【正文】 要素： 通過電話為客戶 下單 地點：總部 /分部 通過電話為客戶下單 定義： 客戶服務(wù)代表定期地打電話給客戶，為客戶下 單。 組成： 準(zhǔn)備或更新電話周計劃 打電話給客戶 填寫采購訂單 衡量指標(biāo)： 電話為客戶下單的數(shù)量 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 取得訂單 編號： 要素： 通過電話下單 地點：總部 /分部 輸入： 空白訂單 輸出： 原始的客戶采購訂單 空白訂單 準(zhǔn) 備或 更 新電話周計劃 打電話給客 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) DSR DBSS Customer 153 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 地點：總部 /分部 訂單處理 定義： 這是分銷商處理和直轄市客戶訂單的過程。這包括收到訂單時，檢查訂單的完整性（如是新客戶，必須在系統(tǒng)內(nèi)建立客戶），檢查是否有庫存，訂單輸入、信用檢查和日?；卮鹂蛻粲唵蔚牟樵儭? 組成： 訂單完整性檢查 是否有可供庫存檢查 訂單輸入 信用檢查 訂單查詢 衡量指標(biāo) ： 訂單處理時間（從收單到提貨之間的時間） 訂單滿足率 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 訂單完整性檢查 地點：總部 /分部 訂單的完整性檢查 定義： 檢查訂單和客戶信息的完整性（訂單處理前的檢查）。 輸入： 原始的客戶采購訂單 輸出： 合格訂單 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 154 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 會計 /財務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù)部 管理系統(tǒng)部 人力資源部 是 否 IDSS 客戶 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 可供庫存 檢查 地點：總部 /分部 可供庫存檢查 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 地點管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 訂單完整性檢查 地點：總部 /分部 輸入： 合格客戶訂單 可賣 庫存信息 輸出： 最后的客戶采購訂單 客戶原始采購訂單 訂單上的信息是否完備、正確 如是新客戶，建立新客戶 合格訂單 客戶更改 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 155 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 會計 /財務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù) 管理系統(tǒng)部 人力資源部 是 否 客戶 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 可賣庫存檢查 地點：總部 /分部 客戶訂購的品種、數(shù)量與可賣庫存對比 修改訂單 同意？ 取消訂單 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 156 寶潔 分 銷 售 客 戶 運作經(jīng)理 會計 /財務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù)部 管理系統(tǒng)部 人力資源部 IDSS 客戶 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 訂單處理 編號： 要素： 訂