【正文】 GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學(xué)歷G人。她們長(zhǎng)期工作在一線，都是金融系統(tǒng)普通員工，她們用自已的真心、誠(chéng)心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)著新老客戶。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，用枯燥的阿拉伯?dāng)?shù)字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂(lè)章。講政治、講政策、講團(tuán)結(jié)、講大局；比工作、比進(jìn)步、比業(yè)績(jī)、比奉獻(xiàn)是她們良好的工作氛圍。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。熱情、周到、準(zhǔn)確、快捷是她們對(duì)外服務(wù)的基本要求。星級(jí)服務(wù)、換位思考，努力站在客戶的角度去想問(wèn)題，經(jīng)常揣摩客戶心理，體現(xiàn)客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務(wù)”，是她們的服務(wù)模式。“市民自已的銀行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位，她們堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動(dòng)化，從點(diǎn)滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬(wàn)戶，以溫馨的服務(wù)溫暖儲(chǔ)戶的心。GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，進(jìn)出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務(wù)量大；代發(fā)工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對(duì)這日復(fù)一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務(wù)客戶的工作責(zé)任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭(zhēng)做到讓每一位客戶滿意。GGG同志是GG支行的主任，從學(xué)校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒(méi)有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒(méi)有任何怨言，總是默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風(fēng)雨無(wú)阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動(dòng)地說(shuō)：“別人都說(shuō)我脾氣大，可你們讓我成了沒(méi)脾氣?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲(chǔ)蓄來(lái)源，進(jìn)一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時(shí)間到各家商鋪宣傳儲(chǔ)蓄政策，介紹儲(chǔ)蓄種類，無(wú)償為個(gè)體業(yè)主清點(diǎn)零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識(shí)別假幣的方法，她的笑臉留在了儲(chǔ)戶心中，一些素不相識(shí)的人紛紛慕名而來(lái)。有個(gè)多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來(lái)，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲(chǔ)蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當(dāng)他來(lái)到GG支行咨詢時(shí)，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，終于將幾袋零錢清點(diǎn)完畢兌換成整錢，當(dāng)王大爺捧著嶄新的百元人民幣時(shí)，感動(dòng)得不知說(shuō)什么才好。GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，時(shí)常有退長(zhǎng)款現(xiàn)象。有一次，一位個(gè)體戶來(lái)GG支行存款8萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)錯(cuò)把一個(gè)壹佰元的把子當(dāng)成伍拾元的遞進(jìn)柜臺(tái)內(nèi)。GG認(rèn)真清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款5000元，經(jīng)反復(fù)認(rèn)真清點(diǎn)后還是長(zhǎng)款5000元，就按規(guī)定與存款人核數(shù)，這位儲(chǔ)戶十分肯定地說(shuō)是8萬(wàn)元。當(dāng)GG告知實(shí)情后，那位個(gè)體戶感動(dòng)得不知說(shuō)什么，當(dāng)即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。代發(fā)工資是一項(xiàng)令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會(huì)與客戶產(chǎn)生矛盾。GG針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，耐心細(xì)致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而歸。有一位住在附近經(jīng)常來(lái)取工資的李大爺，GG同志通過(guò)交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動(dòng)承擔(dān)了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務(wù)，每月上門將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。GG同志是GG支行的一名前臺(tái)柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛(ài)我的工作”，她是這么說(shuō)的，同時(shí)也用行動(dòng)詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務(wù)工作之余，如何攬存也是GG時(shí)刻放在心上的一件事。由于存款競(jìng)爭(zhēng)的激烈，近年來(lái)該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對(duì)象，原來(lái)的同事、同學(xué)，自家的親戚等都成為她攬存的對(duì)象。她不惜犧牲大量的休息時(shí)間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認(rèn)識(shí)了一位開(kāi)美容院的老板，當(dāng)她第一次上門做工作時(shí)，這位客戶對(duì)到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說(shuō)做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來(lái)美容。當(dāng)她再次登門時(shí)，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說(shuō)行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項(xiàng)目，于是花了700多元購(gòu)買了一套美容產(chǎn)品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購(gòu)買產(chǎn)品，非常感動(dòng)，過(guò)了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬(wàn)元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計(jì)90萬(wàn)元。GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動(dòng)月”中，為了完成50萬(wàn)元存款任務(wù)，她四處收集信息，終于打聽(tīng)到了過(guò)去的一位老朋友有一筆錢存在農(nóng)行。于是她到處聯(lián)系這位朋友，卻總聯(lián)系不上。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點(diǎn)多鐘，也不見(jiàn)朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫(yī)院住院。她聽(tīng)后急忙買上禮品趕到醫(yī)院?？吹脚笥烟稍诓〈采?，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養(yǎng)病，早日康復(fù)。接連幾天她都到醫(yī)院去看望這位朋友，朋友意識(shí)到她可能有什么事要幫忙，于是主動(dòng)說(shuō)：“你對(duì)我這么好，有什么事你說(shuō)吧，我一定幫忙。”她便把想要這位朋友把錢存入商行的想法說(shuō)了出來(lái)，朋友一聽(tīng)，二話沒(méi)說(shuō)，第二天便要家人將30萬(wàn)元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬(wàn)元存款最后從農(nóng)行轉(zhuǎn)到了我行。今年夏天，一對(duì)在GG做生意的夫妻冒著盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地來(lái)到柜臺(tái)前，神情焦慮地問(wèn)能不能幫助兌換殘損幣？說(shuō)著將一包用報(bào)紙包裹著的殘損鈔票放在柜臺(tái)上，當(dāng)班柜員GG熱情接待了夫婦倆。當(dāng)她打開(kāi)報(bào)紙一看，原來(lái)這一包殘損幣共計(jì)1萬(wàn)元，是他們近幾年做生意掙的準(zhǔn)備修建新房的錢，由于保管不善，幣面變脆，手一碰就脆斷成碎片，有些錢卷已無(wú)法展開(kāi)。看著幾年來(lái)辛苦掙來(lái)的錢幾乎化為烏有，他倆一大早便趕到銀行?？粗蚱迋z焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細(xì)心地將鈔票一張張地修補(bǔ)，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于清理修復(fù)完畢，最后為其兌付了6450元人民幣。夫妻倆拿著兌換后的錢，感激不已，當(dāng)場(chǎng)拿出錢要感謝她們，被她們婉言拒絕，她們說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，你們到GG支行來(lái)，便是對(duì)我們最大的信任?！盙G是GG支行一名年輕員工，6年前，她帶著對(duì)生活的憧憬，帶著同齡人羨慕的眼光，走進(jìn)了商業(yè)銀行，成為一名金融系統(tǒng)的員工。她始終堅(jiān)持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實(shí)辦事。曾干過(guò)出納、會(huì)計(jì)、事后監(jiān)督等多項(xiàng)工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)。工作之余，她不忘提高自身的素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)，取得了大專學(xué)歷，現(xiàn)在她正在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向她的本科目標(biāo)邁進(jìn)。有人說(shuō)，人的生命就像是一條河，不可能處處都是激流澎湃，更多的時(shí)候它是靜靜地流淌，不是嗎？愛(ài)崗敬業(yè)已成為她們神圣的職責(zé)，默默奉獻(xiàn)已成為她們自覺(jué)的行動(dòng)，她們就是這樣，腳踏實(shí)地，專注于本職工作，以滿腔熱血熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，把熾熱的激情化作腳踏實(shí)地的具體行動(dòng)，