【正文】 ，有關(guān)豐田汽車質(zhì)量的神話廣遭質(zhì)疑。在一系列對(duì)外解釋中，豐田汽車竭力否認(rèn)質(zhì)量問題與其成本之間的關(guān)系，其相關(guān)高管在一次道歉之后，不得不進(jìn)行下一次道歉。2009年前10個(gè)月，豐田已在全球召回了9次，涉及車輛達(dá)到625萬余輛。雙向溝通原則其次，豐田公司采用信息的傳遞性，利用雙向溝通原則對(duì)中國市場(chǎng)上的豐田車采用“對(duì)癥下藥”政策。2010年3月30日，豐田汽車在日本召開“全球質(zhì)量特別委員會(huì)”首次會(huì)議，決定在中國成立“中國質(zhì)量特別委員會(huì)”，作出下述安排。豐田汽車對(duì)外宣布，將為中國上市的新型豐田汽車安裝制動(dòng)優(yōu)先系統(tǒng)，并盡量在2010年底前對(duì)所有上市車輛安裝此系統(tǒng)。豐田汽車“召回門”的起因，便在于油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈。制動(dòng)優(yōu)先系統(tǒng)，指在踩下油門踏板的狀態(tài)下踩下剎車踏板時(shí)，能夠抑制發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出的系統(tǒng)，在發(fā)生意外的情況時(shí)，若用力踩下剎車踏板能夠使車輛停止。但在我看來，豐田這次召回仍是眾多召回事件中的一次普通個(gè)案。豐田的這次召回，雖然數(shù)量龐大，但問題并不復(fù)雜因此只需適合的溝通，相信問題即可迎刃而解?；ダ瓌t通過召回事件，讓客戶更加了解廠家處理問題的能力，反提高車主的品牌忠誠度。這是豐田公司的最終目的，針對(duì)汽車召回，經(jīng)銷商還可以從召回的客戶了解到更多產(chǎn)品售后問題，這不但對(duì)銷量，對(duì)今后汽車的更精一步發(fā)展打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。這是遵從了公共關(guān)系中的互利原則，至少在這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中以退為進(jìn)，維護(hù)了整體的利益。其實(shí)從此次豐田召回事件中可得到幾個(gè)啟示（1）掌握好產(chǎn)業(yè)扶持和市場(chǎng)開放“度”。（2）完善召回制度，提到車企業(yè)召回主動(dòng)性。（3）掌握好產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的心態(tài)和時(shí)機(jī)。（4）提高國產(chǎn)車電子化安全程度總體而言豐田的召回事件有虧也有盈，它雖然損失了一部分的利益，總而言之我認(rèn)為，在此次召回事件中我認(rèn)為豐田公司雖然有一定的損失單至少它保住了“豐田”的名譽(yù)保住了它在汽車行業(yè)的地位。參考文獻(xiàn)： 【1】百度文庫 【2】公共關(guān)系學(xué)教程 【3】新浪網(wǎng)站第三篇：豐田召回事件的啟示豐田召回事件的啟示如果說2009年全球汽車業(yè)最令人震驚的新聞是百年老店通用汽車公司宣布破產(chǎn)，那么2010年新年伊始，全球汽車?yán)洗笕毡矩S田汽車公司因大規(guī)模汽車召回遭遇滑鐵盧，則再一次在業(yè)界掀起了巨瀾。豐田陷入信任危機(jī)1月21日豐田宣布，由于油門踏板存在質(zhì)量問題，將在美國召回230萬輛豐田旗下品牌汽車。去年11月，豐田汽車因汽車腳墊問題已經(jīng)在全球召回了數(shù)百萬輛汽車。像滾雪球一樣，召回牽涉的豐田車型和地區(qū)越來越多。2月5日，豐田宣布在俄羅斯召回16萬輛汽車。2月7日日本《讀賣新聞》報(bào)道稱，豐田已經(jīng)決定在日本市場(chǎng)召回混合動(dòng)力普銳斯車型。另外，豐田將在美國開始修復(fù)普銳斯車型的剎車問題。截至記者發(fā)稿為止，豐田召回的汽車總量已經(jīng)超過700萬輛（不含重復(fù)計(jì)算），成為汽車召回史上規(guī)模最大的一次。連日來，豐田召回事件占據(jù)了全球各大媒體的顯著版面。鋪天蓋地的負(fù)面報(bào)道，使豐田汽車公司蒙受巨額經(jīng)濟(jì)損失之外，更陷入了質(zhì)量和誠信的雙重危機(jī)。召回事件使豐田汽車公司和產(chǎn)品陷入了嚴(yán)重的信任危機(jī)，影響了新車銷量。今年1月份，在美國車市復(fù)蘇的背景下，豐田在美國銷量同比下降了16%。自爆發(fā)“踏板門”事件以來，豐田股價(jià)跌幅達(dá)到22%，市值蒸發(fā)400億美元。國際信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)正在考慮調(diào)低對(duì)豐田的評(píng)級(jí)。