【正文】 己的主觀想法或者需要完成的工作任務(wù)，而忽略了接收文書(shū)的對(duì)方的感受。認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)誤區(qū)，將被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)目標(biāo)，就需要在明確之前的第一個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，再獲取以下這個(gè)問(wèn)題的答案：作為商務(wù)文書(shū)的撰寫者的我們?cè)诤跏裁矗繐Q而言之，我們從成功撰寫商務(wù)文書(shū)、正確傳遞信息并獲得對(duì)方實(shí)際行動(dòng)的響應(yīng)中，能夠收獲到什么成果。只有將我們?cè)诤醯膬?nèi)容與希望對(duì)方采取的行動(dòng)形成一致，那么才能有效地把被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)目標(biāo)。【案例2】有關(guān)總經(jīng)理組織召開(kāi)公司全體秘書(shū)會(huì)議的郵件在某公司中，總經(jīng)理讓其秘書(shū)組織全公司的秘書(shū)開(kāi)會(huì)，要求她在確定時(shí)間和地點(diǎn)之后發(fā)一個(gè)郵件告知所有的秘書(shū)。這個(gè)郵件實(shí)際上就是一個(gè)商務(wù)文書(shū)，相當(dāng)于一個(gè)通知。在撰寫這個(gè)郵件的過(guò)程中，我們可以分析得到：總經(jīng)理秘書(shū)的行動(dòng)目標(biāo)是“讓所有的秘書(shū)都得去開(kāi)會(huì)”而不是簡(jiǎn)單地“通知每個(gè)秘書(shū)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)”。因此，郵件中僅僅明確了會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)還不夠，因?yàn)檫@樣并不能確保所有秘書(shū)都按照要求來(lái)參會(huì)；而是應(yīng)該進(jìn)一步在郵件中要求所有秘書(shū)在會(huì)議前一個(gè)星期都對(duì)是否參加會(huì)議進(jìn)行確認(rèn)。要寫好這個(gè)商務(wù)文書(shū)，總經(jīng)理秘書(shū)需要將其被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)目標(biāo)：自己之所以在乎“所有秘書(shū)都按時(shí)參會(huì)”這個(gè)事情，是因?yàn)榭偨?jīng)理交代自己組織這個(gè)會(huì)議，如果與會(huì)的秘書(shū)沒(méi)有到齊，那么就意味著自己組織工作的失??；換而言之，自己希望在總經(jīng)理面前有一個(gè)良好的表現(xiàn)，就需要確保會(huì)議順利組織成功，而組織成功的標(biāo)志之一就是人員來(lái)得比較齊，所以需要他們給自己一個(gè)能否與會(huì)的確認(rèn)?！咀詸z11】請(qǐng)判斷出圍繞以下事件而起草的商務(wù)文書(shū)的行動(dòng)目標(biāo)：（1）某公司的一位銷售人員以郵件形式向部門經(jīng)理匯報(bào)上個(gè)月的銷售任務(wù)完成情況；（2）某公司人事部門的一位員工為收集所有員工升位之后的身份證號(hào)碼而給所有公司員工群發(fā)郵件；（3）某公司副總經(jīng)理收到一封投訴客服部門張麗的投訴信，批評(píng)其惡劣的服務(wù)態(tài)度；為收集與該事件相關(guān)的信息，該副總經(jīng)理著手給張麗發(fā)郵件，并抄送給其部門經(jīng)理。____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1－1（二）步驟二：決定文章的正式程度在這個(gè)步驟中需要把握以下的內(nèi)容：：正式指數(shù)判斷在某一個(gè)商務(wù)文書(shū)中所應(yīng)該采用的正式程度，可以應(yīng)用“正式指數(shù)”來(lái)操作。所謂的“正式指數(shù)”主要根據(jù)以下三個(gè)問(wèn)題所涉及的內(nèi)容來(lái)確定：198。 商務(wù)文書(shū)的撰寫者本身是否很了解目標(biāo)讀者；198。 目標(biāo)讀者的地位比商務(wù)文書(shū)的撰寫者低嗎；198。 商務(wù)文書(shū)的內(nèi)容是好消息嗎。商務(wù)文書(shū)的撰寫者應(yīng)就這三個(gè)問(wèn)題的實(shí)際情況在“1－10”之間來(lái)分別予以打分：如果特別了解目標(biāo)讀者就是10分，比較了解就是8分，而不了解甚至很不了解就是1－3分；如果是給自己的下屬寫則為10分，平級(jí)則為5分，給自己的上級(jí)寫則為1分；如果內(nèi)容為好消息則為10分，壞消息則為1分。這三個(gè)問(wèn)題的得分之和越低，則相應(yīng)的商務(wù)文書(shū)應(yīng)該越正式。在了解了正式指數(shù)的內(nèi)容之后，我們接著來(lái)討論商務(wù)文書(shū)正式程度所表現(xiàn)的方面： 198。 形式這里所謂的“形式”，是指商務(wù)文書(shū)所采用的媒介的形式，例如發(fā)電子郵件、寄書(shū)信或者留便簽等。不同的媒介形式，決定了商務(wù)文書(shū)的體裁、格式以及稱謂等具體內(nèi)容。按照正式程度來(lái)劃分，宣傳冊(cè)、政府公文、帶抬頭的信件、請(qǐng)柬以及行文正式的電子郵件附件都是正式的商務(wù)文書(shū)，通常會(huì)給目標(biāo)讀者以受到重視的感覺(jué)；而一般的電子郵件、便簽等則屬于非正式的商務(wù)文書(shū)。198。 稱謂“稱謂”就是對(duì)目標(biāo)讀者的稱呼。198。 語(yǔ)氣而“語(yǔ)氣”，就指是在撰寫商務(wù)文書(shū)的過(guò)程中采取相對(duì)輕松愉快的口吻還是比較凝重嚴(yán)肅的口氣的選擇?！