出院病人電話回訪的體會(huì)-文庫(kù)吧
2025-09-30 22:40 本頁(yè)面
【正文】 細(xì)致，涉及范圍廣，做到了凡有醫(yī)護(hù)人員存在的科室都被列入出院病人電話回訪的范圍，避免了醫(yī)院管理的死角存在。利用出院病人電話回訪，傳遞了醫(yī)院工作人員對(duì)他的關(guān)心和體恤，增進(jìn)了患者與醫(yī)院工作人員之間的感情［2］，且對(duì)病人身心健康起到積極作用。 質(zhì)量管理的成效依賴于群體質(zhì)量意識(shí)的提高[3]，出院病人電話回訪運(yùn)行使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)與科室、個(gè)人獎(jiǎng)懲密切相關(guān)。將出院病人電話回訪內(nèi)容納入每月醫(yī)療質(zhì)量綜合目標(biāo)管理考核中，對(duì)滿意度達(dá)到95%的科室和點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的人員作為季度評(píng)先的主要條件，并在全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，進(jìn)一步體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、按勞取酬的原則。通過(guò)出院病人電話回訪，大大提高了醫(yī)護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，融洽了醫(yī)患之間的情感關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，獲取了患者的最大信任。參考文獻(xiàn)[1] ，2005，40(12):923． [2] 高改燕，[J].臨床肺科[3]向太瓊 黃玉英 .《中外健康文摘》,2011,32第二篇：出院病人電話回訪制度滕州市東郭中心衛(wèi)生院 出院病人電話回訪制度為了對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。結(jié)合我院的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，將電話回訪的經(jīng)?；?、制度化，特制定本電話回訪制度。具體內(nèi)容如下：一、電話回訪的對(duì)象：電話回訪的對(duì)象是所有出院的患者。為了保證電話回訪的效果和患者的認(rèn)可，我們讓患者住院期間的主管醫(yī)生定期回訪患者，給患者打回訪電話。這樣做的主要好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對(duì)出院后病情的指導(dǎo)更有針對(duì)性；主管醫(yī)生通過(guò)出院后的跟蹤回訪，可以系統(tǒng)的了解病情變化，有助于醫(yī)生醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的提高。從患者的角度看，患者對(duì)主管醫(yī)生更信任，更容易交流。從醫(yī)院的角度，通過(guò)醫(yī)生的回訪，體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷，更容易形成口碑傳播，為醫(yī)院發(fā)掘新的患者群體。而以上這些優(yōu)勢(shì)是護(hù)理人員和醫(yī)院行政人員所不能做到的。二、電話回訪的操作流程。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)電話回訪工作高度重視和支持。因?yàn)殡?
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