【正文】 ）崗位名稱：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員二）直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無(wú)四）崗位職責(zé)：參加前臺(tái)領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。銷售和保管柜臺(tái)商品，掌握柜臺(tái)商品知識(shí)，主動(dòng)向賓客介紹并推銷商品。做好開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好柜臺(tái)和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補(bǔ)充柜臺(tái)商品并擺放整齊。掌握商品銷售動(dòng)向，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，向領(lǐng)班匯報(bào)。負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺(tái)貨源充足。按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫(xiě)帳單、繳款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷售記錄表，每日商品盤(pán)點(diǎn)表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報(bào)領(lǐng)班。負(fù)責(zé)客人購(gòu)物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。第二篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)酒店前廳部各崗位職責(zé)(一)前廳部經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）督導(dǎo)下級(jí)：賓客服務(wù)經(jīng)理各級(jí)主管領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部 人力資源開(kāi)發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)：（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14：00分）。，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。，糾正偏差。（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門(mén)外語(yǔ)。：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售知識(shí)，懂得電腦使用技術(shù)。能力要求：：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門(mén)工作的能力，有與其它部門(mén)協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。：關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。，提倡和發(fā)展部門(mén)之間及部門(mén)內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。(二)前廳部經(jīng)理助理報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部人力資源開(kāi)發(fā)部保安部崗位職責(zé)：，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。、儀容、儀表。，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。，每月向有關(guān)部門(mén)報(bào)告本部門(mén)員工出勤的情況。知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：精通一門(mén)外語(yǔ)。：熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門(mén)積極地協(xié)調(diào)配合。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。(三)賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門(mén)：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)：。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。，離開(kāi)及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。 服務(wù)。，征求賓客的意見(jiàn)。，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP?！顿e客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：精通一門(mén)外語(yǔ)。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)（如旅游心理學(xué)）。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。能力要求：，有與飯店各部門(mén)協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。(四)內(nèi)勤報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門(mén)：財(cái)務(wù)部人力資源開(kāi)發(fā)部工程部保安部酒店其他相關(guān)部門(mén)崗位職責(zé)：，協(xié)助經(jīng)理搞好部門(mén)管理工作和與其他部門(mén)的聯(lián)系。、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。，每月領(lǐng)用部門(mén)工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。，做好后勤工作。、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門(mén)會(huì)議記錄。，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。知識(shí)要求：：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。：精通一門(mén)外語(yǔ)。：熟悉秘書(shū)工作知識(shí)，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。能力要求：，具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)和前廳與外部門(mén)之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。第三篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)酒店前廳部各崗位職責(zé)l(一)前廳部經(jīng)理l報(bào)告上級(jí)：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）l督導(dǎo)下級(jí)：大堂副理l聯(lián)系部門(mén)：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部 人力資源部保安部總經(jīng)理辦公室l崗位職責(zé)：（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午15：00）。，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。，糾正偏差。（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。l知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門(mén)外語(yǔ)。：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售知識(shí)，懂得電腦使用技術(shù)。l能力要求：：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門(mén)工作的能力，有與其它部門(mén)協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。：關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。，提倡和發(fā)展部門(mén)之間及部門(mén)內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。l(二)前廳部經(jīng)理助理l報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理l督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班l(xiāng)聯(lián)系部門(mén)：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部 l人力資源開(kāi)發(fā)部保安部l崗位職責(zé)：，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。、儀容、儀表。，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。，每月向有關(guān)部門(mén)報(bào)告本部門(mén)員工出勤的情況。l知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：精通一門(mén)外語(yǔ)。：熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。l能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門(mén)積極地協(xié)調(diào)配合。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。l(三)賓客服務(wù)經(jīng)理l報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理l聯(lián)系部門(mén)：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。，離開(kāi)及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。 服務(wù)。，征求賓客的意見(jiàn)。，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP?！顿e客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。l知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：精通一門(mén)外語(yǔ)。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。l(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)（如旅游心理學(xué)）。l(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)