豐田遭受重創(chuàng)讓其他日本汽車制造商憂心忡忡。本田汽車副總裁紺戶光一說：“豐田是日本汽車的領(lǐng)跑者，我們擔(dān)心對(duì)日本其他品牌產(chǎn)生影響。”其實(shí)，影響的不僅僅是日本產(chǎn)品的品牌，甚至是整個(gè)“日本制造”。豐田危機(jī)誰在受益美國被稱作車輪上的國家，是全世界汽車保有量最多和汽車普及率最高的國家。贏得美國汽車市場(chǎng)就贏得了世界市場(chǎng)。多年來豐田汽車以工藝精良、安全可靠和低油耗征服了美國消費(fèi)者，贏得了良好的口碑。豐田旗下多款車型一直是美國車市最暢銷車型。豐田研發(fā)的普瑞斯混合動(dòng)力車，曾被美國人認(rèn)為是最好的綠色車型。為了攻克美國市場(chǎng)，豐田在美國多個(gè)地方投資建廠，生產(chǎn)和銷售豐田汽車。近幾年，豐田在美國汽車市場(chǎng)攻城略地，市場(chǎng)份額不斷提高，目前已超過克萊斯勒和福特，成為美國第二大汽車制造商。2008年，豐田更是超越美國通用汽車，坐上了世界第一大汽車制造商的寶座。樂極生悲，不管“腳墊門”還是“踏板門”，都起源于美國。2009年8月，美國加利福尼亞州一輛豐田雷克薩斯汽車因突然加速發(fā)生事故導(dǎo)致4人死亡。美國媒體質(zhì)疑車輛存在質(zhì)量問題，窮追不舍進(jìn)行報(bào)道，引起了消費(fèi)者的關(guān)注。之后，美國公路交通安全局公布數(shù)據(jù)說，共收到100多件相關(guān)投訴，其中17件撞車事故導(dǎo)致5人死亡。在美國媒體和當(dāng)局以及消費(fèi)者的強(qiáng)大壓力下，豐田公司去年9月底發(fā)表聲明說，在美國銷售的包括凱美瑞、普瑞斯、雷克薩斯在內(nèi)的7款共380多萬輛汽車，因駕駛座腳墊卡住油門踏板無法復(fù)位引發(fā)事故，要求用戶取下腳墊。10月6日，豐田正式向美國公路交通安全局提交召回報(bào)告。決定對(duì)上述380多萬輛汽車進(jìn)行自主修理?！澳_墊門”還未平息，又出現(xiàn)了“踏板門”。幾乎所有重要的美國媒體上，都可以看到豐田召回的大幅報(bào)道，以及對(duì)豐田“遲鈍”“緩慢”“故意誤導(dǎo)”的批評(píng)。這些報(bào)道加劇了美國民眾對(duì)豐田的不信任感，導(dǎo)致豐田在美銷售大幅下滑。美國運(yùn)輸部長拉胡德表示，政府部門正在就一系列召回事件對(duì)豐田展開調(diào)查，并考慮給予豐田民事懲罰。美國國會(huì)也決定對(duì)豐田展開聽證會(huì)。一些美國媒體認(rèn)為，隨著聽證會(huì)的召開，豐田負(fù)面消息將會(huì)充斥媒體，勢(shì)必進(jìn)一步打擊豐田的形象，同時(shí)重創(chuàng)“日本制造”。有分析認(rèn)為，豐田在美國攻城略地，改寫了美國車市格局，自然導(dǎo)致美國朝野上下的不滿和嫉妒。豐田出現(xiàn)質(zhì)量問題后，美國媒體大肆渲染，美國本土企業(yè)則趁機(jī)打出豐田車主換美國品牌汽車給予優(yōu)惠的廣告，美國國會(huì)一些議員更是對(duì)豐田極盡討伐之能事。其實(shí)汽車召回在美國是家常便飯，去年就實(shí)施了500多次，涉及的汽車品牌既有國外的也有美國的。在豐田大規(guī)模召回的同時(shí)，美國一家本土汽車企業(yè)也宣布召回旗下數(shù)萬輛有質(zhì)量問題的車輛。這則消息美國媒體或者一筆帶過，或者未作報(bào)道。日本媒體分析說，美國不會(huì)容忍豐田在美國及全球市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。此外，美國今年秋季將進(jìn)行中期選舉，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，外國廠商正在成為攻擊對(duì)象。美國朝野是在借召回事件“修理”豐田汽車。加拿大媒體的評(píng)論則間接指責(zé)美國有實(shí)施貿(mào)易保護(hù)主義之嫌。豐田到底病在哪里不管是不是美國借機(jī)“修理”豐田，豐田在美國銷售的汽車連續(xù)出現(xiàn)缺陷，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。這些缺陷既有設(shè)計(jì)缺陷也有質(zhì)量缺陷。經(jīng)過二戰(zhàn)后幾十年的努力，日本產(chǎn)品甩掉了被戲稱為“東洋貨”的低質(zhì)量帽子，打造了精益求精、以質(zhì)量為生命的“日本制造”。豐田汽車是“日本制造”最閃亮的一顆明珠。豐田汽車創(chuàng)造了“豐田不敗”的神話。正像那句廣告詞“車到山前必有路，有路必有豐田車”所說的那樣，豐田不僅把汽車賣到了世界各個(gè)角落，而且于2008年取代通用汽車，成為全球最大的汽車制造商。有評(píng)論說，汽車?yán)洗蟛皇悄敲春卯?dāng)?shù)摹Ｍㄓ闷嚠?dāng)了70多年的全球汽車?yán)洗?