消費者行為學作業(yè)二（共5篇）-文庫吧
2024-10-21 12:01 本頁面
【正文】 權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？第二篇：消費者行為學作業(yè)消費者行為學作業(yè)一、題目：正面（負面）網絡口碑對消費者購買決策的影響研究二、分組：全班共分為四個組，要求打破宿舍、男女生界限，隨機分組。其中兩組研究“正面網絡口碑”，另外兩組研究“負面網絡口碑”的影響。三、要求：1．查閱相關的文獻綜述（別人已有的研究）2．設計閱讀問卷進行調查，樣本數(shù)不能少于150份3．得出明確的結論，提出具體的建議4．要像學術論文的格式，字數(shù)10000以內（word）5．制作PPT小組展示四、時間：2011年11月9日前第三篇：消費者行為學 作業(yè)伊利金典牛奶“為愛珍選，唯有金典”這是伊利金典牛奶的核心句。這則廣告一上來，一名男士注視著金典牛奶，淺淺微笑，只想把這57道珍選的金典牛奶帶給家人。之后回到家后，帶著一箱金典牛奶，父母，妻子，孩子每個人臉上都帶著暖暖的笑，抱起孩子給他最好的牛奶，這牛奶只給最愛的人！這則廣告簡單但不失涵義，家人永遠是每個人心中的核心點。我們想要把愛傳遞給家人時，往往羞于出口，所以總是用某些東西代為傳達我們的愛。又因為家人是每個人心中的最愛，所以我們總是想把最好的東西給予他們。這就是金典牛奶的指導思想吧！~為愛珍選！這是這則廣告成功的原因之一。在現(xiàn)代社會，人們對身心的健康越來越重視，在提高生活質量的同時，人們不再滿足傳統(tǒng)的飲食觀念，更多的是追求它的營養(yǎng)價值，因而人們對天然的綠色食品的需求成為整個飲食產業(yè)的主流。伊利金典牛奶的綠色，健康正符合了現(xiàn)在人的消費觀念。三聚氰胺的出現(xiàn)，人們對牛奶開始害怕，但伊利金典牛奶作為中國乳業(yè)的知名品牌，公司始終將食品安全問題視為企業(yè)的生命線，為消費者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質產品。伊利牛奶源自內蒙古呼和浩特、呼侖貝爾大草原、黑龍江杜爾伯特大草原等國際公認的優(yōu)質奶牛飼養(yǎng)基地帶。有經過專職畜牧
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