【正文】 強(qiáng)在培訓(xùn)組織 .................................................................................................................................. 30 第 1章 項(xiàng)目實(shí)施管理方案 本章所闡述的項(xiàng)目實(shí)施管理方案，將作為本系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的規(guī)范化管理方案，方案將通過(guò)明確工程管理的基本流程、明確各方面的職責(zé)，確保工程有序推進(jìn)和質(zhì)量的提高。 在此，將從項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)、實(shí)施過(guò)程、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量保證體系、進(jìn)度計(jì)劃及管理等幾個(gè)方面提出我司的項(xiàng)目實(shí)施管理方案。 項(xiàng)目 實(shí)施 管理方法論 遵照國(guó)家對(duì)于 信息 系 統(tǒng)工程的實(shí)施過(guò)程管理規(guī)范，結(jié)合 ISO:9001 企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范， 我們 建立了與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的項(xiàng)目 實(shí)施 管理方法論。 我們 項(xiàng)目實(shí)施管理方法論的目的和宗旨是： ? 保證客戶滿意； ? 保證項(xiàng)目在進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量要求內(nèi)完成； ? 規(guī)范項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程，積累知識(shí)財(cái)富 。 我們 項(xiàng)目實(shí)施管理方法論的特點(diǎn)包括： ? 理論與實(shí)踐的結(jié)合： ISO9001202 CMM 項(xiàng)目管理的理論知識(shí)與項(xiàng)目實(shí)踐在不斷探索中趨于完美融合； ? 質(zhì)量管理的科學(xué)組織架構(gòu)、明確的職責(zé)定位 ； ? 以客戶滿意、質(zhì)量、進(jìn)度為基本出發(fā)點(diǎn) ； ? 項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)： 5 條線原則 。 我們 對(duì)于項(xiàng)目實(shí) 施過(guò)程中的各個(gè)階段，均制定了相應(yīng)的管理和控制措施，以保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。 在項(xiàng)目的管理控制方面， 我們 也制定了相應(yīng)的管理控制規(guī)范： 圖 1 我們 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制流程 圖 2 我們 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程監(jiān)控流程 我們 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理控制規(guī)范，是以客戶滿意度、質(zhì)量和進(jìn)度為基本出發(fā)點(diǎn)： ? 客戶滿意 中立于項(xiàng)目組的客戶滿意度調(diào)查； 客戶溝通始終貫穿于項(xiàng)目始終； ? 質(zhì)量 質(zhì)量保證員對(duì)項(xiàng)目從始至終進(jìn)行嚴(yán)格正規(guī)的項(xiàng)目過(guò)程檢視、確認(rèn)和產(chǎn)品檢視、 確認(rèn)； 關(guān)鍵過(guò)程和工作產(chǎn)品需技術(shù)專家組的同行評(píng)審； 專業(yè)的測(cè)試保證項(xiàng)目提交客戶前的質(zhì)量； 項(xiàng)目提交前用戶參與測(cè)試以及試運(yùn)行前的用戶測(cè)試； ? 進(jìn)度 項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程及其變更受到嚴(yán)格控制 ； 項(xiàng)目跟蹤監(jiān)控機(jī)制嚴(yán)密關(guān)注進(jìn)度進(jìn)展 ； 風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題的跟蹤解決機(jī)制保障進(jìn)度計(jì)劃得到執(zhí)行 。 我們 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程及質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)可以以下圖表示： 圖 3 我們 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理五條線原則 項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)職責(zé) 在實(shí)施階段，依據(jù) 我們 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理方法論，并充分考慮本系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的具體特 點(diǎn)，為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行， 我們 將與 客戶 有關(guān)部門共同組建項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)，運(yùn)作良好的組織機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)： ? 工程質(zhì)量控制 在工程管理工作的各個(gè)階段嚴(yán)格審查關(guān)鍵性過(guò)程和階段性結(jié)果，檢查其是否符合預(yù)定的質(zhì)量要求，而且整個(gè)工程管理工作中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)對(duì)工程質(zhì)量的事前控制和主動(dòng)控制。 ? 工程進(jìn)度控制 信息系統(tǒng)工程開(kāi)始之前，必須確定相應(yīng)的進(jìn)度安排，在工程進(jìn)行過(guò)程中嚴(yán)格審查工程進(jìn)度，確保工程的工期。 ? 工程成本控制 信息工程進(jìn)行過(guò)程中，嚴(yán)格審查和控制工程成本，對(duì)工程中所出現(xiàn)的任何變更必須嚴(yán)格審查，核定變更 費(fèi)用。 ? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 在信息系統(tǒng)工程進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)雙方的有關(guān)方案及有關(guān)技術(shù)等涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容進(jìn)行保護(hù)。 管理機(jī)構(gòu)的管理工作包括： ? 工程實(shí)施方案是工程實(shí)施過(guò)程的重要指南，工程建設(shè)建設(shè)參照該方案確定工程實(shí)施的工作流程和內(nèi)容； ? 根據(jù)工程實(shí)施方案，確定工程實(shí)施子階段和進(jìn)度控制點(diǎn)，同時(shí)明確各工程實(shí)施子階段的工作內(nèi)容及查驗(yàn)方式； ? 為了保證工程進(jìn)度，工程建設(shè)管理者應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地了解有關(guān)軟硬件的采購(gòu)進(jìn)度； ? 