【正文】 酒店業(yè)只有走網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展道路 ,才能 滿足人們對高標(biāo) 2 準(zhǔn)、高質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)的追求 [1]。 總體看來 ， 酒店 計(jì)算機(jī)管理就其表現(xiàn)形式看就是對 酒店 大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1） 提高 酒店 的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益 應(yīng)用 酒店 管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加 酒店 的服務(wù)項(xiàng)目，提高 酒店 的服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高 酒店 的經(jīng)濟(jì)效益。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。完善的分析功能可用于 市場銷售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握價(jià)格的浮動(dòng)等。正確控制房價(jià)，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。 （ 2） 提高服務(wù)質(zhì)量 由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)帳的等候時(shí)間，提高對客服務(wù)質(zhì)量?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄危箍腿说玫綕M意的答復(fù)。餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等費(fèi)用的一次性結(jié)帳，不僅方便了賓客，也提高了 酒店 的管理水平?；仡^客自動(dòng)識別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、 VIP 客人鑒別等均有利于改善 酒店 的形象。清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的 保證。完善的客史檔案管理更使客人的 “ 個(gè)性化 ” 服務(wù)得以很好的實(shí)施。利用計(jì)算機(jī)保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計(jì)分析，可對?？突蛳M(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量的客人自動(dòng)給予折扣；也可對客人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點(diǎn)，研究如何為客人提供更合適的個(gè)性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細(xì)致到給客人送什么報(bào)紙雜志、生日送什么禮品等。 （ 3） 提高工作效率 計(jì)算機(jī)管理可大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性。如電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查避免手 工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)也可大為減少。電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。 （ 4） 完善 酒店 內(nèi)部管理體制 科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的 酒店 軟件系統(tǒng)在 酒店 管理體系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動(dòng)對 酒店 管理運(yùn)作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查閱和操作。每天的審核制度，各種費(fèi)用的優(yōu)惠控制，應(yīng)收賬款的管理，員工工作量的考核，員工操作過程的跟蹤，均可加強(qiáng) 酒店 管理。 （ 5） 全面了解營業(yè)情況，提高 酒店 決策水 平 酒店 信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析工作，并加強(qiáng)對 酒店 運(yùn)營的內(nèi)部控制，增強(qiáng)管理人員的控制決策水平。 3 研究動(dòng)態(tài) 管理信息系統(tǒng) (Management Information System 簡稱 MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 酒店 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是 MIS中的一個(gè)重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在 酒店 中的具體應(yīng)用。 國內(nèi)的 酒店 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初開始的，從事該方面 工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系之金國芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。到了 80 年代中后期，隨著國外 酒店 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國外 酒店 的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國，進(jìn)一步促進(jìn)了我國酒店 管理技術(shù)的發(fā)展。