咀詸z21】請(qǐng)分析并得出圍繞以下主題而撰寫的商務(wù)文書(shū)的正式指數(shù)：（1）某公司總經(jīng)理要組織各部門秘書(shū)共進(jìn)午餐，要求其秘書(shū)代表自己給他們發(fā)送的通知郵件；（2）某公司的一個(gè)普通員工發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有員工違反禁止在會(huì)議室里吃中餐的規(guī)定，于是決定寫給行政部經(jīng)理的一封投訴信。____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－1第二篇：商務(wù)文書(shū)寫作《新編商務(wù)文書(shū)寫作格式與范本》目錄第一章 商務(wù)計(jì)劃文書(shū)寫作格式與范本 商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 商務(wù)計(jì)劃 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 銷售計(jì)劃 增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃 利潤(rùn)分配計(jì)劃 廣告計(jì)劃產(chǎn)品動(dòng)態(tài)分析與計(jì)劃要點(diǎn) 新產(chǎn)品宣傳工作要點(diǎn) 企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 營(yíng)業(yè)方針和計(jì)劃要點(diǎn) 新產(chǎn)品推廣計(jì)劃 農(nóng)村市場(chǎng)推廣方案 促銷計(jì)劃編制要點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂規(guī)則 長(zhǎng)期計(jì)劃制訂規(guī)程 長(zhǎng)期計(jì)劃的制訂及實(shí)施要領(lǐng) 商業(yè)項(xiàng)目融資方案第二章商務(wù)營(yíng)銷文書(shū)寫作格式與范本 招商說(shuō)明書(shū) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告 市場(chǎng)情況調(diào)查問(wèn)卷 銷售情況調(diào)查問(wèn)卷 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)定 市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施要領(lǐng)產(chǎn)品代理商、批發(fā)商、零售商市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 產(chǎn)品生產(chǎn)商市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 產(chǎn)品原料供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 進(jìn)貨渠道分析 營(yíng)銷管理規(guī)定 公司營(yíng)銷管理制度 直銷商營(yíng)業(yè)守則 配銷渠道管理要點(diǎn) 行銷方案規(guī)劃準(zhǔn)則 賒銷管理要點(diǎn) 銷售促進(jìn)計(jì)劃管理制度 公司客戶關(guān)系維護(hù)要點(diǎn) 企業(yè)兼并市場(chǎng)實(shí)施方案 企業(yè)質(zhì)量與服務(wù)承諾書(shū) 商業(yè)授權(quán)委托書(shū) 經(jīng)銷商認(rèn)證資格書(shū) 中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂要領(lǐng) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂規(guī)定 業(yè)務(wù)整改方案 出口賒銷管理及職責(zé)第三章商務(wù)管理文書(shū)寫作格式與范本 總經(jīng)理商務(wù)會(huì)議報(bào)告 商務(wù)申請(qǐng)書(shū) 商務(wù)評(píng)估報(bào)告 驗(yàn)資報(bào)告 中期業(yè)績(jī)報(bào)告 董事會(huì)議事規(guī)則 出資證明書(shū) 公司董事會(huì)決議 獨(dú)立董事制度股份有限公司會(huì)計(jì)制度 維權(quán)聲明 維權(quán)公告 企業(yè)大事臨時(shí)公告 警告信法人代表授權(quán)委托書(shū) 法定代表人身份證明書(shū) 企業(yè)授權(quán)法律聲明 銷售經(jīng)理管理準(zhǔn)則 企業(yè)銷售人員考核辦法 企業(yè)銷售人員獎(jiǎng)懲辦法 公司業(yè)務(wù)員開(kāi)拓新客戶獎(jiǎng)勵(lì)辦法 公司客戶名冊(cè)管理制度 公司客戶信息管理章程 公司客戶需求信息處理制度 公司客戶開(kāi)發(fā)選擇制度 公司新客戶開(kāi)發(fā)管理實(shí)施細(xì)則 公司售后服務(wù)管理辦法第四章商務(wù)合作文書(shū)寫作格式與范本 中外合資企業(yè)協(xié)議書(shū) 中外合資立項(xiàng)意向書(shū) 合伙合同 合伙型聯(lián)營(yíng)合同合伙型聯(lián)營(yíng)合同（半緊密型）中外來(lái)料加工合同 中外來(lái)件裝配合同 訂貨合同承租經(jīng)營(yíng)合作者協(xié)議 分公司合伙經(jīng)營(yíng)協(xié)議 合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)議 應(yīng)用軟件買賣協(xié)議書(shū) 貨物賒欠買賣協(xié)議書(shū) 委托收費(fèi)協(xié)議書(shū) 戶外廣告發(fā)布委托協(xié)議 媒體廣告發(fā)布協(xié)議 廣告板設(shè)置協(xié)議 品牌使用特許協(xié)議書(shū) 品牌特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū) 一般代理協(xié)議書(shū) 獨(dú)家代理協(xié)議書(shū) 經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 商業(yè)賠償協(xié)議書(shū) 商務(wù)中介合同第五章商務(wù)公函寫作格式與范本 希望建立貿(mào)易關(guān)系函