美容院店長如何做管理-文庫吧
2024-10-17 18:43 本頁面
【正文】 售目標(biāo)和計劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績，保障任務(wù)的完成。做好銷售預(yù)測，調(diào)整美容師的心態(tài)，及時幫助美容師協(xié)調(diào)整個美容院。隨時巡查美容院及時發(fā)現(xiàn)問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時解決問題。管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場回放。定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)美容院各個工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營的順利進(jìn)行。不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。制定培訓(xùn)計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。1做好美容院的財務(wù)管理，每周、每月排插財務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫店長的管理素質(zhì)管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判模㈦S時鼓勵和教育美容師，給與他們成長的空間的和方向。有較好的自身素質(zhì)、較強的產(chǎn)品和專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗，隨時解決美容師不能解決的問題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，隨時提升美容師的應(yīng)用、技能和自身專業(yè)水平。具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。應(yīng)有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。較強的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容院面前的誠信與威信。第三篇：如何管理好美容院店長馬凱老師談美容院老板管理好店長的五大技巧美容院店長是美容院業(yè)績推動和人員協(xié)調(diào)的核心，在美容院的管理架構(gòu)中，處于中上的地位。如何能夠利用好店長的價值，發(fā)揮店長的作用是每一個美容院老板最關(guān)心的人事安排之一。在美容院老板參加的各類培訓(xùn)中，講述管理員工的方法很多，如日志管理法、會議跟蹤法、承諾績效法等等，但講述如何管理美容院店長的方法與技巧卻很少。由于店長所掌握的美容院的資源點與普通員工有些差別，所以對待店長的管理就要采取不同于員工的方式。但大多數(shù)的美容院老板卻認(rèn)識不到這一點，經(jīng)常將用來對待美容師的方法來對待店長，往往容易造成店長的流失、美容院業(yè)績不穩(wěn)定和美容院內(nèi)部“團(tuán)伙”化。我在給美容院托管的開始階段，都會對店長的角色和定位進(jìn)行一次調(diào)整，然后要求美容院老板對店長的管理方式進(jìn)行改變。美容院店長通常是美容院員工組織發(fā)展的最高級別，老板如何對待店長從另一方面來講決定著美容院其它員工向上發(fā)展的積極性。去年在與一家美容院合作的過程中，我就遇到過這樣的情況，老店長辭職后，老板打算讓一名主管去做店長，做了很多次工作，這位主管就是不愿意干店長。表面的原因是擔(dān)心自己能力不夠，實則是對“老板”的信心不足。為什么美容院“一人之下其它人之上”的店長沒人愿意干呢？其實這就是老板管理方式出了問題。美容院目前在人員管理上出現(xiàn)了一個怪現(xiàn)象，那就是通常老板對美容師工作評價滿意的多，對店長工作滿意評價的少。究其原因，就是在管理店長的方式上出現(xiàn)的誤差。我曾經(jīng)說過一句話，后被《經(jīng)營管理雜志》所推薦的一句話：美容院的管理其實就是一個找差距的過程。對待美容院店長的管理，也就是要從這五個方面差距來著手，抓大放小，給予個人空間才是管理店長的總體原則。技巧一：管理店長的經(jīng)營理念?？s短店長與美容院老板經(jīng)營理念的差距。美容院的經(jīng)營理念也就是美容院老板對美容院經(jīng)營目標(biāo)的期望與要求，這里面包含著美容院待客之道、用人之道、獲利之道等等。店長是美容院經(jīng)營理念的第一傳播者與宣傳者，如果店長的觀念與老板的觀念差距過大，自然就會在經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生分歧，不僅浪費了寶貴的經(jīng)營時機(jī)，從另一方面來講，也是對美容院管理資源的浪費。因此，美容院老板對店長的管理，首要的是在經(jīng)營理念上的管理，促使店長的管理思想與老板的管理思想相一致，這才是管理店長的第一步。技巧二：管理店長的素質(zhì)。縮短店長個人形象與美容院禮儀要求的差距。這里講的素質(zhì)不但是指平時的說話，還包括店長在美容院日常行為、表情、語氣等，其實這也就是對店長的禮儀管理。我強調(diào)過，一家美容院員工素質(zhì)的強弱不是在老板身上，因為老板與顧客的接觸時間有限制。店長才是美容院的第一形象代言人。所以店長平時的語言、行為、是非常關(guān)鍵的。店長即是美容院形象的宣傳者也是其它員工的行為導(dǎo)航。如果店長不能成為美容院形象的標(biāo)志，那就是美容院老板管理的失敗。所以美容院店長管理的第二步是對店長的形象管理。技巧三：管理店長的出勤?？s短店長出勤與美容院要求的差距。很多的美容院在店長的考勤方面是個難點。做為老板來講美容院很多的工作比如員工監(jiān)督、客情維護(hù)、對外公關(guān)等都需要店長來打“頭陣”。最理想的當(dāng)然是店長時刻在店才好，可是店長也需要進(jìn)行休息，因為休息不僅僅是為了處理個人私事，更是工作調(diào)整的一種方法。會休息的人才會更有效率的工作，所以對于美容院店長管理來講要教會店長如何休息，在長春的客戶中
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