國內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況 的基礎(chǔ)上 ，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專職從事 酒店 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司 [6]。 到了 90 年代中期，隨著計(jì)算機(jī)在 酒店 中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展， 酒店 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺、新的軟件 功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。 從全國市場分布角度看，華東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東，華北之北京等省市，電腦普及率及應(yīng)用水平相對高一點(diǎn)，但相對而言市場基礎(chǔ)也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統(tǒng)，總的來說，市場雖沒有前幾年那么增長快，但還是有很大的潛力可挖的。 國外酒店集團(tuán) IT 運(yùn)用的成功典范有： Marriott 作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng)，通過自動(dòng)識別，挖掘單一客人的消費(fèi)潛力，增加整體收入。 Calson 的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高 效最具擴(kuò)展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時(shí)還通過一個(gè)在線數(shù)據(jù)庫實(shí)施全面顧客滿意計(jì)劃 [7]。Courtyard 的 IntraNet 把所有的內(nèi)部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動(dòng)力成本。RitzCarlton 設(shè)立專職為住客提供 IT方面的技術(shù)支持服務(wù)。 Radisson 為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報(bào)給旅行社。 IMPAC 在每個(gè)酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。 Promus 通過電腦化的績效工資系統(tǒng)，增強(qiáng)了員工的士氣，減少服務(wù)中的差錯(cuò)。 相關(guān)技術(shù)介紹 JSP 介紹 JSP，即 Java Server Page, Java 應(yīng)用 頁面 程序 [8,9]。作為開發(fā)動(dòng)態(tài)頁面的一種技術(shù)，JSP 是當(dāng)前大中型企業(yè)應(yīng)用軟件首選的開發(fā)路線之一。而且 JSP 是 J2EE 的重要組成部分，開發(fā)人員可以在 JSP中獲得 J2EE 的眾多優(yōu)點(diǎn)。學(xué)習(xí) JSP 也是 J2EE 入門的必經(jīng)之路。 JSP 既依賴于也得益于 J2EE 技術(shù)。 “ 一次編寫，隨處運(yùn)行 ” 的可移植性使用戶可以專注于 JSP 的開發(fā)，而無須考慮系統(tǒng)層面的問題； Java 的開放特性使市面上涌現(xiàn)出了眾多的Web 框架可供采納；面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)，為更加輕松地構(gòu)筑安全穩(wěn)定的 Web 在線系統(tǒng)提供了基 礎(chǔ)保障。 JSP 秉承了 J2EE 高貴的血統(tǒng)，卻又帶著平易近人的個(gè)性。 JSP 本質(zhì)上是一個(gè) Java程序，具備 Java 語言一切無與倫比的優(yōu)勢。相比依賴于 VBScript 代碼的 ASP，以及依賴 4 于 Perl語言的 PHP等其他 Web編程語言， JSP有著嚴(yán)格的 Java語法支持，可以和 Java Bean無縫整合。 ASP 采用了解析執(zhí)行的機(jī)制，而 JSP 則是先編譯后執(zhí)行。因此，在第一次訪問時(shí) JSP比 ASP要慢，但是 JSP 的執(zhí)行則比每次都解析執(zhí)行的 ASP 快若干個(gè)數(shù)量級。微軟隨后推出了 ，號稱提供了豐富的面向?qū)ο箢悗?，引入中間語言的概念來支持多種語言，完整地集成了 XML及 Web Service 的支持，利用代碼托管機(jī)制避免危害服務(wù)器，并期盼以此代替 ASP。事實(shí)上 的框架設(shè)計(jì)與 J2EE 框架十分類似，雖然彌補(bǔ)了 ASP 之前的缺陷，但是，其對于 Windows 平臺的依賴性以及 .NET 本身的封閉性卻依然存在。盡管現(xiàn)在有 Mono計(jì)劃將所有的開發(fā)轉(zhuǎn)移到 Linux，但是由于各種原因， Mono 有著眾多的制肘，并不被業(yè)界看好。當(dāng)然，對于 Windows 環(huán)境下的中小型應(yīng)用程序， 確實(shí)是不錯(cuò)的選擇。 JSP 是線程高度 并行的，可以充分利用硬件資源。另外， Java 語言與平臺無關(guān)，開發(fā)者可以將 JSP 部署在幾乎任何操作系統(tǒng)上， UNIX 系統(tǒng)可以為 JSP 提供穩(wěn)定可靠的安全運(yùn)行環(huán)境；利用集群技術(shù)還可以把多臺主機(jī)聯(lián)合起來服務(wù)于 JSP 應(yīng)用程序。因此， JSP 對于高可靠性、高性能要求的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)有較強(qiáng)的吸引力。 從開發(fā)者的角度考慮， JSP 是開發(fā) Web 應(yīng)用程序的首選。 