【正文】 被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關規(guī)定進行處理。一、學員投訴內(nèi)容學員認為學校、教員及其他工作人員，侵害其合法權益時可以進行投訴,具體內(nèi)容包括：學校未按教學大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓的；學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的；學校亂收費的；學校沒有履行對學員承諾的；教練員索要錢物或參加宴請的；教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的；教練員無故停止學員訓練的；要求學員履行非法定義務的。：加工過程中使用的所有食品添加劑，醬油、醋、鹽、八角等各種香料。，食品經(jīng)營者應當積極主動，配合調(diào)查。對旅游企業(yè)投訴受理的考核結(jié)果，將作為旅游企業(yè)“十佳旅行社”、“十佳星級飯店”、“十佳旅游區(qū)點”、“年度旅游質(zhì)監(jiān)工作先進單位”及“優(yōu)秀質(zhì)監(jiān)員”等評比的重要參考依據(jù)，并將考核情況予以通報。重大旅游服務質(zhì)量投訴：投訴人數(shù)30人以上且理賠金額3萬元以上；散客2000元/人以上；或被新聞媒體作為焦點進行跟蹤報道，對杭州旅游造成較大影響。（3）每件投訴應認真登記編號。第一篇：《旅游企業(yè)投訴受理制度》旅游企業(yè)投訴受理制度一、受理機制旅游企業(yè)受理旅游服務質(zhì)量投訴，實行單位法人總負責制，并設臵由分管旅游服務質(zhì)量的負責人具體負責此項工作，下設專職或兼職質(zhì)監(jiān)員負責投訴處理的日常工作；有高效的投訴處理機制。（4）整理客人投訴材料，發(fā)送至各相關部門，各相關部門提供與此次投訴有關材料。上述服務質(zhì)量投訴均指個案，由旅游企業(yè)原因造成的。同時質(zhì)監(jiān)所將依此建立旅游企業(yè)的誠信檔案。，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。：品名、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)許可證編號、供貨單位等。二、學員投訴方式學校設立了舉報箱、投訴電話。五、處理時限接到學員投訴后，應在3個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過5個工作日，超過的須由分管副校長批準。學校辦公室將學員投訴處理結(jié)果及時反饋給學員。公正保護雙方當事人合法權益的原則。(二)旅行社間接責任造成旅游者經(jīng)濟損失應賠償?shù)那樾渭皹藴室蛸e館飯店、交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付費用與實際費用的差額，并賠償差額20％的違約金。導游擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。（二）接收轉(zhuǎn)辦受理投訴旅游執(zhí)法機構(gòu)根據(jù)案件內(nèi)容情況，以及有關處理方式，將投訴案件轉(zhuǎn)旅游經(jīng)營企業(yè)處理，旅游經(jīng)營企業(yè)收到轉(zhuǎn)辦案件后，應做以下工作：首先，做好登記。四、受理處理投訴應掌握的程序下面接著講旅游執(zhí)法機構(gòu)受理處理旅游投訴的程序：(一)登記、初審旅游執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))機構(gòu)應指定專門科室(專人)負責接收投訴，統(tǒng)一登記，并進行初審。2加3共5日)送達投訴人。調(diào)查不少于2人并做好筆錄。（2）調(diào)解調(diào)解是指投訴雙方當事人在第三者的主持下，在互諒互讓的基礎上達成協(xié)議解決投訴糾紛的方式。經(jīng)調(diào)查取證核實，屬于投訴人自身過錯或不可抗力因素的，可以作撤消立案處理，并向投訴人送達《旅游投訴撤消立案通知書》。四、受理處理投訴應掌握的程序(五)結(jié)案：凡是受理立了案的旅游投訴案件，不管是裁決處理的或者是自行協(xié)商解決、調(diào)解解決、撤消立案的，都應填寫《旅游投訴案件結(jié)案審批表》，報領導審定。四、受理處理投訴應掌握的程序在調(diào)查取證，弄清事實，分清責任的基礎上，在30日內(nèi)進行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解當事雙方互相諒解，達成一致協(xié)議的，應制作《旅游投訴調(diào)解書》調(diào)解應遵守的原則：自愿原則。四、受理處理旅游投訴應掌握的程序處理的方式有以下幾種：(1)自行協(xié)商解決被投訴人收到《旅游投訴受理通知書》，可以與投訴人自行協(xié)商解決投訴中的問題，但必須在規(guī)定的時間內(nèi)(30日)將有關和解情況報告執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))機構(gòu)。四、受理處理投訴應掌握的程序4． 屬本級直接受理處理的，承辦科室(人)應作好登記，及時制作《立案審批報告》報領導批準；3日內(nèi)向投訴人送達《旅游投訴受理通知書》； 3 日內(nèi)向被投訴人送達《旅游投訴受理通知書》及投訴書副本，限在收到通知書后1 0 日內(nèi)向執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))機構(gòu)