【正文】 ，發(fā)現(xiàn)有違法、不當(dāng)情形的，應(yīng)當(dāng)及時責(zé)令改正。下級司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時上報(bào)糾正情況。第二十八條 司法行政機(jī)關(guān)工作人員在投訴處理工作中有濫用職權(quán)、玩忽職守或者其他違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十九條 司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按年度將司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理工作情況書面報(bào)告上一級司法行政機(jī)關(guān)。對于涉及重大違法違規(guī)行為的投訴處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告上一級司法行政機(jī)關(guān)。第三十條 司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理工作檔案，并妥善保管和使用。第五章 附則第三十一條 本辦法自2010年6月1日起施行。第二篇：《司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法》實(shí)施意見第一條為規(guī)范司法鑒定投訴處理工作，根據(jù)司法部《司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市工作實(shí)際，制定本實(shí)施意見。第二條本實(shí)施意見所稱司法鑒定投訴是指司法鑒定的委托人或與相關(guān)司法鑒定有利害關(guān)系的公民、法人和其他組織（以下簡稱投訴人）對本市司法鑒定機(jī)構(gòu)、司法鑒定人在執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)、違紀(jì)行為，請求司法鑒定機(jī)構(gòu)或司法鑒定管理部門予以處理的行為。第三條處理司法鑒定投訴案件，遵循分級受理、各負(fù)其責(zé)、依法查處、處罰與教育相結(jié)合的原則。市司法鑒定協(xié)會協(xié)助和配合市司法局開展投訴處理工作。投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法平等保障和維護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。第四條對司法鑒定的投訴按誰主管誰負(fù)責(zé)的原則處理：（一）投訴人向市司法局投訴市直鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人的，由市司法局受理后移送司法鑒定協(xié)會先行調(diào)查、處理，投訴縣級司法局主管的鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人的，告知投訴人向主管的縣級司法局投訴或者由市司法局交由縣級司法局受理；必要時，市司法局也可以直接受理。（二）投訴人向縣級司法局和市司法鑒定協(xié)會投訴司法鑒定機(jī)構(gòu)的，由縣級司法局或市司法鑒定協(xié)會進(jìn)行調(diào)查處理；投訴司法鑒定人的，可在受理后責(zé)成被投訴人所在的司法鑒定機(jī)構(gòu)先行調(diào)查，提出初步處理意見，呈報(bào)主管的縣級司法局或市司法鑒定協(xié)會處理?？h級司法局和市司法鑒定協(xié)會認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，呈市司法局轉(zhuǎn)報(bào)上級司法行政機(jī)關(guān)處理；認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予行業(yè)處分的，由市司法鑒定協(xié)會處理。（三）投訴人向司法鑒定機(jī)構(gòu)投訴鑒定人的，由司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理，需給予行業(yè)處分或行政處罰的，提出處理建議報(bào)市司法鑒定協(xié)會或司法行政機(jī)關(guān)處理。對于上級司法行政機(jī)關(guān)交由下級司法行政受理的投訴，比照前款規(guī)定辦理。第五條投訴人認(rèn)為司法鑒定機(jī)構(gòu)或司法鑒定人在執(zhí)業(yè)活動中有下列情形的，可以向司法鑒定機(jī)構(gòu)、市司法鑒定協(xié)會和司法行政機(jī)關(guān)投訴：（一）超出登記的業(yè)務(wù)范圍或者執(zhí)業(yè)類別從事司法鑒定活動的；（二）違反司法鑒定程序規(guī)則從事司法鑒定活動的；（三）因不負(fù)責(zé)任給當(dāng)事人合法權(quán)益造成損失的；（四）違反司法鑒定收費(fèi)管理規(guī)定的；（五）司法鑒定機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由拒絕接受司法鑒定委托的；（六）司法鑒定人私自接受司法鑒定委托的；（七）司法鑒定人經(jīng)人民法院通知，無正當(dāng)理由拒絕出庭作證的；（八）司法鑒定人故意做虛假鑒定的；（九）其他違反司法鑒定管理規(guī)定的行為。第六條投訴人投訴時應(yīng)當(dāng)提交書面投訴材料。投訴材料內(nèi)容包括：被投訴人的姓名或者名稱、投訴請求以及相關(guān)的事實(shí)和理由，并提供司法鑒定協(xié)議書、司法鑒定文書、被投訴人違法違規(guī)違紀(jì)的證據(jù)等相關(guān)的證明材料。投訴材料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、充分。投訴人委托他人代理投訴的，代理人應(yīng)當(dāng)提交投訴人的授權(quán)委托書和本人的身份證明。第七條投訴受理機(jī)關(guān)收到投訴材料后，應(yīng)當(dāng)即時填寫《司法鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴登記表》。