【正文】 或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任；核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭、煙灰缸。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰；五、獎懲制度為提高服務質(zhì)量，我們要建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。獎勵：對保護網(wǎng)吧財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工網(wǎng)吧將給予獎勵現(xiàn)金（50500元）。努力完成本職工作和領導交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領取1001000元不等的獎金；懲罰：遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以上、一小時以下罰30元，一小時以上算曠工一天，曠工一天扣除2天工資；工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；上班時間睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務態(tài)度差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰1050元；情節(jié)嚴重者予以開除。拾取顧客物品不上交，一次罰100元，并予以開除，情節(jié)嚴重者還將追究其法律責任；工作時間內(nèi)沒有按規(guī)定核實顧客身份信息的，讓顧客進行上網(wǎng)的，全體工作人員每人處于10100元不等處罰，情節(jié)嚴重者予以開除。除經(jīng)理外無故進入收銀臺的一次罰款10元（特殊情況除外）因違反規(guī)定被開除者，扣除所有福利和30%的工資；工作期間嚴禁上網(wǎng)玩游戲，長時間玩手機，看客人打游戲罰款50元，并寫300字以上的檢討書。檢查中發(fā)現(xiàn)有5個位置以上沒有打掃的直接罰款10元；下班后在網(wǎng)吧內(nèi)玩游戲的時間超過3小時罰款20元,一月內(nèi)3次以上，直接開除；1工作時間2人或2人以上的無故呆一起時間超過5分鐘的，罰款10元；1工作時間內(nèi)坐在機器沙發(fā)上者罰款10元；1收銀臺衛(wèi)生不合格，罰款10元；有特殊事情需要解決時，沒有提前一班通知，扣10元；出現(xiàn)交班金額錯誤時，按錯誤金額100%補進；1所有崗位職責中沒有做好的，一次罰款10100元；1對于惡意干擾或阻撓公司人員檢查工作的行為，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰決定。1顧客需要幫助時喊三聲網(wǎng)管或服務員未有回音的罰金5元，系統(tǒng)呼叫超過2分鐘沒有作出相應的服務罰金5元，顧客購買商品，超過3分鐘沒有送到或作出相應的服務，由收銀員和服務員買單。1工作期間嬉戲打鬧的罰金10元。1上班時間在經(jīng)營場所內(nèi)抽煙的罰金5元，、顯示器屏面及后蓋上有灰塵積壓的罰金10元。經(jīng)營場所地面上有煙頭、紙屑、積水及與經(jīng)營無關的物品沒有及時處理的罰金10元。2店內(nèi)網(wǎng)管犯錯。應當追究當班負責人的責任，視具體情況給予適當?shù)奶幜P決定。2巡視時在顧客身后逗留時間超過180秒的罰款5元。六、職業(yè)道德標準一、熱愛本職工作、具有奉獻精神：各級崗位員工均應具有職業(yè)責任感，熱愛自己的工作場所，熱愛自己所從事的服務工作，干一行、愛一行、專一行。調(diào)整自己的心態(tài)，正確對待客人的服務消費與員工的辛勤勞動，提供服務所形成的心理反差，全心全意為顧客服務。二、堅持顧客至上、服務第一：樹立主人翁責任感，始終把為顧客服務放在一切工作的首位。服務過程中做到想客人之所想、急客人之所急、服務于客人開口之前、時時處處保持服務質(zhì)量標準。三、做到克己奉公、不謀私利：服務過程中，要堅守本分，禁止損害集體利益、私拿客人遺忘的物品，在服務過程中禁止以得利的多少來決定服務態(tài)度、服務方式、降低服務質(zhì)量標準。四、愛護集體和客人財物、珍惜職業(yè)榮譽：遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行服務程序和操作規(guī)程，愛護公司財產(chǎn)。在各自的崗位上，各種物資用品的領取、發(fā)放、使用、保管和回收都應嚴格遵守管理制度，禁止亂拿亂抄、丟失損壞、隨意送人。在服務過程中，禁止亂動客人的物品。五、堅持一視同仁、平等對待：在服務過程中，對每位顧客都應一視同仁、熱情主動，禁止以外表或相熟程度來決定服務態(tài)度和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)服務開展公平競爭。七、服務態(tài)度標準一、對客服務、主動熱情：禁止消極應付、馬馬虎虎，在工作中須堅守崗位、自覺遵守紀律，禁止串崗、脫崗，有顧客上門時應主動問好、了解客人需求、主動提供本崗位的各項服務工作，主動征求客人意見，做到“五勤”即眼勤、口勤、手勤、腿勤、腦勤。服務過程中做到端莊大方、誠懇待客，堅持站立服務、微笑服務，態(tài)度和藹、說話親切。