【正文】 四種人性觀點(diǎn)：，1）多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法去逃避工作，2）多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿的受別人的指導(dǎo)，3）多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制，懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。5）一類人大多數(shù)符合上述設(shè)想，另一類人能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)管理責(zé)任。1），認(rèn)識由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系獲得認(rèn)同感，2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義，3）職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給與的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。1）一般人都是勤奮的，2）控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段3）在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。4）少數(shù)人在解決組織苦難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性5）有自找滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬6）在現(xiàn)代社會條件下，一般人的職能潛力只得到了一部分的發(fā)揮。：1）每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次也因人而異2）人在同一時(shí)間內(nèi)形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動機(jī)模式3）隨著組織的工作生活條件變化，會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。4）一個(gè)人在不同單位或同一單位不同部門，需要不同。5）由于不同需要，不同能力，不同管理方式，因此沒有統(tǒng)一的管理方式。第二篇：管理學(xué)原理總結(jié)簡答題（55）：第一章： ：（1）管理主體（2）管理環(huán)境（3）管理客體（4）管理目標(biāo) ：（1）人的管理（2）激勵(lì)（3）建立和諧的人際關(guān)系（4）積極開發(fā)人力資源（5）培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神第二章：:（1）工作定額（2）實(shí)行差別計(jì)件工資制（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）選擇第一流的工人（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（6）推行例外管理原則（7）實(shí)行職能組織制：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要第三章：：（1）物質(zhì)層，即外顯層文化（2）制度層，即中層文化（3）精神層，即內(nèi)隱文化：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（4）調(diào)適功能（5）輻射功能（6）組織功能（7）互益功能 ：（1）分析評估（2）規(guī)劃設(shè)計(jì)（3）培植塑造（4）調(diào)整完善第四章：（1）目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個(gè)部門、層次、成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評價(jià)和決定對每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)管理既重視科學(xué)管理，又重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理促使權(quán)利下放。目標(biāo)管理注重成果。（工作步驟）⑴ 制定目標(biāo)⑵ 執(zhí)行目標(biāo)⑶ 評價(jià)成果⑷ 實(shí)行獎(jiǎng)懲⑸ 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)（1）對目標(biāo)管理的原理和方法闡明不夠（2）給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠（3）目標(biāo)確定困難（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（5）不靈活的危險(xiǎn)第五章：（1）直線制結(jié)構(gòu)（2）職能制組織結(jié)構(gòu)（3）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（5）矩陣型結(jié)構(gòu)（6）控股型結(jié)構(gòu)（7）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(1)不同類型決策的集中程度(2)整個(gè)決策過程的集中程度(3)下屬決策受控制的程度 ：（1）正式組織的特征：（2）非正式組織的基本特征：（3）非正式組織的影響作用： 非正式組織的存在及其活動，既可對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于，如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛其成員的個(gè)人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。（4）對待非正式組織的策略：由于非正式組織的存在是一個(gè)客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對正式組織具有正負(fù)兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對它加以妥善地管理。也就是要因勢利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用，克服其消極的作用。一方面，正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。第六章：（1）它們忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響作用。事實(shí)上，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)效能，會因被領(lǐng)導(dǎo)者的不同而不同；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素；（3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特征彼此的相對重要性；（4）各種有關(guān)實(shí)證研究所顯示的結(jié)果相當(dāng)不一致。