《旅游企業(yè)投訴受理制度》-文庫吧
2024-10-14 03:46 本頁面
【正文】 、對旅游企業(yè)投訴受理的考核結(jié)果，將作為旅游企業(yè)“十佳旅行社”、“十佳星級飯店”、“十佳旅游區(qū)點”、“年度旅游質(zhì)監(jiān)工作先進(jìn)單位”及“優(yōu)秀質(zhì)監(jiān)員”等評比的重要參考依據(jù)，并將考核情況予以通報。同時質(zhì)監(jiān)所將依此建立旅游企業(yè)的誠信檔案。第二篇：投訴受理制度投訴受理制度，包括投訴者姓名、聯(lián)系方式、投訴的食品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號、投訴質(zhì)量問題、企業(yè)采取的處理措施、處理結(jié)果等。，態(tài)度要誠懇、耐心、保持冷靜。，告訴客人需做調(diào)查及大致等候時間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)，不推脫、搪塞客人。，提出處理辦法后，耐心轉(zhuǎn)告客人，征求客人對處理辦法的意見。，食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極主動，配合調(diào)查。，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。（十二）食品添加劑使用公示制度等保證食品安全的規(guī)章制度為規(guī)范食品添加劑和調(diào)味料公示管理工作，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》和《食品安全法實施條例》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。“五?！焙汀八纳蠅Α?。“五?！笔侵甘称诽砑觿┑墓芾硪龅綄Ｈ瞬少彙Ｈ吮９?、專人添加和準(zhǔn)確計量、專人登記、專柜保存。食品生產(chǎn)加工者應(yīng)當(dāng)建立食品質(zhì)量安全檔案，其購銷記錄、生產(chǎn)記錄等與食品質(zhì)量安全有關(guān)的資料至少保存2年以上。“四上墻”是指根據(jù)食品經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品實際，為每個企業(yè)制作食品添加劑使用公示牌，將生產(chǎn)企業(yè)第一責(zé)任人，食品添加劑保管人，食品添加劑使用人，產(chǎn)品允許使用的添加劑名稱、功能、最大使用量明示在公示牌上，懸掛在企業(yè)明顯位置。：加工過程中使用的所有食品添加劑，醬油、醋、鹽、八角等各種香料。：品名、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)許可證編號、供貨單位等。，不得提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。使用的食品添加劑和調(diào)味料有變化的要及時更換公示信息。、專賬記錄、專區(qū)存放、專器稱量、專人負(fù)責(zé)，并按照有效期使用。嚴(yán)禁采購和使用無合法生產(chǎn)資質(zhì)以及標(biāo)簽不規(guī)范的食品添加劑和調(diào)味料。，便于公眾了解相關(guān)信息?！狤ND—第三篇：學(xué)員投訴受理制度學(xué)員投訴受理制度為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度。一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時可以進(jìn)行投訴,具體內(nèi)容包括：學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的；學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的；學(xué)校亂收費(fèi)的；學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；教練員索要錢物或參加宴請的；教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的；教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式學(xué)校設(shè)立了舉報箱、投訴電話。學(xué)校在網(wǎng)站上設(shè)立了：在線投訴、BBS論壇、校長信箱等。學(xué)員可以任意選擇一種方式進(jìn)行舉報投訴三、投訴管理學(xué)校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；符合立案條件的，由辦公室協(xié)同實訓(xùn)部進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管副校長批準(zhǔn)。四、投訴處理學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則處理：（1）、若沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時，要對學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)；（2）、諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；（3）、收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員；（4）、學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時退還學(xué)員；（5）、沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；（6）、其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。對被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、處理時限接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過5個工作日，超過的須由分管副校長批準(zhǔn)。六、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作辦公室負(fù)責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達(dá)到100%；
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