服務(wù)顧問崗位職責-文庫吧
2025-09-29 20:42 本頁面
【正文】 托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。1客戶資料的正確率1按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。1按季度統(tǒng)計，客戶流失率 5%。第二篇：4s服務(wù)顧問崗位職責4s服務(wù)顧問崗位職責每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工。每天晨會結(jié)束后，須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔。按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù)。聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情。在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象。在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準。每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)。建立好好A卡、C卡。售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員。公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗。完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。崗位職責2：4s服務(wù)顧問崗位職責日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。崗位職責3：4s服務(wù)顧問崗位職責以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。1定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。1加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。1認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。1宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。1不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓。崗位職責4：4s服務(wù)顧問崗位職責維護和體現(xiàn)公司形象協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實可行的建議或意見第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程
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