（九宮格）理論的主要觀點(diǎn)：在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上提出了管理方格論，用一種二維坐標(biāo)組合形式來描述領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：：領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來完成必須做的工作。：對職工、對生產(chǎn)都極為關(guān)心，通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣。：領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。：領(lǐng)導(dǎo)者的注意力集中于任務(wù)的效率，而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對職工的支持與體諒，但對任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。第七章：(1)管理控制工作的目標(biāo): 管理控制上述兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是與管理控制的兩大功能聯(lián)系在一起的。如前面圖71所示，管理控制通過其“糾偏”功能（A1)，使計(jì)劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)通過其“調(diào)適”功能（A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對內(nèi)外運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性。這兩類控制功能的不同作用，可從圖72和圖73對比中得到清楚說明。：控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動措施這三部分要素構(gòu)成的。第八章——無 論述題：（210，其中必有一道與電力企業(yè)有關(guān)）第一章：：P11 舉例：圖書館的系統(tǒng)原理：如果將圖書館作為一個(gè)完整系統(tǒng)，依據(jù)現(xiàn)代管理的系統(tǒng)理論，對其進(jìn)行系統(tǒng)分析，主要包括以下方面：(1)系統(tǒng)要素方面：即構(gòu)成圖書館的各個(gè)組成部分和相關(guān)條件；(2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面：即圖書館各部分的組成方式及其相互關(guān)系；(3)系統(tǒng)功能方面：表現(xiàn)為圖書館系統(tǒng)整體和局部功能的總和；(4)系統(tǒng)集合方面：揭示維持、完善與發(fā)展圖書館系統(tǒng)的源泉與因素；(5)系統(tǒng)聯(lián)系方面：研究圖書館系統(tǒng)與其他系統(tǒng)間以及其內(nèi)部子系統(tǒng)之間相互縱橫的聯(lián)系；(6)系統(tǒng)歷史方面：展示整個(gè)圖書館系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過程，揭示其一般的歷史規(guī)律。同樣，圖書館系統(tǒng)也包括不同層級的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)都各司其職。高層級子系統(tǒng)的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，向下一層級發(fā)出指令，最后考核該層級指令執(zhí)行的結(jié)果，同時(shí)解決下一層次各子系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)或矛盾；低層級的子系統(tǒng)要對上一層級子系統(tǒng)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)層級子系統(tǒng)共同完成任務(wù)。從系統(tǒng)原理的觀點(diǎn)出發(fā)，圖書館管理者必須重視各層級子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，制定適當(dāng)?shù)墓芾碇贫?，從圖書館工作目標(biāo)出發(fā)，合理分配各部門的職責(zé)，理順不同部門之間的關(guān)系，防止各部門由于職責(zé)不清導(dǎo)致互相推控，影響整個(gè)圖書館系統(tǒng)的正常運(yùn)作。：P12第二章：論述雙因素理論主要內(nèi)容及在企業(yè)管理中的運(yùn)用：（1）人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵(lì)因素。（2）雙因素理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用。第一，工作的豐富化，即工作內(nèi)容的豐富化、多樣化。積極地培養(yǎng)職工的工作興趣和情趣。第二，工作的擴(kuò)大化。要求職工同時(shí)承擔(dān)幾項(xiàng)工作。第三，彈性工時(shí)。職工在保證完成任務(wù)的前提下，除一部分規(guī)定工作時(shí)間外，其它時(shí)間自行安排。：答：科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)： ①制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額； ②挑選工人進(jìn)行專門的培訓(xùn)； ③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； ④明確該了這和工人各自的工作和責(zé)任。評價(jià)： 貢獻(xiàn)： ①將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，提出了時(shí)間和動作的科學(xué)研究方法。②管理者與操作者的分工協(xié)調(diào)。局限性：①把人看成“經(jīng)濟(jì)人”； ②把人看成會說話的工具； ③把管理看成了狹窄的車間管理。第三章：：（1）電力企業(yè)文化的特點(diǎn)：2．企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范3．企業(yè)文化堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理 4．企業(yè)文化具有異質(zhì)性（2）電力企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)遵循的理念: ．以人為本的理念3．服務(wù)的理念4．創(chuàng)新的理念5．和諧的理念 ：現(xiàn)代企業(yè)制度的特征市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力由壟斷走向市場，既是電力工業(yè)自身進(jìn)步和發(fā)展的必然要求，也是電力體制改革的必然趨勢和終極目標(biāo)。建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，是電力企業(yè)進(jìn)入市場的基本前提和條件。實(shí)行三項(xiàng)制度一是企業(yè)法人制度，確立法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營狀況，保障出資者和經(jīng)營者利益的新型財(cái)務(wù)會計(jì)制度。