JSP 支持 Java Bean 組件，也就獲得了眾多 Java 廠商的有力支持，開發(fā)者可以利用 Java Bean 來完成所有 Java 能實(shí)現(xiàn)的功能，如數(shù)據(jù)庫連接池、圖形繪制、文件 IO 操作、 XML解析、 Web Service 調(diào)用與發(fā) 布等。 Java 的開放性 也使系統(tǒng)框架如雨后春筍般涌現(xiàn)。 Struts、 Webwork、 Tapstry、 Velocity、Hibernate 等開源框架為 Web 應(yīng)用開發(fā)者簡化了開發(fā)流程，提高了代碼質(zhì)量，從而降低了學(xué)習(xí)門檻和開發(fā)成本。 JSP 遵循 J2EE 規(guī)范所采用的分層結(jié) 構(gòu)也使得代碼容易組織維護(hù)，各個(gè)獨(dú)立的層次分別針對特定的編程領(lǐng)域。 在某個(gè)領(lǐng)域發(fā)生變化的時(shí)候，只需要在對應(yīng)層次進(jìn)行針對性的修改，而不會(huì)影響到其他層次的代碼。 總之，使用 JSP 可以降低開發(fā)門檻，提高程 序可讀性，開發(fā)出高性能的跨平臺企業(yè)級軟件 ， 所以 本系統(tǒng)采用 JSP 技術(shù)。 SQL Server 簡介 SQL Server 是 Microsoft 在關(guān)系數(shù)據(jù)庫管系統(tǒng)（ RDBMS）方面的開發(fā)成果。其主要目的是盡可能快地存儲、管理和檢索大量數(shù)據(jù)。我們將使用 SQL Server 存儲與系統(tǒng)網(wǎng)站相關(guān)的所有信息，這些信息會(huì)由應(yīng)用程序邏輯動(dòng)態(tài)放置在網(wǎng)頁中。 SQL Server2021 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的最新版本 ，該版本繼承了 SQL Server 版本的優(yōu)點(diǎn) 同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)的功能 。 具有使用方便可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn) ， 可跨越從運(yùn)行 Microsoft Windows 2021 的膝上型電腦到運(yùn)行 Microsoft Windows XP 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺使用。 “結(jié)構(gòu)化查詢語言”（ SQL）簡介 SQL 全稱是 “ 結(jié)構(gòu)化查詢語言 (Structured Query Language)” ，最早是 IBM 的圣約瑟研究實(shí)驗(yàn)室為其關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)開發(fā)的一種查詢語言，它的前身是 SQUARE 語言。 SQL 5 語言結(jié)構(gòu)簡潔，功能強(qiáng)大，簡單易 學(xué)，所以自從 IBM 公司 1981 年推出以來， SQL 語言得到了廣泛的應(yīng)用。目前， SQL 語言已被確定為關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的國際標(biāo)準(zhǔn)，被絕大多數(shù)商品化關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用，如 Oracle 、 Sybase、 DB Informix、 SQL Server 這些數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)都支持 SQL語言作為查詢語言。 結(jié)構(gòu)化查詢語言 SQL 是一種介于關(guān)系代數(shù)與關(guān)系演算之間的語言，其功能包括查詢、操縱、定義和控制四個(gè)方面，是一個(gè)通用的功能極強(qiáng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言。在 SQL 語言中不需要告訴 SQL 如何訪問數(shù)據(jù)庫，只要告訴 SQL 需要數(shù)據(jù)庫做什么。 SQL廣泛地被采用 ，使全部用戶，包括應(yīng)用程序員、 DBA 管理員和終端用戶受益非淺。 SQL 具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （ 1） 非過程化語言 SQL 是一個(gè)非過程化的語言，因?yàn)樗淮翁幚硪粋€(gè)記錄，對數(shù)據(jù)提供自動(dòng)導(dǎo)航。 SQL 允許用戶在高層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上工作，而不對單個(gè)記錄進(jìn)行操作，可操作記錄集。所有 SQL 語句接受集合作為輸入，返回集合作為輸出。 SQL 的集合特性允許一條 SQL 語句的結(jié)果作為另一條 SQL語句的輸入。 SQL 不要求用戶指定對數(shù)據(jù)的存放方法。 （ 2） 統(tǒng)一的語言 SQL 可用于所有用戶的 DB活動(dòng)模型，包括系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員 、 應(yīng)用程序員、決策支持系統(tǒng)人員及許多其它類型的終端用戶?；镜?SQL 命令只需很少時(shí)間就能學(xué)會(huì)，高級的命令在幾天內(nèi)便可掌握。以前的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為上述各類操作提供單獨(dú)的語言，而 SQL 將全部任務(wù)統(tǒng)一在一種語言中。 （ 3） 所有關(guān)系數(shù)據(jù)庫的公共語言 由于所有主要的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)都支持 SQL 語言，用戶可將使用 SQL 的技能從一個(gè) RDBMS 轉(zhuǎn)到另一個(gè)。所有用 SQL 編寫的程序都是可以移植的。 JDBC 簡介 數(shù)據(jù)庫連接對系統(tǒng)來說是最為重要的部分 , Java 中連接數(shù)據(jù)庫的技術(shù)是 JDBC(Ja