登記表應(yīng)當(dāng)載明投訴人及其代理人的姓名（名稱）、性別、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式，被投訴人的姓名（名稱）、投訴事項(xiàng)、投訴請求、投訴理由以及相關(guān)證明材料目錄，投訴的方式和時間等信息。第八條投訴受理機(jī)關(guān)收到投訴材料后發(fā)現(xiàn)投訴人提供的信息不齊全或者無相關(guān)證明材料的，應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人補(bǔ)充。第九條有下列情形之一的，不予受理：（一）投訴事項(xiàng)已經(jīng)司法行政機(jī)關(guān)處理，或者經(jīng)行政復(fù)議、行政訴訟結(jié)案，且沒有新的事實(shí)和證據(jù)的；（二）對人民法院采信鑒定意見的決定有異議的；（三）僅對鑒定意見有異議的；（四）對司法鑒定程序規(guī)則及司法鑒定技術(shù)規(guī)范有異議的；（五）投訴事項(xiàng)不屬于違反司法鑒定管理規(guī)定的。第十條投訴受理機(jī)關(guān)接到投訴后，應(yīng)及時審查投訴材料，屬受理范圍的，應(yīng)當(dāng)受理并立案編號；對于不屬投訴受理范圍或不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)及時向投訴人說明并指明救濟(jì)途徑。第十一條投訴受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到投訴材料之日起七日內(nèi)，作出是否受理的決定，并書面告知投訴人或者其代理人。情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長作出受理決定的時間，但延長期限不得超過十五日，并應(yīng)當(dāng)將延長的理由告知投訴人。投訴人補(bǔ)充投訴材料所需的時間和投訴案件移送、轉(zhuǎn)辦的流轉(zhuǎn)時間，不計(jì)算在前款規(guī)定期限內(nèi)。第十二條投訴受理機(jī)關(guān)在作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)按本實(shí)施意見進(jìn)行處理。投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對當(dāng)事人提交的投訴材料進(jìn)行書面審查和必要的調(diào)查。調(diào)查可以采取談話和實(shí)地調(diào)查等方式進(jìn)行。市司法局和市司法鑒定協(xié)會認(rèn)為有必要的，可以委托縣級司法局進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員進(jìn)行，并制作筆錄。調(diào)查筆錄應(yīng)當(dāng)由被調(diào)查人簽字、捺印或者蓋章；被調(diào)查人拒絕簽字、捺印或者蓋章的，應(yīng)當(dāng)在筆錄中注明有關(guān)情況。調(diào)查工作不得妨礙第三篇：投訴處理辦法[推薦]萬科投訴處理辦法：為滿足公司多項(xiàng)目開發(fā)和專業(yè)化方向的需要，規(guī)范公司客戶投訴處理的流程，使投訴能得到及時有效的處理。：本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理。： 投訴指客戶認(rèn)為，由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或損害他們的利益，及沒有滿足其合理需求而向管理人員或有關(guān)部門提出的口頭或書面意見，其中也包括客戶對我們工作的期望。 、準(zhǔn)業(yè)主；； ； ：指對房屋工程質(zhì)量方面的投訴。：指對總體規(guī)劃、公共設(shè)施、建筑主體、住戶設(shè)計(jì)及居住性能等方面的投訴。：指對銷售承諾、銷售執(zhí)行過程及售后辦證過程引發(fā)的投訴。 物業(yè)管理類投訴：對物業(yè)管理服務(wù)的投訴。 客戶服務(wù)類投訴：指對員工工作態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的投訴。 其他類投訴：由于合作伙伴、社會環(huán)境原因引起的投訴。 對有效和無效投訴的定性, 客服專員難以確定的,應(yīng)在受理后4小時內(nèi)連同專員基本處理意見報(bào)客戶服務(wù)中心。,并于4小時內(nèi)答復(fù)客服專員。對于從客服專員轉(zhuǎn)來的重大投訴或咨詢,客戶服務(wù)中心應(yīng)該在24小時內(nèi)根據(jù)專家顧問團(tuán)的意見將初步處理情況回復(fù)客戶,同時知會相關(guān)客服專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)情況。、投訴信箱的郵件 、投訴日報(bào)的整理，對月工作進(jìn)行總結(jié)、交流與分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄對與各部門相關(guān)的投訴做季度評估, ,制定解決方案,落實(shí)具體措施,協(xié)調(diào)施工單位做好維修工作。 負(fù)責(zé)房屋入住后客戶投訴、咨詢的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)投訴在公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)處理，并負(fù)責(zé)給予客戶及時的回復(fù), 對于緊急情況或重大投訴和咨詢, 物業(yè)管理部客服專員應(yīng)該在受理后4小時內(nèi)報(bào)送客戶服務(wù)中心,，保持和客戶的緊密聯(lián)系，及時反映客戶的潛在需求。 公司相關(guān)職能部門為客服專員及客戶服務(wù)中心受理的相關(guān)投訴、咨詢提供專業(yè)上的支持，并將信息及時反饋到客戶服務(wù)中心，各部門的第一負(fù)責(zé)人為本部門投訴處理的當(dāng)然責(zé)