對(duì)于工程所采購(gòu)的軟硬件設(shè)備，工程管理者應(yīng)安排有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，查驗(yàn)設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量、功能； ? 軟硬件設(shè)備的調(diào)試，應(yīng)該 記錄調(diào)試的過(guò)程，并分階段地驗(yàn)證調(diào)試的質(zhì)量，并及時(shí)記錄相關(guān)結(jié)果； ? 對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)的建設(shè)，可以考慮打建一個(gè)模擬環(huán)境進(jìn)行相關(guān)試驗(yàn)； ? 對(duì)于各個(gè)工程實(shí)施子階段的完成，應(yīng)該形成一個(gè)階段性報(bào)告，以便及時(shí)總結(jié)工程質(zhì)量和進(jìn)度； ? 對(duì)于工程實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生的工程變更，應(yīng)該組織人員進(jìn)行細(xì)致的討論，并核算變更成本，形成有關(guān)備忘錄。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 針對(duì)本系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目， 我們 將聯(lián)合軟硬件廠商，與 客 戶方相關(guān)人員共同組建項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)。 圖 4 項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)組成 項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)中的職能分工如下： ? 領(lǐng)導(dǎo)層： 由 客戶 項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及 我們 的領(lǐng)導(dǎo)層組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體管理 ，保證 項(xiàng)目 進(jìn)度 ；并為支持項(xiàng)目的實(shí)施調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，處理各種重要的情況等。項(xiàng)目管理小組將聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)來(lái)進(jìn)行監(jiān)管工作。此外，在項(xiàng)目進(jìn)行中的不同階段，會(huì)有部分專家參與到領(lǐng)導(dǎo)層中，負(fù)責(zé)提供 技術(shù)、管理、實(shí)施等方面的專家意見(jiàn)或建議，包括技術(shù)專家、管理專家 或 客戶 內(nèi)部 工作人員及其他 下屬單位工作 人員等； ? 項(xiàng)目經(jīng)理層：由 客戶 本項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及 我們 項(xiàng)目經(jīng)理組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，包括關(guān)鍵點(diǎn)檢查、環(huán)境準(zhǔn)備、問(wèn)題協(xié)商、變更管理 等，對(duì)項(xiàng)目階段成果進(jìn)行檢驗(yàn)以確保項(xiàng)目在按照計(jì)劃進(jìn)度、計(jì)劃成本、計(jì)劃質(zhì)量進(jìn)行； ? 實(shí)施層：以 我們 的技術(shù)人員為主，用戶方技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員的參與配合，在各階段現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，質(zhì)保組負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系檢查工作，商務(wù)組負(fù)責(zé)軟硬件 廠商協(xié)調(diào)及用戶方協(xié)調(diào)商務(wù)工作（如付款等），用戶方外聘的技術(shù)專家 也將參與到項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展提出參考性意見(jiàn)和建議。 ? 實(shí)施組：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的分階段目標(biāo)，設(shè)立階段現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，由具有豐富的本階段工作任務(wù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)組織相關(guān)實(shí)施人員，完成本階段工作任 務(wù)。 ? 質(zhì)保組：客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施組的工作質(zhì)量、用戶的滿意度，持續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目后續(xù)推進(jìn)的效果。 ? 商務(wù)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，獲得技術(shù)層面和商務(wù)層面的有效支持，例如設(shè)備、平臺(tái)的技術(shù)要點(diǎn)交流及維護(hù)服務(wù)支持等。 ? 技術(shù)組：由項(xiàng)目相關(guān)外圍產(chǎn)品及自有產(chǎn)品專家和技術(shù)工程師組成，負(fù)責(zé)解決與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題，在后臺(tái)支持實(shí)施組的工作，解決技術(shù)難題，指導(dǎo)實(shí)施組技術(shù)人員完成項(xiàng)目實(shí)施工作。 ? 用戶方內(nèi)部工作人員及技術(shù)人員：配合實(shí)施組人員完成業(yè)務(wù)到系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化任務(wù)，提供初級(jí)需求，并配合實(shí)施組人員將其轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)設(shè)計(jì)，參與、監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，確認(rèn)系 統(tǒng)實(shí)施成果。 ? 外圍技術(shù)專家及政策專家：從技術(shù)及政策角度對(duì)項(xiàng)目過(guò)程提供支持，對(duì)業(yè)務(wù)需求分析結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)路線進(jìn)行判定和選擇。 項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu) 為切實(shí)作好本系統(tǒng)建設(shè)工作，我們將組織高水平人員，組成項(xiàng)目實(shí)施管理機(jī)構(gòu)。這些參與人員至少參與過(guò)兩個(gè)以上的類似系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目；為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，項(xiàng)目組成員將保持穩(wěn)定，盡量避免更換成員。項(xiàng)目實(shí)施采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施各階段的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和管理工作。 