【正文】 ）崗位名稱：商場營業(yè)員二）直接上級：前臺領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并推銷商品。做好開門營業(yè)前的準備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。掌握商品銷售動向，主動征求賓客意見，向領(lǐng)班匯報。負責領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表，每日商品盤點表，做到帳務(wù)清楚、準確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報領(lǐng)班。負責客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。負責對商場設(shè)施、設(shè)備、商品的維護保養(yǎng)。負責商場的安全工作。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。第二篇：酒店前廳部各崗位職責酒店前廳部各崗位職責(一)前廳部經(jīng)理報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）督導(dǎo)下級：賓客服務(wù)經(jīng)理各級主管領(lǐng)班聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源開發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室崗位職責：（分管總監(jiān)）負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午14：00分）。，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。，糾正偏差。（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，精通一門外語。：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規(guī)。：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。能力要求：：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。：關(guān)心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。(二)前廳部經(jīng)理助理報告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部人力資源開發(fā)部保安部崗位職責：，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。，能夠全面負責前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項工作的正常進行。，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。、儀容、儀表。，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。：精通一門外語。：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。(三)賓客服務(wù)經(jīng)理報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門崗位職責：。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀律和要求。各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大堂秩序。 服務(wù)。，征求賓客的意見。，必要時負責索賠和催收。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP?！顿e客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。：精通一門外語。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學）。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。能力要求：，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題。(四)內(nèi)勤報告上級：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門：財務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部酒店其他相關(guān)部門崗位職責：，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表，并進行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。，做好后勤工作。、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。知識要求：：中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)。：精通一門外語。：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達能力。、認真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。第三篇：酒店前廳部各崗位職責酒店前廳部各崗位職責l(一)前廳部經(jīng)理l報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）l督導(dǎo)下級：大堂副理l聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源部保安部總經(jīng)理辦公室l崗位職責：（分管總監(jiān)）負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午15：00）。，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。，糾正偏差。（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。l知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，精通一門外語。：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規(guī)。：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。l能力要求：：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。：關(guān)心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。l(二)前廳部經(jīng)理助理l報告上級：前廳部經(jīng)理l督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班l(xiāng)聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部 l人力資源開發(fā)部保安部l崗位職責：，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。，能夠全面負責前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項工作的正常進行。，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。、儀容、儀表。，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。l知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。：精通一門外語。：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。l能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。l(三)賓客服務(wù)經(jīng)理l報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理l聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀律和要求。各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大堂秩序。 服務(wù)。，征求賓客的意見。，必要時負責索賠和催收。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP?！顿e客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。l知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。：精通一門外語。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。l(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學）。l(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識