌握所屬大客戶的需求。有計劃地制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)課程，組織營業(yè)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高營業(yè)員的營銷技巧，并通過合理分配營銷任務(wù)，實時監(jiān)督和考核營業(yè)員任務(wù)完成情況，帶領(lǐng)營業(yè)員完成營銷任務(wù)和服務(wù)指標(biāo)。第四、抓服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢，增強競爭力。我將嚴(yán)格執(zhí)行按日處理《客戶意見簿》、《客戶意見箱》內(nèi)客戶提出的意見和建議，作好記錄并及時將處理結(jié)果反饋給客戶，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)速度。樹立全新的服務(wù)理念。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求我們營業(yè)廳為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，鞏固和提高公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機制，做好防御工作，及時提出應(yīng)對方案。以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶，增強我們公司的核心競爭力。第五、加強學(xué)習(xí)，增強自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)今時代，單一人才已不適應(yīng)社會的發(fā)展需求。公司的發(fā)展，需要較多的復(fù)合型人才。因此，我將不斷加強學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的復(fù)合型人才，以適應(yīng)我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。各位領(lǐng)導(dǎo)，我年輕，有朝氣、有激情，有熱忱、有勇氣；我敢于嘗試，敢于失敗，敢于挑戰(zhàn)。如果競聘成功，我將用我火熱的激情和熱忱投入到工作去！最后我想說：作為競選者或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定做最努力的，請大家相信我，一定行！此致敬禮！姓名：年月日篇五：崗位競聘書各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、大家好：首先，感謝公司搭建的這個平臺，為我提供了展示自己的機會。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰(zhàn)，我十分珍惜，希望能通過這次的競聘鍛煉自己，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。我參加這次競聘有兩個原因：一是對公司推行競聘機制的擁護和信任；二是想通過競聘，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己并借此機會和大家交流思想，同時找出自己的差距和不足。對于本次競聘，無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。我競聘的崗位是政企客戶部經(jīng)理。我今天應(yīng)聘的題目是：立足本職、業(yè)精于勤，用認(rèn)真的工作態(tài)度服務(wù)于我熱忠的電信事業(yè)，下面我分三個部分進行我的競聘演說。一、自我介紹我叫xxx，中共黨員，大專學(xué)歷，1986年12月參加工作，先后從事過報務(wù)員、后勤管理、安全生產(chǎn)管理、實業(yè)公司經(jīng)理助理、報賬員、社區(qū)經(jīng)理等工作，在此期間，先后多次獲得業(yè)務(wù)能手、先進個人、優(yōu)秀工會工作者、工會積極份子、黨員之星、優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽，目前在政企客戶部工作。二、對競聘崗位的認(rèn)識該崗位既是管理者，同時又是執(zhí)行者，全面負(fù)責(zé)全州政企客戶工作。在做好本地網(wǎng)政企客戶的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作的同時，還要起到上傳下達和前后端協(xié)調(diào)溝通的橋梁作用。在這個崗位上，要保質(zhì)保量的完成上級下達的各項指標(biāo)任務(wù)，還要合理制定全州政企客戶的市場發(fā)展、營銷計劃、目標(biāo)確定和督促考核工作。在日常工作方面要會充分調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)和弘揚團隊精神，使員工在“企興我榮、企衰我恥”宗旨下開展工作，為員工營造良好的工作環(huán)境，了解員工的意見和建議，準(zhǔn)確及時的向上級反饋本部門的經(jīng)營情況、存在的問題及解決辦法。另外，還要站在企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一的高度，把企業(yè)利益、為員工服務(wù)做為出發(fā)點，真正的做到管理事務(wù)、搞好服務(wù)。再者我還認(rèn)為這個崗位除了要具備較強的業(yè)務(wù)管理、決策分析等能力之外，還應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。三、工作設(shè)想這次競聘，是一次很難得的學(xué)習(xí)鍛煉機會，無論競聘結(jié)果如何，我都會以一顆平常心對待，如果能當(dāng)選，那是組織對我的信任和鼓勵。我將認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極發(fā)揮帶頭作用，緊緊圍繞以服務(wù)客戶為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點來開展工作，使政企客戶部的工作有新的突破，實現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。下面，我談一下對此工作的一些想法：此崗位的主要職責(zé)，就是對全州政企客戶的全面工作負(fù)責(zé)，要盡其所能，明確上級的工作思路和公司的發(fā)展目標(biāo)，做好前后端的溝通協(xié)作。在工作中我將與上級多請示匯報，多交心通氣，做一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心的工作者。近些年果洛電信市場競爭越來越激烈，面對目前的競爭現(xiàn)狀，我們就要想辦法來不斷提升我們的競爭能力，要求全體客戶經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和應(yīng)對競爭的能力?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”，使每個客戶經(jīng)理通過學(xué)習(xí)都能夠成為業(yè)務(wù)能手，市場營銷高手。這就要求我們做到以下幾點：一是在營銷過程中要勤于思考，提高分析能力，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，找準(zhǔn)對手軟肋和我方的長處，分析營銷對象的思想動態(tài)，恰到好處的進行業(yè)務(wù)推介；二是對于跟蹤的項目要做到不離不棄，樹立必勝的信心。三是要注重細分用戶市場，深入了解各行業(yè)特點，打好行業(yè)應(yīng)用這張牌。要針對各類客戶的實際需求，依托我們?nèi)珮I(yè)務(wù)經(jīng)營的特點及對各行業(yè)的了解，將電信的產(chǎn)品或資源嵌入到客戶的日常工作中，量身定制個性化的綜合信息解決方案。天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結(jié)一心，工作才能形成合力。平時遇事要多和大家商量，虛心真誠地聽取大家意見，努力營造一個互幫互助、相互理解的人際關(guān)系和和諧的工作環(huán)境。很抓服務(wù)質(zhì)量，做好對客戶的服務(wù)工作?，F(xiàn)在用戶對電信服務(wù)的要求越來越高，這就迫切的需要我們?nèi)W(xué)習(xí)、去探討。我認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是解決這一問題的關(guān)鍵，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案”，提升客戶感知，降低用戶離網(wǎng) 率，千方百計為客戶使用電信業(yè)務(wù)提供方便。客戶維系 我想從以下幾個方面入手：一是利用現(xiàn)有的渠道系統(tǒng)，對客戶資料進行再次核對，確保準(zhǔn)確。建立及時的回訪制度，特別是對重要客戶和高值用戶，從以往的經(jīng)驗來看，回訪可以從中發(fā)現(xiàn)用戶新的需求。二是高度重視拍照用戶的維系，對拆機用戶要進行匯總、分析，尋找對策，在下一次的營銷活動中給予重點關(guān)注，讓用戶感受到我們并沒有忘記他，還在關(guān)心他。三是對用戶提出的意見或建議進行分析匯總，及時改進或采納，將結(jié)果向用戶及時反饋。體驗式營銷 進行體驗式營銷，一是通過與客戶的互動，可以了解客戶的需求信息，提高產(chǎn)品對用戶的吸引力；二是通過終端及應(yīng)用的體驗，增強用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)及服務(wù)的認(rèn)知，從而促進3g用戶快速增長并增強用戶黏性；三是通過體驗式營銷能夠消除消費者對業(yè)務(wù)的疑慮，起到了良好的宣傳效果。俗話說：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”，我要從細處入手，做好政企客戶部的日常