，最后因?yàn)橄萑胴?cái)政危機(jī)而宣布破產(chǎn)保護(hù)。豐田汽車剛剛當(dāng)上汽車?yán)洗蟛坏揭荒?，就爆發(fā)出這么多的問題。病根到底在哪里？國內(nèi)外媒體和專家學(xué)者認(rèn)為，豐田汽車之所以大規(guī)模出現(xiàn)質(zhì)量問題，主要有以下幾個(gè)原因：一是近年來，豐田醉心于全球擴(kuò)張、以數(shù)量換質(zhì)量的做法，最終讓其付出了代價(jià)。在一系列“召回門”事件之前，豐田高速擴(kuò)張的危機(jī)就已經(jīng)顯現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，從2004年至2008年，豐田在日本國內(nèi)召回?cái)?shù)量比此前5年翻了一番。二是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，豐田過分注重成本削減，導(dǎo)致質(zhì)量難以保證。在汽車生產(chǎn)全球化、部件電子化時(shí)代，為降低成本改善收益，零部件生產(chǎn)大都委托海外相關(guān)廠商生產(chǎn)。豐田不斷壓縮零部件采購成本，簡(jiǎn)化零部件設(shè)計(jì)開發(fā)和實(shí)證試驗(yàn)階段，配件質(zhì)量難以保證。三是豐田應(yīng)對(duì)危機(jī)能力差，導(dǎo)致事態(tài)不斷惡化。出現(xiàn)問題后豐田不是積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，而是遮遮掩掩，始終處于被迫應(yīng)付狀態(tài)。豐田高層出面表態(tài)不及時(shí)，也成為美國當(dāng)局和媒體抨擊的重點(diǎn)。迫于日本國內(nèi)外的壓力，豐田總裁豐田章男終于在2月5日晚召開新聞發(fā)布會(huì)，首次向消費(fèi)者公開道歉，并決定成立“全球質(zhì)量監(jiān)督安全委員會(huì)”，親自擔(dān)任委員長，還將聘請(qǐng)來自外部的專家協(xié)助加強(qiáng)質(zhì)量管理，以此表明改善管理機(jī)制的決心，消除消費(fèi)者的不安和恢復(fù)豐田的信譽(yù)。中國車企引以為戒豐田的精益生產(chǎn)法，是許多中國汽車企業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。豐田的全球汽車地位，也令許多中國汽車企業(yè)羨慕不已。2009年，中國取代日本成為全球最大的汽車生產(chǎn)國，取代美國成為全球最大的新車消費(fèi)市場(chǎng)。根據(jù)國家信息中心的研究，目前中國汽車消費(fèi)正在進(jìn)入第二輪快速增長期，未來15年有望保持兩位數(shù)增長。為了爭(zhēng)奪中國車市快速增長的大蛋糕，無論是國有汽車企業(yè)、民營汽車企業(yè)還是合資企業(yè)，都制定了雄心勃勃的擴(kuò)張計(jì)劃，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)內(nèi)老大。中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長董揚(yáng)對(duì)新華社記者表示，像豐田這樣一個(gè)以質(zhì)量和技術(shù)見長、在全球范圍具有良好品牌信譽(yù)的汽車制造商都會(huì)出這種事，國內(nèi)汽車企業(yè)更不能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量掉以輕心。特別是汽車安全，人命關(guān)天，來不得半點(diǎn)馬虎。媒體炒作也罷、貿(mào)易保護(hù)主義也罷，豐田自己沒有把事情做好，不敢面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，沒有及時(shí)向消費(fèi)者說明，自己把自己一步步推向了四面楚歌的境地，教訓(xùn)非常深刻。中國汽車技術(shù)研究中心首席專家黃永和指出，如果一個(gè)汽車企業(yè)只顧盲目擴(kuò)張，只顧追求利潤，而不顧產(chǎn)品質(zhì)量，不尊重消費(fèi)者，不僅會(huì)遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓，也會(huì)被市場(chǎng)拋棄。他認(rèn)為，豐田事件給了國內(nèi)汽車企業(yè)一個(gè)警示，必須引以為戒。不管是全球化生產(chǎn)還是規(guī)?；a(chǎn)，都不能放松質(zhì)量管理，降低成本絕不能偷工減料，擴(kuò)張但不能降低產(chǎn)品質(zhì)量。要以謙卑的態(tài)度尊重消費(fèi)者，永遠(yuǎn)不要忘記消費(fèi)者是企業(yè)的上帝。