【正文】 計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。 目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈活。 MRKEETING 的工作關(guān)注的是趨勢(shì)性問題。 溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。 管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題？什么是溝通性問題？ 不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對(duì)于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。 知識(shí)性社會(huì)，選擇性大大增加，但機(jī)會(huì)成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。 設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來做計(jì)劃的。 技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。 時(shí)刻明確你的顧客是誰？顧客需要什么？提供產(chǎn)品（服務(wù)、工作）背后的價(jià)值給顧客。 計(jì)劃的不是工作。計(jì)劃的是工作的價(jià)值，而工作本身僅僅是一個(gè)載體。 團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。 讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來，會(huì)大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對(duì)于知識(shí)型組織而言。 計(jì)劃是工具，不是目的。（計(jì)劃是溝通的工具、思考的工具、評(píng)估的工具、取舍的工具、行動(dòng)的指南、預(yù)測(cè)的工具。）三、關(guān)于行動(dòng)和檢查筆記 救火不是一個(gè)有效的管理方法。對(duì)組織資源的占用；降低整個(gè)部門的工作效率；容易養(yǎng)成修補(bǔ)的工作習(xí)慣。 管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。 避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計(jì)則不勞；科學(xué)周密的計(jì)劃；關(guān)鍵項(xiàng)目要有應(yīng)急預(yù)案；嚴(yán)格過程控制，防微杜漸；加強(qiáng)自我的時(shí)間管理。 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴(kuò)大），重視重要而不緊急的（加大投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。 一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優(yōu)先順序；按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。 抓而不緊，等于不抓。 計(jì)劃和行動(dòng)的完整周期PDCA：PLANDOCHECKACT 對(duì)應(yīng)四個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、反饋、調(diào)整 OGSM: Objective（目的）、Goal（目標(biāo)）、Strategy（策略）、Measurement（測(cè)量）心得 關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。 日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情） 集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。 要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。 時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無弱兵。 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。 軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。 對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律！ 檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。 管理三重境界：不知己不知時(shí)知時(shí)但不知己知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。 “緊迫感”不等于“效率” 由簡入奢易，由奢入簡難。 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。 一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”四、關(guān)于授權(quán)筆記 授權(quán)的好處：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間；對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。 領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)：缺乏信任；領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成工作；不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)；沒有合適的人選；不知道怎么授權(quán)或者沒有意識(shí)到授權(quán)的重要性；缺乏自信；過大的權(quán)力欲望和控制欲望 不宜授權(quán)的任務(wù)：不可替代的任務(wù)；時(shí)間緊迫的任務(wù)；沒有人選的任務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。 宜授權(quán)的任務(wù)：員工易上手的任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)；目標(biāo)較為明確的任務(wù)。 績效=能力意愿 授權(quán)的七大原則：權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級(jí)有責(zé)無權(quán)；授權(quán)要有層次，避免越級(jí)授權(quán)；授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流；授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快；授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的（領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會(huì)等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制；授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。 管理者的權(quán)利來源于哪里？管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任！心得 TASK SELECTED CAREFULLY提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養(yǎng)人才；考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY是否有益于提高團(tuán)隊(duì)績效；當(dāng)前工作的飽和度如何；那些下屬需要特別激勵(lì)和挑戰(zhàn)？他們會(huì)熱情接受嗎？；是否有能力在獲得培訓(xùn)后勝任工作？GROUP AFFECT授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會(huì)影響和降低團(tuán)隊(duì)效率；授權(quán)時(shí)要公開宣布并說明原因；不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。ENERGY NEEDED PERSONALLY明白授權(quán)的必要性；不要以授權(quán)為理由而偷懶；澄清任務(wù)和目標(biāo)；需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可；充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。REVIEW REGULARLY通過提問題來了解被授權(quán)者的想法；只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長。 管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。 雇傭一個(gè)人要雇傭一個(gè)人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動(dòng)，腦用來思考，心則會(huì)體現(xiàn)出忠誠。五、關(guān)于指導(dǎo)筆記 為什么員工不愿意接受你的指導(dǎo)？意愿問題；目標(biāo)不清楚；能力問題；資源問題 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟：闡述情境；正確發(fā)問；仔細(xì)聆聽；反饋指導(dǎo)；及時(shí)跟進(jìn)；認(rèn)可員工績效。 指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：員工接受新挑戰(zhàn)（有意愿）；授權(quán)之后；工作檢討時(shí)；情況困難時(shí)；下屬請(qǐng)教時(shí)。 有效提問的GROW原則：GOAL目標(biāo)+REALITY現(xiàn)實(shí)+OPTIONS可能性+WARPUP意愿