項(xiàng)目組項(xiàng)目管理計(jì)劃 隨著項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)的組成，機(jī)構(gòu)的工作方法 —— 即項(xiàng)目的管理計(jì)劃 —— 也將一并制定完成， 主要的項(xiàng)目管理計(jì)劃包括： ? 項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃 (Project Initiation Plan) 項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃作為整個(gè)項(xiàng)目中最重要的綱領(lǐng)性文件包括項(xiàng)目范疇、項(xiàng)目目標(biāo)和要求、工程管理隊(duì)伍組成、各方責(zé)任和工作定義、項(xiàng)目階段性定義、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。 ? 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 (Project Communication Plan) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃將包括各工程管理成員的聯(lián)系方法，工程會(huì)議的召開(kāi)和議題，工程問(wèn)題的跟蹤和升級(jí)，各廠商和代理商協(xié)調(diào)等內(nèi)容。 ? 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 WBS(Work Breakdown Structure) 按階段實(shí)施的工程項(xiàng)目通 常都需要?jiǎng)澐植煌碾A段并規(guī)定各階段結(jié)束的標(biāo)志和條件為里程碑 (Milestone)，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 WBS 將劃分各階段并制定各階段的詳細(xì)工作任務(wù) (process)，并規(guī)定各階段的緊急路線以保證工程進(jìn)度。 ? 項(xiàng)目變動(dòng)管理 (Change Management) 任何對(duì)上述計(jì)劃的變更，無(wú)論是人員、外部設(shè)施、工程目標(biāo)、技術(shù)要求、實(shí)施進(jìn)度、或其他都將給實(shí)施帶來(lái)不便與混亂，項(xiàng)目變動(dòng)管理將評(píng)估項(xiàng)目變動(dòng)給工程管理帶來(lái)的損失，并制定應(yīng)對(duì)措施。 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管 理 (Risk Management) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理將評(píng)估諸如設(shè)備、外部設(shè)施、軟件 、變更、技術(shù)手段等存在的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素對(duì)項(xiàng)目造成的影響并預(yù)先制定應(yīng)急措施和對(duì)策。 ? 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 (Progress Measurement) 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估在技術(shù) 目標(biāo) 、安裝 目標(biāo) 、按照步驟實(shí)施、進(jìn)度、文檔等各方面對(duì)階段結(jié)束和階段進(jìn)行中的工作進(jìn)行評(píng)估以保證工程的質(zhì)量和進(jìn)度。 ? 項(xiàng)目驗(yàn)收和評(píng)估 (Closeout and Evaluation) 項(xiàng)目驗(yàn)收和評(píng)估，在整個(gè)工程結(jié)束后將對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。其測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和步驟及系統(tǒng)的功能、性能等 目標(biāo) 將作為驗(yàn)收和日后維護(hù)依據(jù)。 客戶 方面有關(guān)職責(zé) ? 領(lǐng)導(dǎo)重視 客戶 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)統(tǒng)率各級(jí)工 作人員，充分配合項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)的工作，定時(shí)聽(tīng)取雙方項(xiàng)目總體負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指定人員處理，積極調(diào)配各種資源以支持項(xiàng)目順利的進(jìn)行； ? 總體協(xié)調(diào) 為項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)配備項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 客戶 公司 各部門 及下屬公司的溝通，定期參與項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)的會(huì)議，與項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商解決出現(xiàn)的問(wèn)題； ? 全員參與 本系統(tǒng)工程不是領(lǐng)導(dǎo)的工程，不是信息部門的工程，是全員的工程，最終的使用者對(duì)系統(tǒng)擁有最大權(quán)利的發(fā)言權(quán)，因此需要積極調(diào)動(dòng)全員的參與意識(shí)，配合項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)的工作； ? 廣泛征求咨詢意見(jiàn) 充分發(fā)揮 公司與下屬公司間 的協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，聽(tīng) 取 下屬公司 的意見(jiàn)和建議，向有著 系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的下屬機(jī)構(gòu) 征求咨詢意見(jiàn)，以便把握系統(tǒng)建設(shè)的方向，避免走彎路。 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 根據(jù) 我們 的項(xiàng)目實(shí)施方法論，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，可以將本系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程劃分為兩大階段，即方案論證階段及具體實(shí)施階段。 項(xiàng)目方案論證階段 在項(xiàng)目方案論證階段工作如下圖所示： 圖 5 項(xiàng)目方案論證階段 ? 咨詢準(zhǔn)備 咨詢準(zhǔn)備階段需要深入客戶，了解其過(guò)去、現(xiàn)狀與未來(lái)，傾聽(tīng) 客戶 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干等對(duì)本系統(tǒng)建設(shè)的意見(jiàn)與建議。通過(guò)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的懇 談，了解他們對(duì)本系統(tǒng)建設(shè)的需求及期望值，了解他們?cè)诠ぷ髦械睦Щ蠛捅г?，根?jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真分析，做到心中有數(shù)，從而初步確定調(diào)研的重點(diǎn)。 ? 制定詳