達實自動化工程公司qp192-文庫吧
2025-04-13 04:43 本頁面
【正文】 程序 用戶意見的收集 凡用戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的意見 , 不論采取何種方式 , 如信函、電話、傳真或來人面談 ,統(tǒng)一由經(jīng)營管理室集中登記、 組織處理、并向用戶反饋處理結(jié)果。 用戶意見的整理 經(jīng)營管理室建立用戶反饋信息登記表 , 對每一份投訴或意見均 應(yīng)予以記錄。并妥善保存用戶投訴或意見的原件 ,記錄處理每一 份投訴或意見的責(zé)任部門及時間要求 , 以及向用戶反饋處理結(jié) 果的時間。 經(jīng)營管理室根據(jù)用戶投訴或意見 ,填寫《用戶意見處理報告》 , 要求有 關(guān)責(zé)任部門進行處理。
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