二、耐心周到、體貼入微：服務過程中，要保持心情平靜、冷靜沉著，客人有困難，耐心解釋。處處為客人著想、時時遵守質(zhì)量標準。三、禮貌服務、熱情大方：做到舉止大方，坐、立、行、說符合規(guī)范，說話講求語言藝術，使用敬語、問候語、稱呼語、操作語言準確。語言親切、語音語調(diào)適當，讓客人時時、處處感到員工良好的禮貌修養(yǎng)。四、認真負責、實事求是：各崗位員工均應認真負責，對客人的要求，能夠迅速、及時滿足，對質(zhì)量標準，能夠一絲不茍，一時做不到的服務，要耐心向客人解釋，禁止推卸責任、拖拖拉拉；對服務中的不足，須虛心接受客人批評、接受客人監(jiān)督，禁止撒謊、說過頭話。八、崗位職責服務員崗位職責配合收銀臺，隨時了解上機率；堅持微笑服務、敬語服務；負責招呼上機顧客，妥善安排在等待上機的客人；配合技術員開機臬、除塵、清理衛(wèi)生等(機器內(nèi)的衛(wèi)生)；負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即上報領班，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及上報領班，將從嚴追究當班服務員、領班的責任；遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或領班，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；保持環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，并將鍵盤、鼠標、耳機、顯示器、沙發(fā)等全部歸位，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；每隔30分種要巡查一次，巡查內(nèi)容包括鍵盤、鼠標、耳機、顯示器、沙發(fā)、沙發(fā)套有無清掃規(guī)位，客人有無大量下載文件影響網(wǎng)吧網(wǎng)絡性能，地面有無垃圾，洗手間有無異味，洗手臺衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)應立即解決?？诖镫S時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄；及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；1拾金不昧，及時歸還或上繳；1開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻1保潔桶及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每周除垢一次；1洗手間每2個小時檢查一次，并做清潔。收銀員崗位職責一、著裝應該大方得體，不得化濃妝，舉止要文明、禮貌用語，微笑對待顧客，嚴禁因任何原因與顧客發(fā)生爭吵或打斗；二、當顧客有與網(wǎng)吧相關的事情需要詢問時，必須詳盡清楚地回答顧客，如有不清楚的地方可以請網(wǎng)管代為回答；三、工作時間內(nèi)，不得做和工作無關的私事，電話通訊時間不得超過五分鐘；四、工作時間內(nèi)，不得與無關人員閑聊，嚴禁非工作人員進入吧臺；五、因重要事情需要暫離工作崗位時，應該鎖好抽屜，并通知當班工作人員代為照看；六、不得無故曠工、請假，如有特殊原因需要請假必須提前一天向管理人員通知；七、必須保持吧臺內(nèi)衛(wèi)生，商品擺放整齊；八、上班不得遲到，必須提前三十分鐘報到交班；九、保證各項交接班數(shù)據(jù)完整，如遇到出錯情況，及時通知店長。十、所有流程應該遵守五字歌流程和標準執(zhí)行。第四篇：自營員工規(guī)章管理制度XX購物中心自營員工規(guī)章管理制度(暫行版)本著規(guī)范和強化商場營運管理的原則，在結合公司的相關制度，現(xiàn)制定商場自營員工管理制度如下：一、考勤制度：(一)、工作時間1)員工實行輪班工作制，每月4天休息：夏令時（6月1日—9月30日）上午班：8:30—15:下午班14:30—21:30； 冬令時(10月1日—5月31日)上午班：9:00—15:下午班14:30—21:30； 2)店長工作時間為，上班時間：9:306:00,)員工休息日不得安排在節(jié)假日及星期六、星期天，特殊節(jié)日及特殊情況調(diào)休的,需得到上級批準；4)公司根據(jù)實際情況對作息時間進行適當調(diào)整，員工應當服從；5)員工就餐，難免會形成暫時的人員空缺，而員工交接班，則會面臨交接和服務的雙重任務，其間服務規(guī)程和要求為：（1）倒班員工的就餐時間為40分鐘，在商場內(nèi)餐廳就餐的員工應該避開顧客就餐高峰，具體時間午餐為11:00—12:00，晚餐為18:00—19:00。（2）就餐期間，在時間許可的情況下，所有員工有責任去幫助鄰近柜組的服務工作。(二)、考勤規(guī)定1)員工上下班實行簽到制度，替他人簽到、簽退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，簽到及被簽到者均以曠工一天處理；對于錯簽、漏簽、不簽者，予以警告后視情況而定做遲到早退或曠工處理；2)遲到（早退）510分鐘/次，罰款10元；1120分鐘/次，罰款20元/次；2160分鐘/次，罰款60元；遲到（早退）超過60分鐘（四小時內(nèi)）/次視為曠工半天；3)員工無正當理由或任何通知、缺勤視為曠工，曠工半天（四小時內(nèi)），扣