三是完善法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。滿足三個(gè)條件建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，必須滿足三個(gè)基本條件：一是電力企業(yè)必須成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立法人實(shí)體和市場競爭主體，這是市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的本質(zhì)要求。二是電力企業(yè)必須完全面向市場，按照市場供求變化和價(jià)值規(guī)律來組織生產(chǎn)、從事經(jīng)營和管理活動，以追求企業(yè)效益最大化為其主要目標(biāo)。三是政企徹底分開，管電職能獨(dú)立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。政府對企業(yè)只能是宏觀調(diào)控和服務(wù)。堅(jiān)持三條原則第一條：企業(yè)法人原則第二條：堅(jiān)持商業(yè)化運(yùn)營原則第三條：政企分開原則 建立電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，政企分開是前提，公司制改組是關(guān)鍵，商業(yè)化運(yùn)營是最終目標(biāo)，只有三者結(jié)合進(jìn)行改革，同時(shí)改革企業(yè)財(cái)務(wù)制度、勞動人事制度和工資制度等，切實(shí)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，才能真正建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求、充滿生機(jī)和活力的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度。第四章：論述實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的兩種主要方法，并比較說明優(yōu)劣：P54~55 實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有：目標(biāo)管理、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法、滾動計(jì)劃法、投入產(chǎn)出法等、滾動計(jì)劃的主要優(yōu)點(diǎn)：滾動計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。滾動計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，它可以提高組織的應(yīng)變能力。第五章——無第六章： 溝通的障礙：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（2）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息量。（3）結(jié)構(gòu)因素，結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、團(tuán)體規(guī)模、空間約束和信息傳遞鏈四個(gè)方面。（4）人際因素，人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度。溝通的改善：（1）堅(jiān)持及時(shí)性、適量性、靈活性、有效性四項(xiàng)溝通原則。（2）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。這些經(jīng)理人員應(yīng)盡量縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。如減少組織機(jī)構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時(shí)，開辟高層管理人員至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。（3）管理人員要發(fā)展支持性溝通應(yīng)該做到：在信息溝通中，多以合作的態(tài)度和幫助對方解決問題的方式進(jìn)行交談，從而提高信息溝通的質(zhì)量；作為信息發(fā)送者，管理者應(yīng)表現(xiàn)出真誠、樸實(shí)的態(tài)度，而作為信息接收者的下屬也應(yīng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，設(shè)身處地為溝通的對方著想，以增加相互理解，使溝通更為容易；以平等方式來對待下屬，表明對下屬的信任和尊重，從而得到下屬友好的反應(yīng)，這樣信息溝通會更為有效；提倡共同協(xié)商討論的行為方式，避免獨(dú)斷專橫、蠻不講理的行為。（4）建立共同的價(jià)值觀。通過培訓(xùn)，提高對文化的鑒別和適應(yīng)能力，在文化共識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立組織的共同價(jià)值觀和強(qiáng)有力的企業(yè)文化，以便管理者更好的統(tǒng)一員工的思想，在組織中建立信息溝通共同的參照框架，建立暢通的溝通渠道和達(dá)到有效的溝通。（1）指揮作用：為保證企業(yè)活動的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者，來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。他們不是站在組織成員的后面去推動、去督促，而是作為帶頭人來引導(dǎo)前進(jìn)，鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮的作用。（2）協(xié)調(diào)作用：在許多人協(xié)同工作的集體活動中，領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)調(diào)企業(yè)中的各種資源或因素，促使企業(yè)的所有活動以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向。①思想?yún)f(xié)調(diào)。②目標(biāo)協(xié)調(diào)。③權(quán)力協(xié)調(diào)。④信息協(xié)調(diào)。（3）激勵(lì)作用。企業(yè)中的每個(gè)成員都會有著不同的動機(jī)和要求，領(lǐng)導(dǎo)者必須最大程度的在工作中幫助他們實(shí)現(xiàn)各種愿望，提高對工作的滿意程度。但是不能偏離企業(yè)目標(biāo)。第七章：論述控制的原則并舉例說明（1）控制應(yīng)該同計(jì)劃、組織相適應(yīng)（2）控制應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外（3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)扭曲問題（4）控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)（5）管理控制需要將財(cái)務(wù)績效控制與非財(cái)務(wù)績效控制有機(jī)地結(jié)合（6）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力第八章——無 名詞解釋（54）第一章：管理的概念，通俗的說法有“管理就